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阿里干货!如何打造一份高质量的问卷调查--九分网络

时间:2020-07-01   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:98

财富:问卷的质量是调查成功的关键一步。 那么,什么样的问卷才是高质量的问卷呢? 这里的编辑为大家提供一些参考,附有标准化标准化问卷,随时可以使用,建议收藏。  
 
提及用户体验研究的方法,每个人都会脱口而出:定性和定量。  
 
与定性研究中使用的各种方法相比,定量研究似乎非常简单,只有问卷调查方法可用,而问卷调查方法似乎没有那么技术性,所以,许多有 刚接触到问卷调查法就会产生误解,以至于问卷调查法确实是最简单的方法〜只需问您想问的问题!  
 
确实是这样吗?  
 
学生,您的模式确实很糟糕〜
 
用户研究是要了解用户的想法,重点是与用户的交流,但是大多数问卷调查在这种情况下, 仅在发布调查表时与用户沟通。 在填写调查表的过程中,作为研究人员,您通常不参与整个过程,这会导致一个问题:当用户无法理解调查表在询问什么或不知道如何回答问题时, 用户可能会放弃回答。 因此,问卷的质量已成为成功调查的关键步骤。  
 
那么,高质量的问卷是什么样的问卷? 此处的编辑器为所有人提供了一些参考。  
 
 NO.1主题明确且与调查“调查”的主题紧密相关,之后设计的问题必须全部是围绕调查目的的最必要主题。 最好不要在问题中包含问题。  
 
 NO.2问题的陈述应简洁明了,以免混淆信息。  
例如,如果购物中心想知道顾客主要使用哪种洗发水品牌,那么在问这个问题时应该如何设置?  
 
错误示例:您使用哪种洗发水品牌?  
 
正确的例子:您在最近三个月内使用过哪种洗发水品牌?  
 
显然,正确的例子是一个明确的问题,而错误的例子是一个信息不明确的问题。 另外,提醒大家在查询时避免使用专业术语。

 

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阿里干货!如何打造一份高质量的问卷调查

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NO.3注意问题的严谨性
严谨性包括两个方面,一个是询问的严谨性,即一个问题仅包含一个内容,所涉及的答案选项也可以包括受访者在所有情况下 。  
 
错误示例1:您喜欢XX品牌洗发水的包装和味道吗?  
 
错误示例2:使用XX之后,您的XX问题是否得到改善?  A:否B:改进了
 
示例1的错误是一次向受访者提出了两个问题,而示例2的错误是,受访者可能没有使用XX,因此不能使用XX。 做出答案,因此您应该添加“不使用XX”选项。  
 
 NO.4最好不要使用反问句,并避免使用否定句。  
提问的方式应该适当。 简单明了的疑问句可以从受访者那里获得更直接的答案。  
 
 NO.5避免使用前导语句
错误示例:每个人都认为XX很好,您如何看待?  
 
这样的问题很容易导致羊群效应。 也许受访者不喜欢XX,但是当他们在问题中看到“每个人都认为XX很好”时,他们会选择与每个人都一致的观点。 类似的错误包括权限影响。 简而言之,所有暗示性和指导性表达都不应出现在问卷中。

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NO.6注意问题的顺序
大多数问卷由许多问题组成,因此这些问题的排列也有一定程度的关注。 问卷项目的安排必须具有一定的逻辑顺序和清晰的层次。 一般来说,问卷中的问题是按照以下标准排列的:
 
首先是熟悉的问题,然后是生锈的问题; 首先是简单而容易的问题,其次是复杂而困难的问题; 一般先问问题,具体问题在后面; 感兴趣的问题在前面,紧张的问题在后面。 行为问题在前面,态度在后面; 封闭的问题在前面,开放的问题在后面。  
 
 NO.7注意问卷的长度
一份好的用户研究问卷需要控制其长度。 超过20分钟的回答时间会使受访者感到焦虑,并放弃回答或随意填写,从而大大降低了我们调查表的有效性。  
 
编辑实际上总结了以上几点:主题明确,科学问题,安排有序,能力适中。  
 
简而言之,请记住16个字符的口头禅,并编写一份出色的问卷。  
 
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问卷调查是用户研究中的一种重要方法。 除了由研究人员亲自编制调查表外,他还可以直接使用标准化的标准化调查表。 由于标准化问卷是对特定问题的度量,因此问卷标准化的前提是该问题具有稳定的核心。 为了便于大家更好地理解,我们将从可用性问卷的分支中引入标准化问卷。  
 
一个:什么是标准化问卷
标准化问卷是以特定格式和特定​​顺序针对特定问题呈现的可重复使用的问卷。 还有针对用户响应的特定计算方法和规则。 简而言之,标准化问卷是重复使用特定问题的问卷。  
 
因此,如果我编制了一个调查表以收集用户满意度反馈,则该调查表每月都会使用。 可以将此问卷称为标准化问卷吗? 答案是否定的。 为了确保标准化问卷能够满足重复使用的需求,需要对问卷进行心理测量条件审查:提供问卷的可靠性和有效性。  
 
可靠性与度量的一致性。 它测量的指标是:通过测量同一物体获得的结果是否一致。 总体可靠性的评估包括重复测量的可靠性和对分的可靠性。 最常用的方法是使用α系数来测量内部一致性。 可靠性范围在0到1之间。对问卷的可靠性没有固定要求。 不同内容的问卷对信度的要求不同。 但是,对于那些具有重要影响力的问卷(例如IQ测试),我们的信度要求很高,通常达到0.9以上,而其他一些问卷在信度要求高于时可以接受
 
有效性-测量效度 0.7。 它测量问卷是否有效地测量了要关注的问题。 一般效度评估包括效度效度和内容效度。 标准有效性通常使用Pearson相关性来衡量,而内容有效性则需要进行因子分析。  
 
有明确的可靠性和有效性指标。 此外,还有一些其他间接辅助值可用来衡量标准化问卷的质量。 例如,灵敏度-在不同条件下比较结果时达到统计显着性所需的最小样本量。  
 
正是因为有了这些标准才能规范标准化问卷,所以标准化问卷在研究中具有非常明显的优势:
 
客观性:标准化计量具有客观性,这使我们能够独立地验证其他 研究者的测量报告,也就是说,在完全相同的条件下,用户A和用户B使用问卷获得的结果是一致的,他不受用户主观意愿的影响,结果不仅是用户的个人判断。  
 
可重复性:使用标准化的问卷来重复其他人或自己的研究,以便您可以验证研究是否真的有效。 更重要的是,它节省了研究人员的时间。  
 
可衡量的:您可以使用有效的统计方法更好地理解结果,并且可以比较结果以从数据的角度看差异
 
标准化问卷的开发需要大量 许多专业人员花费大量时间和精力,但是一旦发展,它可以为用户带来极大的便利。

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二:广泛使用的标准化可用性调查表
近年来,用户体验是一个热门概念。 可用性的概念随着Internet的发展而众所周知。 但是,可用性的研究并不是最近才开始的。 在1990年代,许多标准化的可用性调查表陆续出现。 这些问卷在整体研究之后和每个任务之后都使用。 接下来,我将向您介绍一个调查表示例:SUS(软件可用性调查表)-总体评估调查表。  
 
之所以在许多总体评估问卷中选择此问卷是因为该问卷具有很多优势。 主要内容包括:1.更多相关介绍2.更少问题3.免费!  !  ! 特别是免费的,要知道与具有750美元(是,是...)的商业使用费和500欧元SUMI(软件可用性测试问卷)的QUIS(用户交互满意度问卷)相比,免费的SUS确实如此, 可爱!  
 
 SUS调查表历史悠久。 作者约翰·布鲁克(John Brooke)于1986年正式发表该问卷。该问卷共使用5分制,共10个问题,其中包括5个正面描述问题(1、3、5、7、9问题)和5个反向描述问题(  2、4、6、8、10),询问用户是否同意该声明,具体主题如下:

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中文版翻译后:
 
我愿意使用这个系统
 
我发现这个系统太复杂了
 
我认为这个系统很容易使用[h  ] 
 II需要专业人士的帮助才能使用此系统。  
 
我发现系统中的产品集成良好
 
我认为系统中存在很多不一致之处
 
我可以想象大多数人可以很快学会 使用这个系统
 
要想使用这个系统很麻烦
 
使用这个系统时,我很有信心
 
在使用这个系统之前,我需要学习很多[  h] 
如果用户未完成某个问题,则视为选择中间项目。  
 
#p#分页题#e#
调查表看似简单,但调查表的可靠性却不低,即使是编制人员也嘲笑较大样本中“快速而粗糙”的SUS规模(324) 样本)的可靠性为0.92。 因此,不必担心此问卷的可靠性。  
 
收集问卷后,将计算出问卷。 问卷以5分制分配,但计算方法稍微复杂一些。 这是一个满分为100分的问卷。 具体算法为:
 
计算肯定描述问题(奇数)的分数:转换点=选项值– 1 
 
计算否定描述问题(偶数问题)的分数 :转换点= 5个选项点
 
计算总分:总分=所有转换点的总和×2.5 
 
这样,最终的计算结果是0到0之间的数字。  100。100表示​​最佳用户体验,0表示最差的用户体验。 具体值代表什么一直是有争议的。 直到2009年,Bangor等人。 通过评分量表来解释分数:0-50是“ F”,60-69是“ D”,70-79是“ C”,80 -89是“ B”,90及以上是“ A”,每个分数 有其相应的级别。 一般来说,低于60分表示产品的可用性很差。  
 
这样,通过使用可用性测试问卷,我们可以了解产品的可用性程度并比较不同的产品。

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