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提高用户留存的 5 种方法--九分网络

时间:2020-07-05   分类:运营知识    作者:网络   来源:网络整理   点击:103

提高用户留存的 5 种方法 本文来自九分网络

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一、用户留存和流失 1. 什么是用户增长?

用户增长就是增长和流失的差值。 九分网络

美国贝恩公司的调查显示,在商业社会中5%的客户留存增长意味着公司利润30%的增长,把产品卖给老客户的概率是卖给新客户的三倍。因此,留住已有客户胜过拓展新的客户。 本文来自九分网络

大部分公司招揽用户都是能手,前期用户增长数量不断飙升,但是最后留存曲线却不升反降,这表明产品品质并不过关,甚至是业务方向本身并不可行。 内容采集来自9fen.net

2. 造成用户留存低的原因

存在程序漏洞、性能瓶颈:比如注册失败、安装失败、主要功能错误,或者在热门机型上失败运行等原因,造成的用户损失是不可估量的。这一点也印证了一点,未到达pmf状态尽量不要大面积的推广,没有成熟的产品作为依托,就不要砸钱跑马圈地。 www.9fen.net

用户被频繁骚扰:一款简单的应用,随着发展阶段的变化,会逐渐变得形态臃肿,模块堆叠,原本轻盈单纯的质地,不可避免的承载起越来越多的商业目标,如果手段生硬,不顾及用户体验,则将形成用户骚扰,造成用户的流失。

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典型的案例是新浪微博,新浪微博从2010年开始之后用户量大幅度下滑,新浪微博例如微游戏、小喇叭、微博小秘书、话题主持人等功能不断上线,超出了微博原本简单的简短沟通。更有“为关注人私信”这样的败笔,活跃用户数量一度下滑60%以上。后续不计后果依旧采用暴力直接的召回方式,不重要的信息、通知纷纷出现在信息流中,不符合个人喜好的推送、生硬拼凑的推荐话题这些都让用户苦不堪言。 www.9fen.net

无怪乎科技媒体PingWest当时的编辑总监陈粲曾经说过,新浪微博简直就是在以骚扰用户为己任啊。因此,骚扰用户也是造成用户大幅度流失的巨大原因。

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话题产品热度减退:话题产品你画我猜横空出世,曾一度引发全球玩家的激情,2012年被Zynga收购后不到两个月,日活用户从1460万锐减到1000万,半年后甚至下降到200万。究其根本,这款产品缺乏持续吸引用户的成效引擎,在如何提升用户粘度方面后劲不足,当新鲜感过去之后,就被喜新厌旧的玩家们遗弃了。

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有更好的替代品:对于企业而言,有更好的替代品这无疑是最大的威胁,不仅意味着自己产品用户的流失,也代表认可了竞争对手的产品。典型案例是eBay和淘宝,曾经势不可挡的电商巨头eBay在拓展中国市场的时候,不愿意放弃收摊位费这一不符合中国用户习惯的政策,结果被高举着免费大旗的阿里巴巴以蜉蝣之势撼动,最后完败在淘宝的40米大刀下。

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其他因素:需求不再、游戏通关、设备遗失、账号丢失、产品生命周期终结等,都可能造成用户流失。 copyright 9fen.net

3. 衡量留存率的指标

衡量产品留存率的常用指标:次日留存、七日留存、30日留存,其计算公式为:第一天新增的用户中,在往后第N天依旧在使用的用户数/第一天新增的用户数。 九分网络

次日留存:可以用于第一时间发现产品新版本的品质变动和渠道优势。

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七日留存:可以反映出一个完整体验周期后的去留状况。

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30日留存:可以反映出一次版本迭代后的稳定性,辅助判断产品的演进方向是否合理。

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渠道留存:除此之外,留存渠道也至关重要,不同渠道的用户质量千差万别,在考虑留存率的同时,对比留存渠道,可以进行更高质量的广告投放。 九分网络

4. 留存率的参考

电商网站,留存率在20%~30%之间就不会太糟。 www.9fen.net

社交媒体,第一批用户的月留存低于80%,就很难做大了。

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游戏类,在Facebook平台上新上线的第三方游戏能否获得超过100万DAU(这是衡量绝大多数新游戏接下来能否有戏的最低标准),流传出所谓的“40-20-10”规则,即如果你想让游戏的DAU超过100万,那么新用户的留存率应该大于40%,7日留存和30日留存分别大于20%和10%。 copyright 9fen.net

移动应用中资讯阅读、社交沟通和系统工具的留存率往往是最高的,在4个月后的留存率能稳定在10%左右。 内容采集来自9fen.net

二、提高用户留存的方法 1. 优化产品性能

facebook优化产品性能的案例

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标签: 用户留存

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