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危机公关策划书怎么写?--九分网络

时间:2020-06-27   分类:品牌营销    作者:网络   来源:网络整理   点击:156

危机公关策划书怎么写? 内容采集来自9fen.net

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引言:每个事件的背后,都有一个与一望而知不同的真相。

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“知道”与“做到”是两种不同的状态。知晓企业爆发危机如何应对,与实际策划应对措施,同样也是两种不同的概念。 九分网络

在公关行业内,企业爆发危机之后,PR人在口头上提出相应的解决方案,这是一种想法的阐述。但在实际操作的过程中,危机公关处理所涉及的人和物,却是形形色色的。因此,为保障想法在后续实践中能够充分发挥作用,撰写一篇成功的危机公关策划书,也就显得尤为重要。

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一、危机公关的策划逻辑

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危机发生,即企业发生问题,那接来下来的逻辑也非常简单:发现问题,并解决问题。 本文来自九分网络

看上去简单的逻辑,其实在实际操作的过程中,并没有想象的那样简单。首先,对于问题本身而言,不同企业引发危机的问题都不尽相同。因此,对应的解决方案,也是千差万别。因此,笔者接下将会详细的为大家分析一下,面对问题的时候,我们应当如何去分析问题。 copyright 9fen.net

1、学会分析问题:压死“骆驼”的最后一根稻草,并不是问题的本质 www.9fen.net

很多时候,问题并不是我们看上去的那样简单。公关人在对其进行处理的时候,需要切忌这种“眼前即所见”的“一刀切”思维方式。因此,分析问题并没有想象中那样简单。

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企业在爆发危机的时候,矛盾就是具象的表现在所有公关人面前。但引发问题的实际原因,并非事件本身,该事件可能仅是导火索而已。就好像当我们每次吃饭吃下左后一勺饭的时候,就吃饱了,但吃饱并不是因为最后一勺饭。压死骆驼的不是最后一根稻草,而是前面已经在身上的所有稻草。 本文来自九分网络

问题爆发,如果企业公关人只是从问题本身出发,来制定解决方案,那很多时候所取得效果常常会差强人意。 www.9fen.net

企业每次爆发的问题,其引发因素都不是有意单个原有引起的,而是众多错综复杂的因素交织组合而成。因此,分析问题就是对问题进行“抽丝剥茧”般的分析。

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同样的问题,由于每个人的看法不同、经验不同、知识积累程度不同,看待问题的角度也会产生差异。多交度分析,由浅入深的深挖问题,明确问题中最“核心”的矛盾点,从而化解危机。

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比如,在美联航摔坏的吉他中,事件经过发酵之后,到后来已经不再是吉他本身的问题,而是美联航整体制度的问题。戴夫也通过自己的方式,维护了自己的权益。如果一直纠结与吉他问题,问题可能一直都无法解决。 内容采集来自9fen.net

因此,在分析问题的时候,我们印象多角度,由浅入深的进行问题分析。当然,每个人分析问题的方式,都存在差异,在此,笔者便阐述一下自己的分析问题逻辑,仅做参考。 九分网络

①、分析事件本身的问题:“最后一根稻草”虽然不是关键,但却是“界限”

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首先,问题爆发之后,引发问题的原由肯定作为危机公关解决方案策划依据之一,这点是毋庸置疑的。 copyright 9fen.net

其次,虽然问题爆发之后,其引发的原由可能不仅是眼前所见的内容。但企业问题在该事件上爆发出来,那该事件中爆发的问题就可以最为企业自我监督的“界限”。

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其实简单表面的问题,解决起来并不困难。产品有哪方面问题,就直接去解决问题;某员工言论有问题,就直接对此发表道歉即可;企业某种做法有问题,给这个做法一个合理的解释或直接道歉,也未尝不可。

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但很多时候,企业如果只做这些,你会发现问题非但没有解决,反而可能会引发更大的矛盾。因此,做好这些,并不是解决问题的最后,而只是开始而已。 内容采集来自9fen.net

危机公关策划书怎么写?

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②、“摘除”问题本身描述性内容,分析问题的存在的“对立元素”

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在事件基本问题解决之后,接下里就是透过问题现象,挖掘其本质内容。其实很多时候事件过多的文字描述可能印象我们分析问题的关键。但引发问题的关键矛盾,实际上同样隐藏在爆发的事件当中。 copyright 9fen.net

标签: 危机公关

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