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用户运营:超级用户思维的3大秘诀!--九分科技

时间:2020-07-08   分类:运营知识    作者:网络   来源:网络整理   点击:108

用户运营:超级用户思维的3大秘诀!

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网红老板娘的故事:只要想着用户,钱就会来找你。

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我家方圆1000米就有5家药店,但5个药店的生意情况却完全不相同,“网红药店”许老板娘家的生意超级好,很多用户头疼脑热一定是去她那里买,而其它家颇有点凄惨。

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我一直比较爱瞎琢磨,为什么许老板娘家生意这么好?后来经过观察和闲聊,发现她家店在对待用户上,的确和别人家不同。

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别的药店对用户的政策一律相同,不灵活,但她的不是。 本文来自九分网络

她会因为用户的年龄、需求赠送相应的东西。老年人买了药送洗手液之类的家用商品,宝妈们来买药送玩具或赠送面膜。

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几年前的一个大冬天,我喉咙干,下班后第一次去老板娘家买药,她让驻店的老医生帮我看了,用社保卡买药,还免费赠送一款面膜。这一比,比去社康中心好。至此,老板娘赢得我的信任,头疼脑热只去她家。 九分网络

别的药店大多数有药,有个药师帮忙开开药,但她家不止。 copyright 9fen.net

她家还请了一个老中医,驻店免费看病。她说一般来药店的人大都是些小病,医生看后买了药,我们再送点小礼品,基本上就能解决80%的问题。

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她家还搭上广东人常年喝的凉茶、鼻炎治疗服务。有次闲聊的时候,我问她为什么想到在药店增加一个治疗鼻炎的服务。

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她说她分析过深圳市有鼻炎的人太多了,气候和地理位置造成的,平均每5个就有一个有鼻炎症状的人。用药一两次并不会有疗效,多来几次,再配上专业的服务,反倒能解决用户的问题。

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她被我们戏称为“用户代言人”,只要我们有什么需求,她马上就会感知到。每次见她,我就忍不住打趣:“你们家的生意这么好,给我们说说生意经吧。”

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老板娘笑笑说:“没什么生意经,只要想着用户,解决他们的问题,给他们甜头,多设体验点,钱就会来找你。”

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老板娘的确是具有“超级用户思维的人”。既然我们知道了这种思维的价值,那我们普通人可以怎么来培养呢?

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基于这些年,对像老板娘这类“用户代言人”的观察和研究,我总结出三个有效、实用的秘诀。

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用户运营:超级用户思维的3大秘诀!

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一、要解决用户的问题

如果有人问我,去年参观那么多游学公司,哪一个印象特别深刻?

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我会毫不犹豫地回答:名创优品。不是因为它的逆势增长,而是因为它奉行的策略,为用户解决问题让我特别难忘。 九分网络

名创优品的负责人讲了很多鲜为披露的故事,最打动我的是他们一直寻找解决用户“既想要品牌又想便宜”的痛点www.9fen.net

用户本质上都希望能买到性价比较高的货品,这也是名创优品一直在做的。但是,还是会有不少的用户,既希望买到有牌子的货品,又能“去除品牌溢价”。

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他们做了很多试验,最后发现除了坚守低价、毛利率策略外,引入品牌IP策略是个不错的选择。于是这几年他们大胆尝试,与粉红豹、罗熊、HELLO KITTY等IP深度合作。 copyright 9fen.net

用户运营:超级用户思维的3大秘诀!

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图:名优创品宣讲 copyright 9fen.net

负责人举了一个例子,比如一般的口红原先没有牌子,十多元用户也接受。推出KITTY猫口红后,喜欢KITTY猫的粉丝肯定愿意买单,单价比没牌子的高一些,三十元左右,但比外面的那些大牌便宜很多。

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于是,IP系列产品不仅单品的复购率高,而且还会连带其它货品的销售。这样做,他们不仅能更好地满足用户,而且通过引入品牌价值,还可以增强市场竞争优势。

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从这个故事当中,有没有发现当你解决用户的问题越多,用户就越愿意跟随你。 九分网络

标签: 用户运营

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