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2018年十大危机公关事件!

时间:2020-09-04   分类:品牌营销    作者:网络   来源:网络整理   点击:144

危机公关

九分网络

本文来自九分网络

回顾刚过去的2018年,公关界算得上热闹非凡,各类负面事件层出不穷,甚至有公关公司也来凑个热闹。梅花网MICE依据负面事件传播度、影响力以及危机公关失误程度整理出2018年十大危机公关事件。大家一起看看吧~ PS:以各危机公关事件以时间顺序排列,排名不分大小。 www.9fen.net

1、万豪酒店事件

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事发时间:1月9日

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事件还原

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1月9日上午8点19分,微博网友@仲举扫地发布了一组图片,在选择“国家”的列表里,竟赫然出现香港、澳门、台湾以及西藏的选项。在此之后,有网友披露“万豪礼赏”在美国社交网络twitter账号上,公然点赞藏独账号发表的藏独言论。该言论称:祝贺全球连锁酒店万豪国际集团将西藏和香港、台湾一起列为“国家”。

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1月19日晚,知乎网上,有网友发帖称,在万豪酒店官网上发现,不仅台北被标注为Taiwan,台中、台南等数个中国台湾地区的地名更是被标注为Japan。后,知友们迅速发现,在万豪英文版网站页面输入“台”字,下拉菜单中出现的“台中市”、“台南市”和“台东(县)”,也都被标明所属于日本。 本文来自九分网络

公关失误: 本文来自九分网络

万豪酒店没有认清事件的严重性,只是轻描淡写的道歉,也没有立即约束公司所有人的行为,避免类似的错误,从而导致短时间内先后又发现两起类似的错误,消耗掉群众对公司最后的一点信任。 copyright 9fen.net

后续: copyright 9fen.net

万豪酒店在关停其中文网站和APP多日之后悄无声息的偷偷上线。但万豪酒店在2018年被曝光有严重卫生问题,海外曝光5亿人次信息泄露问题面临集体诉讼。 内容采集来自9fen.net

2、京东“售假门”事件

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事发时间:3月13日

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事件还原

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3月13日15点30分,知名女作家六六在微博及个人公众号发表标题为《无赖京东》的文章。文章称其好友在京东全球购上,购买了价值人民币1489元的美国Comfort U 护腰枕,但实际收到的是一个Logo为Contour U,售价为33.6美元的护腰枕。在漫长的交涉和确凿的证据面前,商家仍不承认售假,反而以发错货为由,勉为其难接受退货退款。对此事,京东客服除了咬定商家只是发错货外,态度极其恶劣。文章指出作者好友与商家的信息对话,商家欺骗人的部分,被京东数据后台处理抹掉了,商家的虚假广告信息也被抹掉

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公关失误: copyright 9fen.net

爆料人是一位颇具影响力的作家、编剧。早在2015年,她就曾在微博上爆料类似的事件颇具影响力,当时该文章还获得王思聪的转发支持。在3.15晚会来临之际,京东公关并没有吃一堑长一智,在第一次公关声明中选择与六六硬刚,否认六六文章内容,并将追究法律责任,使得事件引起更大范围的传播。最后,京东CMO徐雷不得不服软道歉,并给出提升客户体验方案。

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后续:

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京东在此事件中,虽然最终道歉较晚,但好在能与爆料人握手言和,关于类似的问题在之后也没有再度广泛传播。9月份,京东由于众所周知的事件陷入舆论的深渊中,但该事件中,京东公关依然极尽所能,所以才这里不再讨论。 内容采集来自9fen.net

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3、“鸿茅药酒”事件 九分网络

事发时间:4月13日 内容采集来自9fen.net

事件还原

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1月11日,内蒙古自治区凉城县公安局因广州医生谭秦东一篇标题为《中国神酒“鸿毛药酒”,来自天堂的毒药》的文章,以涉嫌损害公司信誉、商品声誉罪,将其从广州的家中带走,次日谭秦东被刑事拘留。

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4月13日,成都商报旗下红星新闻首次对此事进行了报道。之后陆续有媒体跟进此事,人民日报、光明网、新京报、团结湖参考、健康时报、侠客岛等多家媒体发表评论,指出:“鸿茅药酒跨省抓人的底气何在?”在微博和微信上,王志安、周筱赟、丁香园、春雨医生等大V纷纷质疑。 copyright 9fen.net

再之后,除却此次跨省抓捕是否合适以外,各界媒体针对鸿茅药酒的虚假广告、不良反应、非处方药资质、发家史等发表质疑。

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公关失误:

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鸿茅药酒以秀肌肉的方式应对质疑者,把自己送到媒体的聚光灯之下,结果却照出自己的斑斑劣迹。

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后续:

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标签: 危机公关

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