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千万级产品的用户运营体系!

时间:2020-08-29   分类:运营知识    作者:网络   来源:网络整理   点击:122

千万级产品的用户运营体系! 九分网络

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在展开「用户精益运营」相关话题的讨论前,我们将更偏向于战略的层面,先来聊聊不得不说的“用户运营的底层逻辑”。

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根据常识,一个平台往往不可能持续无限地给用户提供补贴/奖励/资源。从企业的角度分析,这些给予用户补贴奖励的行为仅仅是对用户的一种反哺。

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明白了这一点,我们就能够很好地理解在产品「用户中心」里设计一系列的层级,其实都是为了更加精准地为不同贡献的用户提供不同的资源补贴而已。是为了在反哺的同时节省资源的浪费,是为了给用户提供激励从而使得用户的价值贡献往上增长,这是用户精益运营的基础。 www.9fen.net

怎么样才算用户精益运营?怎么去理解“精益”? 九分网络

用户运营,有别于活动运营的方面,用户运营更聚焦于用户增长、用户留存以及用户活跃(DAU/MAU)方面。活动运营则聚焦于变现转化,更偏向于营销,它关注的是交易额、GMV(电商)。

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精益——在战略管理学上有一个词叫“精益管理”:精益管理源自于精益生产(lean production),是衍生自《丰田生产方式》的一种管理哲学。(《丰田生产方式》是2006年中国铁道出版社出版的图书,作者是丰田汽车公司前副社长大野耐一先生最经典的作品。该书系统揭开了丰田公司卓越的秘密,涵盖其准时化(Just In Time、JIT)、自动化、看板方式、标准作业、精益化等生产管理的各种理念。)

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精益管理由最初在生产系统的管理实践成功,已经逐步延伸到企业的各项管理业务;也由最初的具体业务管理方法,上升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入,使组织社会性的价值实现最大化。

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在用户精益运营过程中,我们会先对用户进行分层或者分等级,再针对每个层级的用户施以不同的运营策略,所以用户等级体系建立是用户精益运营的重要表现。

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下面一起聊聊用户中心有何作用以及如何建立吧。

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一、用户中心

名称「用户中心」也是APP中的「我」/「我的」/个人中心,是用户精益运营体系化的集中表现。 copyright 9fen.net

一般情况下,每个产品的用户中心涵盖了几乎所有与用户运营息息相关的模块,例如用户特权、用户任务、用户奖励,活动福利、论坛等人工干预较频繁的运营模块。同时,还有系统消息、客服、设置等模版类功能,细节方面因每个产品而异。 copyright 9fen.net

千万级产品的用户运营体系!

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来到移动互联网企业流量增长的疲软期,这现象预示着产品用户来到了“存量”时代,并不是弱化了拉新引流的重要性,而是要做到“开源节流”中的“节流”,要避免用户不正常地流失。

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在接下来各行各业的赛道中,一个产品必不可少的一环是建立用户忠诚度培养体系,让用户粘性更强、口碑传播更广、价值创造更多形成良性循环。所以,用户运营将会成为新的赛点之一,采用“强运营推动”的运营战略更有助于获得用户青睐。

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1. 用户特权/用户等级

用户特权一般与用户等级挂钩,是用户在产品中个人“地位”/“段位”的直观表示,也是培养用户忠诚度体系的数据化体现。

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聊到用户等级,我们在这儿不妨展开探讨以下: 本文来自九分网络

多数情况下,用户等级都是只增不减,是因为平台能够为用户提供足够的资源奖励,甚至是无限的资源奖励。

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但是,我们试着拉长平台所有用户的成长等级来看,绝大多数用户都应该可以在一个完整的生命周期内获得满级。从这个角度思考,有些平台可能并不能提供所有用户足够的资源奖励,这时候用户等级的设定就可以采用“优胜略汰”的原则,即用户等级可增可减。

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例如,滴滴打车会员有黄金/白金/钻石/黑金等多个等级,会员等级根据打车情况每月浮动有增有减。

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标签: 用户运营

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