1310-6499-520
今天是:
站内搜索:  
您的当前位置:主页 > 知识博客 > 用户体验 >
联系我们

名称:九分网络科技

联系:13106499520

地址:福建省福州市仓山区金榕南路553号


扫一扫添加微信

用户体验,其实不简单

时间:2020-08-13   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:180

编辑导读:一个产品被创造出来,是用来服务用户的,自然用户体验就非常重要。有人说,产品设计是内核,体验设计是血肉,后者是影响用户体验的直接因素。本文将从三个方面,分析如何优化体验设计,从而提高用户体验,希望对你有帮助。 www.9fen.net

内容采集来自9fen.net

本文来自九分网络

一、从产品到设计

从公司到产品,其存在的目的是为了获取商业价值,亘古不变。 本文来自九分网络

无论产品最终展现的形态如何,其核心都离不开一点:服务用户。而当存在“用户”这个概念时,就不可避免的会牵扯到用户体验。

九分网络

产品设计是内核,体验设计是血肉。 内容采集来自9fen.net

产品设计会是一个空泛且抽象的概念,但是将它剖解后具体呈现的肯定会有不同元素组成的APP、Web 又或者是小程序应用。

本文来自九分网络

-w385

九分网络

内容采集来自9fen.net

就如同《用户体验要素》所言,产品的形态可以被分解为五层:战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。

www.9fen.net

-w544

www.9fen.net

本文来自九分网络

从产品战略到用户感知,自下而上。就如同盖房子不可能直接盖房顶一样,任何高楼大厦都需要先从地基开始一步步的搭建。

本文来自九分网络

用户体验设计,则包含了范围层的功能定义到表现层的视觉设计本文来自九分网络

设计体验,本身就是在设计一个好的产品。 内容采集来自9fen.net

二、体验等于以用户为本 2.1 从用户视角看体验

说了这么多,那什么是体验呢? 内容采集来自9fen.net

摸不到,看不着,甚至是千人千面。 本文来自九分网络

不过我们可以先了解体验是如何开始的,在菜市场买菜是体验、在 APP 上买菜也是一种体验,在火车站买票是体验,在 12306 买票也是一种体验。 www.9fen.net

体验必然是和现实某样客观存在的产品/服务发生了联系才会产生。

九分网络

尽管买菜与买火车票有线上和线上的不同,但是用户的目的都是一样的:获得服务。

www.9fen.net

体验设计,是特定场景下的通过产品与服务去影响用户主观体验,并让用户花最少的时间与投入来满足自己的需求。

copyright 9fen.net

在用户、时间与产品服务博弈中取得平衡, 用户体验 ≈ 别让我等 + 别让我想 + 别让我烦。 本文来自九分网络

-w638

copyright 9fen.net

内容采集来自9fen.net

别让我等:互联网有一个 8 秒定律,指加载网页超过 8s 会有 70% 的用户放弃等待,所以体验的核心在于如何让产品更快呈现给用户。

copyright 9fen.net

别让我想:大部分产品都会配备一个说明书,但是往往大多数人并不会去关注,都希望会是开箱即用。所以在进行产品设计最重要的是关键路径指引与功能自解释(可通过图形和文字即可上手,次一级也要通过注释和鼠标悬浮提示说明,或者将帮助文档放在功能旁边)。

九分网络

别让我烦: 当你要购买 1 个商品,你发现支付这个产品的钱需要经历 9 个步骤,验证、确认等等冗余设计,你是否会顺心?我想大多数人都喜欢一步到位,人性本懒,这也是为何现在指纹支付和刷脸支付会如此受欢迎的原因。

www.9fen.net

2.2 用户体验的重要性

公司通过产品或服务的形式提供用户使用价值从而获得商业价值,对于互联网产品而言,拉新和留存一个永恒的话题,怎么才能量化产品是否体验足够好,怎么才算用户体验好呢? 九分网络

看转化率即可,即留存的比例。 www.9fen.net

在日新月异的数字化世界里,用户变得至关重要,用户有了更多的选择,实现品牌忠诚度也变得越来越难。 copyright 9fen.net

一方面,更好的用户体验能够在和竞品竞争时也会有着更大的优势。

内容采集来自9fen.net

而无论是To B 还是 To C,特别是 To C的电商类产品,To B 的 SaaS 类产品,获得更高转化率,是能获得更高商业收益的不二法则。

九分网络

2.3 体验优化的表现形式

作为一个产品经理,日常工作最核心的内容是处理用户需求,需求的本质是问题,处理用户需求等于解决问题。而问题的产生很大程度上可能是“用户”在某场景上使用产品时体验上不流畅了,遇到了问题。 内容采集来自9fen.net

即需求的三大组成:用户、场景与解决方案。 九分网络

假设这个“用户”代表了很大一部分用户群体的问题,那么这个需求就应该用产品手段系统化解决掉,以保证用户的 Good 体验。 内容采集来自9fen.net

当然,需求这一块十分值得用一篇文章单独来讲讲,这里先点到为止。 www.9fen.net

而在用户体验上所做的迭代,最主要的都是为了提高“用户”使用产品效率:使用流畅和减少犯错。

www.9fen.net

前者十分好理解,无论是功能的重新分类组织布局还是视觉上的整体升级,都是朝着让用户更简单且顺畅使用的目标前行着。

copyright 9fen.net

那减少犯错呢,怎么提供产品使用效率?

内容采集来自9fen.net

举个十分典型的例子,微信支付短时间内支付两笔相同的订单和支付宝转账给超过一定金额时需要补全收款人的首字进行确认。 本文来自九分网络

内容采集来自9fen.net

copyright 9fen.net

从短期来看,这明显的属于流程繁琐,在整个用户流程强行增加了一个步骤。 www.9fen.net

标签: 2年 初级 用户体验 交互体验设计

郑重声明:本文版权归原作者所有,九分网络转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。


九分网络专业提供公众号、小程序、PC及移动端站点搭建!网站程序及服务器维护:13106499520。微信:452570709

----相关文章----