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丰田危机公关解析!--九分网络

时间:2020-07-08   分类:品牌营销    作者:网络   来源:网络整理   点击:68

丰田危机公关解析!

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丰田是日本国家级的品牌,也是全球著名的汽车品牌,其生产与销售的汽车是世界畅销汽车,其生产管理体系丰田生产模式也是知名的世界级企业管理标准。它的销售市场遍布全球各地,中国也是其重要市场所在。曾经借鉴中国民间的俗语作为广告宣传语“车到山前必有路,有路必有丰田车”,使得丰田品牌汽车在国内家喻户晓,且销量十分客观。

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丰田危机公关解析!

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丰田汽车在全球的发展虽然可圈可点,但也并不是一帆风顺,近十年也曾遭遇过的多次危机和重大挫折,除了因汽车质量、安全相关的“召回门”问题,日本国家与周边国家之间关系的紧张气氛中丰田危机公关也总是处于被动无为的局面。

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一、 2009~2010年丰田全球“召回门”事件 copyright 9fen.net

2009年11月25日至2010年1月27日期间,在北美地区丰田汽车的雷克萨斯ES350、凯美瑞等十三款车型,因“脚垫滑动开住油门踏板”造成严重安全隐患问题,共召回555万辆汽车; 本文来自九分网络

2010年1月21日,在北美、欧洲地区丰田汽车的卡罗拉、凯美瑞等八款车型,因“油门踏板归位存在问题”造成严重安全隐患问题,北美共召回248万辆汽车、欧洲共召回171万辆汽车。同日,中国市场区域的RAV4车型,因相同安全隐患问题,共召回8万辆汽车,另有其他区域的RAV4共召回18万辆汽车;

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2010年2月9日,在全球范围包括普锐斯在内的四款车型,因“混合动力车刹车控制系统”存在严重安全隐患问题,共召回43万辆汽车;

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2010年3月2日,全球范围包括凯美瑞、RAV4在内共四款车型,因“发动机橡胶输油管出现小洞”存在严重质量与安全问题,共召回93.4万辆汽车。

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事件概述 九分网络

2009年8月起一直持续到2010年1月末,美国加利福尼亚州丰田牌的一辆雷克萨斯汽车因“突然加速”而引发重大事故,共造成四人死亡。届时,全美的媒体因质疑丰田雷克萨斯存在刹车质量问题蜂拥而至,对其所存在的问题展开了持续的跟踪报道,由此引发起了公众的高度关注。与此同时事件同样引起美国政府的关注,并开始对丰田汽车施以强大压力,致使其先后承认汽车存在脚垫问题和油门踏板问题,因此引发了一系列危机事件的连续爆发,并迎来窥视已久的竞争者们趁机参与到市场份额真空部分的争夺之中,进一步加剧丰田公司在全球市场中的危机影响,导致其遭到空前的经济损失。

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2010年2月丰田汽车畅销车型“普锐斯”新型油电混合动力汽车,因刹车系统问题被美国、日本等国媒体曝光,2月5日日本媒体报道中称,丰田汽车公司决定在美日两国市场召回27万辆此款新型汽车,但因事件传播发展远超出预期,危机事件短期内发酵至全球导致总共召回43万辆汽车,此事件被称作“刹车门”事件。

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同年3月日本丰田公司称将在美国市场销售的多款产品,因发动机输油软管漏油存在风险将造成发动机损伤等问题,因此共召回93.4万辆汽车,而此事件也被称作“油管门”事件。 copyright 9fen.net

全球质量控制会议 内容采集来自9fen.net

2010年3月30日,丰田公司召开首次全球质量特别委员会会议,有来自于中国、欧美等其他地区的管理人员共约50余人,会中表示将在北美增设六处技术办公室让更多工程师监测汽车故障,同时也会在欧洲、中国及其他国家设立相关的技术办公室,而日本总部安全管理人员会与全球各地区安全管理人员共同解决和处理质量问题,各区域的市场质量负责人将负责提供本区域客户投诉信息分享工作,将变革原有的总部统筹各区域市场模式,形成全新的工作机制。 copyright 9fen.net

会议中还公布了加强质量控制措施相关的方案,其中包括在计划将在7月前在全球主要区域开设客服培训中心,还计划从每个区域市场邀请到第三方专家评估质量改进措施,同时邀请4名外部专家将对特别委员会制定的措施进行评估并在6月公布首份评估结果。

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发言人还表示丰田公司将在同年9月份再次举办特别委员会会议。

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“召回门”各界反应 copyright 9fen.net

1. 竞争者 内容采集来自9fen.net

l 通用汽车

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作为美国的汽车行业巨头通用针对丰田车主推出一系列优惠措施,如购车优惠和无息贷款等措施,并对外宣称是应丰田车主们的要求所提供的帮助。

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l 福特汽车 本文来自九分网络

作为比肩通用汽车的美国巨头,福特汽车针对丰田二手车主及租车用户宣称丰田旧车可抵扣一千美元来购买福特汽车。 www.9fen.net

2. 经销商 www.9fen.net

标签: 危机公关

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