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反馈机制这样设计,才能不让用户厌烦--九分科技

时间:2020-07-01   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:57

反馈机制这样设计,才能不让用户厌烦 copyright 9fen.net

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王M争:用户在使用产品时,用户既需要和产品沟通,产品也需要和用户沟通,这时就需要一套完美的反馈机制为用户和产品之间搭起一座桥梁。

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反馈是产品设计中非常重要的一个环节,它的存在与否会极大的影响你产品的用户体验

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这篇文章我将从反馈的种类、方式和使用场景来梳理一下产品中的反馈机制,希望可以对大家有所帮助。

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反馈从涵盖范围上来说可以分为两种:操作反馈与用户反馈。我们这里说的主要是操作反馈,为了表述方便,以下都简称反馈。

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一、为什么要反馈

判定一款产品的前景只要看它能否帮助用户解决问题。同样的问题抛给设计师「为什么我们要在产品中建立反馈机制? 」或者说「反馈究竟可以解决用户的哪些痛点? 」对于这个问题,我想起前段时间看到的一个段子:

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有人问「为什么男生追女生追到一半就不追了? 」有一个评论获得高赞——「看不到进度条。」 九分网络

反馈机制这样设计,才能不让用户厌烦

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我们可以把这层关系代入到产品设计中,女生是产品,男生是用户,而进度条就是反馈。 www.9fen.net

因为用户的每一步操作都得不到反馈,你对当前系统的状态一无所知,就会产生一种焦虑感。焦虑感发展到最后是很恐怖的,连女神都能放弃,更不用说一款产品了。 九分网络

以上这个例子虽然不怎么恰当,但是基本上可以帮助我们了解反馈机制建立的必要性,帮助用户随时感知系统的状态,满足用户的控制感,消减不确定性给用户带来的负面情绪。 www.9fen.net

二、反馈方式

常见的反馈方式有以下6种:弹框、页面、标签、(功能性)动画、小红点和声音。 九分网络

1. 弹框 九分网络

弹框是最主要的反馈方式。

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弹框可以分为模态弹框和非模态弹框,它们最大的区别就在于是否强制用户交互copyright 9fen.net

模态弹框会打断用户当前的操作流程,用户不在弹框上操作的话,其余功能都使用不了。所以设计师在构建反馈体系的时候,模态弹框都是用于展示优先级最高的信息。一般都会出现在用户在进行有风险性,不可逆的操作。 本文来自九分网络

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非模态弹框相比来说就显得「温和 」多了,出现2~3秒之后就会自动消失,不会对用户造成干扰,属于轻量型的反馈。 内容采集来自9fen.net

弹框自身就是一个庞大的体系,之前我已经写过一篇比较详细的分析文章《弹框体系总结:模态弹框和非模态弹框》,对弹框体系进行了梳理和总结,希望可以解决大家心中的一些疑惑。 copyright 9fen.net

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2. 页面 copyright 9fen.net

用页面来完成反馈也很常见。与弹框相比,页面反馈的更倾向于是一个流程的终点站。例如我们购买理财前要做的风险评测,购买商品最后的结果都会通过一个新的页面来展示。 copyright 9fen.net

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所以,对于页面和弹框,我们可以做出以下总结:页面反馈的主体是操作流程,而弹框反馈的主体是操作行为。

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从获取视觉焦点的角度来说,页面比弹框更出众。

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之前在火车站遇到一件事情:当时我在排队取票,前面的大妈回头跟我说她的票取不了。我发现她没有关闭购买保险的弹框,当然不能点击「确认打印 」的按钮。 本文来自九分网络

其实这个事情反映了用户对于界面中元素具有一种「所见即所得 」心理,既然这里展示了,那么也应该就能操作。

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对于这种情况,有两个解决方法: copyright 9fen.net

设置显示时间,让其自动消失;

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以页面的形式展示,这样用户就看不到打印按钮,不会发生无效点击的情况。 本文来自九分网络

3. 标签

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(文字)标签在反馈体系中同样占有一席之地,不过它的使用场景比较单一,主要用于表单,用户录入信息的过程可以提供逐行报错提示。 www.9fen.net

当然表单信息录入报错也可以通过弹框也完成,但是有两个缺点: copyright 9fen.net

弹框会遮挡界面信息,用户看不到表单内容; www.9fen.net

在录入项目过多的情况下,标签可以给予更具有指向性的提示,用户不用费力去寻找。

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所以说在表单信息录入我们选择更加轻量化的标签。

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4. 动画

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动画也可以用来完成反馈,这里的动画特指的是功能性动画。 本文来自九分网络

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