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对产品的认识也比设计者少--九分科技

时间:2020-08-04   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:122

当用户进到产品页面时,不一定会注意到我们想要贩卖的「进阶付费服务」,因为产品接口上的按钮并不会说话,不会招呼用户点击按钮。

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加注广告字样,虽然短期看来「骗」不到用户,但长期来说不引发用户防备,只要用户需要广告的那样东西,用户自然还是会点。 内容采集来自9fen.net

那么产品要怎么做,才能不引发用户的防备? 九分网络

于是,这些明显无效的做法就显现了。

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编辑导读:当我们通过产品展现销售业务时,常常苦于不知道如何表现。产品不会说话,不能像销售人员一般凭借三寸不烂之舌创造销量。并且,过度的推销还会引起用户的反感。本文将从三个方面阐述产品经理应该如何平衡用户体验和商业利益,希望对你有帮助。

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多少人看过、多少人看了以后放弃订单,这些数据对于网络产业来说再普通不过。

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相较之下,当用户产生防备,产品没办法做任何事,只能被用户关掉。 www.9fen.net

显示的相关服务,对于用户来说必须是直观的,不用思考就能理解「为什么会显示这个给我看?」 www.9fen.net

Google的搜索结果广告明显标示「广告」二字

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了解反例,我们对于这两个原则会有更深刻的认识,让我们开始吧!

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其中最大的差异在于,销售人员可以在用户有防备心的情景下,透过话术等技巧打破用户的防备,而产品不行。 九分网络

既然付出的成本几乎为零,为什么不试一试? copyright 9fen.net

销售人员跟产品不一般,当客户有了防备心,可以透过能言善道来打破防备。 copyright 9fen.net

3. 原则二:不要引发用户防备

有了好的用户体验还不够,产品要能持续发展,也要考虑商业利益。

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操作异常直观,没有按钮、没有菜单、没有文字介绍。

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为了要平衡用户体验和商业利益,我透过阅读、研究和思考找出答案。 www.9fen.net

想要透过产品进行销售,要做到「不要引发用户防备」,因为产品不会说话,用户有了防备心,就很难会跟你买东西。 本文来自九分网络

在现实生活中,更多的曝光直接带来更多的转化是有可能的,因为现实生活中可以有「人」的介入。

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别的竞品想学,只要加点东西,就没那么直观,也就没WeChat那么不假思索。 内容采集来自9fen.net

我们就拿Google搜寻举个例子。 内容采集来自9fen.net

最后,如果你是一名产品经理,你可以回头检视自家产品是否引发了用户的防备心。

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说明这两个原则之前,先让我们来认识一下反例,也就是常见的错误观念:曝光多多益善。

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因此,用产品做销售的原则是「不要引发用户的防备心」。 www.9fen.net

同时,按照「要让用户不假思索」的原则进行设计,就可以在用户体验和商业利益这两者取得平衡,在提升体验时也带来收益上的提升。 本文来自九分网络

对产品的认识也比设计者少--九分科技 内容采集来自9fen.net

以「曝光次数」来说,只要有东西想要销售,就把东西摆最明显的地方刷曝光次数,并美其名曰:池子当然是越大越好。

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这个答案是两个要点,分别是「要让用户不假思索」和「不要引发用户防备」。

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既然如此,那我们把按钮设计得更醒目不就好了? 九分网络

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我的经验表明,「体验改善」和「收益提升」是可以取得平衡的。

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这样简单的设计,因为极度简单,所以难以被超越。 九分网络

4. 我如何化观念为行动?

掌握了「让用户不假思索」和「不引发用户防备」这两个关键点,有助于我进行产品的重构优化,平衡用户体验和商业利益。 www.9fen.net

面对这样的情景,我一方面要透过重构优化用户体验,另一方面要提升进阶付费服务的销量。

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由于KPI是数字,所以不管数字背后的意义是什么,只要数字越大就认为表现越好。 本文来自九分网络

当我们把按钮做得更醒目,甚至做成满版的广告时,通常也无济于事。因为用户对这样「明摆着是广告」的东西已经无感,曝光量再大也不会有转化。 内容采集来自9fen.net

02 1. 为什么会有「曝光多多益善」的错觉?

网络产业相较于传统产业有一个很明显的差异,就是「拥有更大量、更多维度的数据」。

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标签: 初级 1年 用户体验 商业利益

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