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品牌危机公关活动引导策略方法!

时间:2020-07-13   分类:品牌营销    作者:网络   来源:网络整理   点击:91

品牌危机公关活动引导策略方法!

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引言:危机公关中,善用舆论引导策略能让你的公关活动事半功倍。 九分网络

2019年出现了很多让人关注的危机公关事件。 copyright 9fen.net

视觉中国因为版权纷争引来群众围攻,奔驰因女车主坐在车盖上维权而面临舆论纷争,D&G因在广告片中疑似辱华而遭到中国群众的集体抵抗,不得不关闭多家门店。

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不止是企业危机不断,明星们也面临着自身形象的危机。翟天临苦心建立的“学霸”人设因“不识知网”而被啪啪打脸,吴秀波原本的“儒雅大叔”人设也被打破,变成了人人声讨的渣男,张雨绮因出尔反尔也打破了自己原本苦心运营的“大女子”人设,引来群嘲。 内容采集来自9fen.net

无论是企业形象,还是明星人设,在运营的过程中难免会遇到危机,重点是,我们该如何化危机为契机,通过成功的危机公关让这次危机转化成一次成功的营销www.9fen.net

善用三个舆论引导策略,让你的危机公关活动事半功倍 copyright 9fen.net

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一、危机信息的舆论传播机制 内容采集来自9fen.net

唯物辩证法告诉我们,矛盾是对立统一的,矛盾双方是可以相互转化的。危机也是对立统一的,当危机事件处理得当时也可以成为营销的契机。

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在信息泛滥,热点迅速更替的时代,人们的注意力主要聚焦在几个爆炸性的热点和流量明星的身上。当企业出现危机时,由于公众的“看热闹”心态和监督心态,企业的流量都会迅速暴涨,在这时,只要能善用危机公关技巧,反而能使得危机事件化险为夷,成为一次成功的营销事件。

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为了能巧用危机,我们首先要了解舆论是什么,有什么基本特征。 copyright 9fen.net

早在古希腊时期,人们就开始对舆论问题有所研究,随着资本主义的发展,“舆论”一词也逐渐走进了我们的生活。首次提出“舆论”一词的是卢梭,他在《社会契约论》中将“公众”和“意见”两个词相结合,形成了“舆论”一词。 内容采集来自9fen.net

此后,塔尔德写作了《舆论与公众》、艾尔贝格写作了《舆论导论》,学者们对“舆论”的研究使得“舆论”开始被大众所了解。

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“舆论是一定范围多数人的集合意见及共同意见。” 本文来自九分网络

——刘建明《社会舆论原理》 本文来自九分网络

舆论是以媒介为载体,以大众为主体,通过交互形成的,当对一热点事件形成了声量巨大的讨论时,舆论就诞生了。一般舆论诞生要经过以下流程:

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1. 产生具有影响力的社会话题;

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2. 公众自发加入话题的讨论之中,热点诞生;

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3. 媒体自发地对话题跟踪报道,进一步增大话题讨论的声量

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4. 更多的公众加入讨论,舆论形成。 www.9fen.net

根据学者研究显示,在舆论的形成阶段中,舆论呈现由平缓到激烈的“五级增长定律”:第一级——无意识的广泛讨论;第二级——有意识地对话题进行讨论;第三级——强烈的情绪出现,热点形成,传播的范围不断扩大;第四级——舆论产生,媒体加入讨论队伍;第五级——动乱产生,危机出现,舆论的声量不断扩大。

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从舆论的类型来看,舆论主要呈现两种模式。一种是“飘雪”式,像风吹落雪花一样不断积累舆论的声量;另一种则是“爆米花”式,舆论中心的热点事件迅速成为全民关注的大事件。

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而企业或者个人遭遇的危机事件常常呈现出舆论的“爆米花”式的增长特征。无论是“范冰冰逃税事件”、“翟博士不识知网事件”还是“视觉中国黑洞照片版权事件”,都在一两天内达到了讨论的巅峰,在热搜上居高不下,像爆米花一样迅速炸裂、开花。

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二、危机传播过程中,舆论有哪些引导机制?

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1. 危机也需具备“把关人” 内容采集来自9fen.net

“把关人”又称“守门人”,最早由库尔特·卢因于《群体生活的渠道》一书中提出,指的是在传播过程之中,传播的信息要受一些个人、集团或是政府筛选、控制,以达到稳定舆论环境,规避危机的效果。

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标签: 品牌危机公关

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