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淘宝天猫卖家如何搭建私域流量?

时间:2020-07-14   分类:运营知识    作者:网络   来源:网络整理   点击:152

淘宝天猫卖家如何搭建私域流量?

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企业开始从获取新用户转向维护老用户,于是私域流量逐步兴起,接下来小编就为大家详细介绍下淘宝卖家要不要搭建私域流量。

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在我们辅导众多淘宝天猫卖家搭建私域的过程中,被问到最多的问题,都是和微信群有关:

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刘老师,我们店铺的微信群一直不活跃,该怎么解决?

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刘老师,我们店铺的微信群,经常有用户吐槽,抱怨各种问题,搞的其他用户对我们群起而攻之,特别头疼。 九分网络

刘老师,我们的微信群一直不转化,退群率很高,该怎么办?

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很多人看到这些问题一定会觉得,是卖家们的运营能力不行。 copyright 9fen.net

但我们近场电商卧底了多个美妆,母婴,快消品牌的私域流量池,这里面不乏很多优秀的店铺, 内容采集来自9fen.net

我们依然会发现:微信群运营不好的品牌大有人在。

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所以可见,微信群这个模块已经成为众多卖家搭建私域时一个很头疼的问题。 copyright 9fen.net

这些问题具体包括以下几点。 本文来自九分网络

01 淘宝天猫卖家在运营微信群中遇到的问题

问题一:群不活跃,无特别手段让群活跃。

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为了获得第一手的资料,我们卧底了某天猫TOP5洗护品牌的微信群,某知名零食品牌的私域微信群,发现这些微信群长达一周都无任何用户说话。

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基本都是群主一人在唱戏,每天像机器人一样自唱自和。

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在我们调研诸多天猫品牌,店铺的私域过程中,大部分店铺的微信群最后都变成了群主自娱自乐。 九分网络

问题二:微信群运营单薄,基本以狂发优惠券,商品链接为主,最终都变成了纯广告群。 内容采集来自9fen.net

很多店铺搭建微信群最终都把它当成了一个广告群,也不管顾客烦不烦,需不需要,每天都往里面丢大量的产品链接,优惠链接,微信群做的没有任何的内容,任何的调性,任何的活动,试问哪一位用户,愿意天天待在一个广告群里?

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问题三:产品,物流,服务不行,总是让群变成用户投诉吐槽群。 本文来自九分网络

还有一些店铺,要么产品质量总是有各种各样的小瑕疵(多以服装为主);要么就是物流速度比较慢,或者是客服服务态度不好。顾客心情不爽了,转头就在微信群里抱怨,引来其他用户一起吐槽,最后让店铺的微信群,生生变成一个危机公关现场。 www.9fen.net

并且这些用户的吐槽和抱怨往往都很棘手,稍微处理不当 ,就会变成品牌和店铺的“灾难”。 www.9fen.net

问题四:服务能力跟不上,用户诉求不能迅速响应,群维护不过来。 copyright 9fen.net

很多店铺建微信群,往往判断错了投入产出比,没有投入相匹配的资源和人力,然后就造成服务能力跟不上,用户在群里说话,询问,抱怨,响应不及时,顾不过来,漏看信息,手忙脚乱。长期以往,都会对店铺,甚至是品牌造成伤害。 九分网络

02 微信群在私域的优势到底体现在什么地方

所以淘宝天猫卖家在搭建私域流量的过程中,对于是否要建微信群这个问题,一定要有着深度的思考,尤其要对微信群运营的投入产出比估算清楚。 copyright 9fen.net

首先我们来看看微信群在私域中的优势: 九分网络

一、可以高频次的触达用户,比朋友圈更加高,双方响应更加及时。

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相比朋友圈刷屏过多会被顾客屏蔽,微信群最大的优势在于私域中做营销可以更高的频次。 copyright 9fen.net

其次发内容到微信群要比发朋友圈的操作成本更低,会大大降低人工成本的负担。 www.9fen.net

最后无论是顾客在群里响应店家,还是店家在群里响应顾客,都会更加快捷。

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二、用户在微信群中可以引起跟风购买效应,群内对于产品或品牌的讨论,晒单,也会将产品自然的“种草”给其他客户 本文来自九分网络

微信群最重要的一个优势就是顾客在群里对于产品的讨论,会引起其他顾客的跟风购买效应。 本文来自九分网络

这种跟风购买效应在母婴,美妆,服装,书籍等品类的顾客上反应最为明显。顾客们在微信群中对于产品的讨论,进行晒单,或者发表使用感受,都会很自然的种草给其他用户,最终引起跟风购买。 本文来自九分网络

三、建立用户对于品牌的归属感和身份认同。 内容采集来自9fen.net

微信群对于整个私域,或者对于店铺用户的另一作用,就是建立起品牌归属感和身份认同。 内容采集来自9fen.net

当大家以群体性长期的活跃在你的品牌微信群里时,这样的归属感和身份认同一定会被潜移默化的植入到用户的潜意识里,最终形成对于品牌和店铺的忠诚度。

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不过虽然微信群可以给你带来这样那样的优势, www.9fen.net

但这些优势并不会轻易的获得。 本文来自九分网络

而是需要你进行一定资源,人力的投入,以及有着高超的运营手段,才有可能收获这些优势。 copyright 9fen.net

标签: 私域流量

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