1310-6499-520
今天是:
站内搜索:  
您的当前位置:主页 > 知识博客 > 品牌营销 >
联系我们

名称:九分网络科技

联系:13106499520

地址:福建省福州市仓山区金榕南路553号


扫一扫添加微信

2018十大刷屏级危机公关案列,谁上榜了?

时间:2020-09-11   分类:品牌营销    作者:网络   来源:网络整理   点击:52

危机公关案列 www.9fen.net

内容采集来自9fen.net

对于公关人来说,2018年过得不容易,或者说,公关人从来没有容易过吧。这几天仔细回味了一下过去了的2018年,找出了十个典型的危机公关案例,有一些处理的不错,有一些很失败,基本都在圈内甚至全民范围内引起了一些轰动,更值得每一个公关人放进自己的案例库,好的学习,坏的引以为戒。 本文来自九分网络

一、五星级酒店频上热门:身处行业乱象怎么办? 内容采集来自9fen.net

2018年如果要说哪个行业负面最多,恐怕酒店行业是没跑了。从年初万豪酒店的政治不正确,到下半年五星级酒店水杯、床单等卫生问题被曝光,危机爆发的速度甚至比处理的速度更快。

九分网络

九分网络

最大的危机要数上个月被“花总”曝光的14家五星级酒店杯子的秘密。令人失望也并不意外的是,14家涉事酒店,在公关人常说的“危机黄金处理时间”内给出的答复几乎都是清一色,对问题的不重视看起来让人寒心,甚至问题都推到了“公关部下班了”这样荒唐的借口。 www.9fen.net

酒店行业由于行业本身的特殊性,相对于消费者来说长期处于强势地位,身处这样一个行业乱象,大家似乎都咬准了“法不责众”,“消费者除了我也无其他选择”这样的自我催眠当中,导致酒店公关在某种程度上形同虚设,这是酒店行业的悲哀,更是公关行业的无奈。 九分网络

即便消费者和网友的记忆力是短暂的,但危机始终存在,如果你是也身处一个“潜规则”已不算秘密的行业,那也请你时刻做好准备,做一个“永不下班”的公关人。 copyright 9fen.net

二、携程亲子园虐童事件:领导要我删稿控负面怎么办? copyright 9fen.net

今年过得不好受的品牌当中,一定有携程。假机票、泄漏用户隐私、捆绑销售、亲子园虐童……负面一个接着一个,可以说是内忧外患,多面受气。 内容采集来自9fen.net

亲子园虐童事件,我曾总结了三点特殊之处: 本文来自九分网络

这是一次与携程主营业务并不相关的危机;

www.9fen.net

这是一次从内部员工发酵、激发闹大的危机; www.9fen.net

这是一次涉及整个社会、性质严重的危机。

九分网络

内容采集来自9fen.net

很遗憾,在携程的危机公关当中,依然看到了回避问题、强制删帖、内部控负面等上个世纪的“公关手段”,这种手段不仅在这个时代不会起作用,甚至绝对会起副作用。 内容采集来自9fen.net

老祖宗不止一次告诉我们,“世上没有不透风的强”,“纸包不住火”,下次,你的老板再让你去删稿删负面,不如告诉他下面这句话:

本文来自九分网络

“为啥企业遇到负面,都是认为把源头搞定就没事了?这又不是web1.0时代”。——微博CEO王高飞。 九分网络

三、滴滴顺风车——企业危机涉及人命怎么办?

本文来自九分网络

如果要再找一个比携程更不好受的企业,那绝对非滴滴莫属了。5月,郑州一空姐被滴滴顺风车司机杀害,时隔不到100天,四川乐清女孩再次因顺风车遇害。两起凶案,两条人命,把滴滴从人人离不开的网约车龙头企业打到地狱。更多的滴滴司机强奸案、抢劫案,更是把滴滴变成了全民公敌。 本文来自九分网络

致歉声明、百万悬赏、慰问家属、下架整改、创始人道歉……滴滴在几个月内几乎动用了一切手段,但依然挡不住网友的谩骂和吐槽,删除致歉微博的盲目、客服系统的傲慢,企业文化的扭曲……滴滴一度站在生死存亡的关头。

本文来自九分网络

滴滴并不是今年第一个因为危机闹出人命的企业,再比如自如,因为提供出租的房屋甲醛超标,闹出了“阿里员工白血病病逝,生前住自如“的危机,一度也被推上风口浪尖。

内容采集来自9fen.net

回过头来看,自如所谓的危机公关,倒是和滴滴最初被骂的原因有些类似,表面功夫做足,但骨子里没有改变。 www.9fen.net

标签: 危机公关案列

郑重声明:本文版权归原作者所有,九分网络转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。


九分网络专业提供公众号、小程序、PC及移动端站点搭建!网站程序及服务器维护:13106499520。微信:452570709

----相关文章----