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用户运营:如何做好产品用户留存?

时间:2020-08-07   分类:运营知识    作者:网络   来源:网络整理   点击:176

用户运营:如何做好产品用户留存? 九分网络

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用户运营有一个很经典的理论:AARRR。Acquisition 即拉新、Activation 即激活、Retention 即留存、Rrferral 即推荐拉新、Revenue 即收入。其中,产品的用户留存决定了产品是否是成功的,是否可持续运营下去,是否能带来足够的收入。尤其是,当互联网流量红利慢慢退去的今天。所以,用户留存的工作越来越重要。 内容采集来自9fen.net

那么,产品的用户留存到底如何做呢?分为 4 步。

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第一步,用户分层以及用户场景

结合业务的实际情况,对用户进行分层,并梳理每一层用户的场景。举一个例子,比如外卖这样的产品,针对不同的人群,需求和场景都是不一样的。只要明确了用户场景,才能知道如何把用户留住。

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如何做好产品用户留存

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当然,上面列举的不全了。精细化运营,可以列出十几个场景来。 九分网络

第二步,建立用户留存的评估指标

建立用户留存的评估指标之前,先要搞清楚3个问题。 copyright 9fen.net

产品的使用频率应该是怎样的,是天维度、周维度、月维度还是年维度,比如:外卖是周维度、点评是月维度、旅游类产品是年维度

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怎样的行为算是产生了留存,是浏览了页面?点赞了好友?还是下单了? www.9fen.net

留存的目标用户到底是谁,比如美团外卖评估留存用下单的用户来评估、大众点评评估用户留存用浏览用户来评估 www.9fen.net

明确了以上三个问题,就圈定了你的目标用户集,那么分析也是针对这部分用户的数据进行分析。 九分网络

第三步,对评估指标进行分析,发现问题

有2个常用的分析图表,用来分析用户留存。

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用户生命周期图

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随着时间变化,如果留存用户越来越多,说明产品是正向发展的;反之,则是有问题的。

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如何做好产品用户留存 九分网络

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留存曲线

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留存曲线有3类,如图所示,如果是灰色的,一直下降,说明用户一直在流失,产品出现了问题;橙色的曲线,说明用户虽然在流失,但是在某一个时间点,留存率保持不变了,说明平台的目标用户留存下来了,产品是有价值的;绿色的曲线,也叫微笑曲线,这个比较牛逼,当留存率保持稳定之后,在某个时间,开始往上升。这个有个很有名的产品,做到了,印象笔记。 本文来自九分网络

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通常,留存曲线,也会用来分析不同渠道拉来的新用户的留存率,以评估不同渠道的拉新的投入产出比。

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第四步,提升用户留存的策略

用户留存=f( 拉新,用户活跃,用户召回),什么意思呢?

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即用户留存是取决于拉新、用户活跃、用户召回这三个方面的。 九分网络

拉新的渠道和方式,决定了用户的质量,拉来的是不是目标用户,决定后续留存的比例。 内容采集来自9fen.net

用户活跃,取决于产品价值,产品给目标用户提供了产品价值,解决了用户痛点,那么用户留存就没有问题,反之,用户流失是注定的。 九分网络

用户召回,用户流失了,因为什么原因流失的,还有没有手段可以召回这部分用户。实际上,到了用户召回这一步,基本很难再挽回用户了。

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明确问题出在哪个环节,然后在每个环节再往下分析,确定具体的问题,制定动作,再提升用户留存。

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标签: 用户运营

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