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用一个实战案例,带你从零开始做用户体验研究--九分网络

时间:2020-07-01   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:129

编者注:设计师应该如何进行用户体验研究? 如今,翻译莉萨(Lisa)使用一个实际案例来带您从头开始学习专业的用户体验研究方法。  
 
关于锻炼,这个世界上有三种类型的人:
 
一直在运动的健康人; 
 
一天都在锻炼的人 内容是每天从前门走进车里并在沙发上看电视的人;  
 
在这两者之间,那些想要变得健康强壮但又缺乏动力去健身房的人(也称为踢屁股)(仅用一只脚行动的人)。  
 
我和我认识的大多数人一样,是第三类人。 我们被称为数十亿美元可穿戴式健身追踪器市场的目标消费者。 多年来,我尝试了许多健康跟踪器。 我目前最喜欢的是Fitbit。 这是一个很好的跟踪器,可以激励我变得更加活跃,但是在使用他们的iOS应用程序时遇到了很多问题。 因此,我决定在这个未开发的地方冒险担任UX设计师,以查看是否有人遇到与我相同的问题,以及是否可以对该应用程序进行一些改进。  
 
我的设计过程
我决定遵循以用户为中心的“ IDEO”设计方法和精益UX思维过程,以确保我的设计决策得到用户研究和反馈的支持。

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用一个实战案例,带你从零开始做用户体验研究

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人物角色

在一开始,我基于线上调查和我了解的Fitbit用户创造了一个暂定的潜在Fitbit人物角色。这个基于假设创造出来的人物角色不是完全是研究型的,它是我项目期间引导我判断设计决策和优先级的重要因素。 本文来自九分网络

 

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Job Stories

我曾经用目标问题框架来探索不同用户使用Fitbit的背景,【企业网站搭建就找九分网络,仅800元起:13106499520 QQ:452570709】,并且以此来理解他们的动机和期望。 copyright 9fen.net

我基于我和Fitbit用户的交谈创造了以下的job stories:

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游击式可用性测试

在基于job stories和我对Fitbit核心功能的理解,我产出了一些有一系列任务的情节,例如: 内容采集来自9fen.net

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现在有趣的部分在这里。 除了摆脱游击可用性测试之外,还有没有更好的方法来获得更快,更免费的可用性结果?  
 
游击队可用性测试:“这是一门艺术,就像一个随机的人,他在咖啡馆或公共场所接单,并在浏览网络时迅速拍摄几分钟的视频。”  -马丁·贝拉姆([Martin Belam] 
 
)这些策略是:
与商场中的合作伙伴联系值得信赖的陌生人。  
 
向他们解释您正在从事一个项目,这将花费他们10-15分钟。  
 
给他们一些宣教图,以在您的应用中完成。  
 
您的伴侣在使用应用程序时正在录音(只是手机,而不是他们的面孔,
 
,请确保您正在征求他们的许可!)。  
 
经常微笑并鼓励他们大胆行动。  
 
花更多时间与他们讨论问题,并衷心感谢他们的帮助。  
 
有了这个计划,我去了Westfield San Francisco购物中心,结识了来自瑜伽领域和运动品牌商店的购物者。 我已经确认,他们在开始进行可用性测试时每周至少锻炼一次。 最后,我与5个人进行了此测试。 以下是他们对运动跟踪器的不熟悉程度。

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确定痛点和确定优先级

第二天我回顾了测试记录并且将每个用户的大致痛点记在便利贴上。然后我在一个白板上用亲和图来给相同类别的痛点进行分组。

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△ 白板上痛点的亲和图,每一个颜色代表一个用户 www.9fen.net

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