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学会「交互设计五要素」,帮你更快Get到设计关键点!

时间:2020-09-15   分类:交互设计    作者:网络   来源:网络整理   点击:76

B端浪潮下设计师的「尴尬」

供应链资源整合是企业发展态势。企业对内部多岗位协作、企业与企业间的协作效率有更多诉求。

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企业级服务系统的智能在线处理、数据准确、信息安全等特征,成为企业实际作业的得力助手。(以下简称B端)

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系统提供商也便对业务型产品、设计、开发、运营等人才有更多需求。 九分网络

在C端浪潮中,设计师通过创造用户流畅和惊喜的体验,发挥了显而易见的价值。 本文来自九分网络

然后B端系统的业务复杂特性,普遍认知产品经理、开发会体现更大的价值。 www.9fen.net

设计师作为中间角色,难免「尴尬」,甚至沦为产品经理原型的高保真绘制人员,缺少发言权,或初次接触对海量信息无从下手。究本质原因:

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未直接接触业务方和用户,无法对需求场景有深入的了解,缺少系统性设计分析、设计判断能力 本文来自九分网络

我在几年的实战中,运用辛老师 「交互设计五要素」 基础原理,融合于B端业务体系,形成一套自己的思维图谱。(以下简称五要素) 内容采集来自9fen.net

从「五要素」出发,会更快速地get到关键设计点,抱着开放的态度与产品讨论方案,总会愉快地达成一致,顺利对接开发。 九分网络

B端「五要素」详解

就像我们写小说「讲故事」一样:时间地点人物、有什么目标、使用什么工具,完成什么事情,故事才完整。基于B端实际业务场景的五要素,阿飞解说如下: 九分网络

1. 用户-角色、权限

角色:

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老板、运营、销售、物流、采购、库管、财务等(不同岗位日常事项不同)

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权限: 本文来自九分网络

主子账号(涉及到模块间的操作权限、数据权限) copyright 9fen.net

2. 目的

用户目标:

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B端一般是具有明确的作业目标,更高效地完成工作。老板一般希望节约人力成本,且可即时响应客户需求 九分网络

商业目标: 内容采集来自9fen.net

为客户赋能、提升下单率、支付率、新业务渗透力、裂变等 内容采集来自9fen.net

业务目标:

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产品会不断的迭代,了解当下需求中的业务目标

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设计目标: www.9fen.net

基于以上目标,设计需符合用户思维习惯,提高处理效率,同时避免误操作等

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任何场景下,人的行为都是有「目标动机」 www.9fen.net

当以「目标」为出发点,可以增强设计判断力,输出有效方案。另外真正有价值的商业目标一般都是和用户终极目标所吻合。 本文来自九分网络

3. 场景

时间、地点是场景的必要组成

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When:

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随时随地在线或工作日期间,如:售后客服需要随时在线;财务人员一般工作日处理任务

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Where: 本文来自九分网络

办公室、仓库、户外等。需考虑线上线下结合,系统是为用户的线下作业场景服务 www.9fen.net

4. 工具或媒介

台式电脑、笔记本电脑、手机、平板、扫码枪、PDA、打印机、肢体、智能运输车等

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互联网媒介又包含web网页端,web客户端,小程序,H5,Appwww.9fen.net

系统功能承载在媒介中,媒介承载在实际作业下使用的工具,存在多终端配合使用。比如仓库移动作业时,会使用到平板进行盘查核对等。

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5. 行为

需要完成什么事?通过典型的任务流分析是否可达到目标

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学会「交互设计五要素」,帮你更快Get到设计关键点!

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△ 仓库移动作业场景 内容采集来自9fen.net

「五要素」带来的机遇和价值

B端复杂业务下,设计师主动了解用户实际的场景后,五要素作为必需思考元素,经过实战验证,带给设计师的机遇价值至少有2方面:

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1. 对设计师自身:

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有利于设计分析、判断思维体系的完善,考虑更全面;所输出的方案符合用户思维和习惯,更容易得到各方的认可

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2. 对于业务价值 www.9fen.net

可作为考量产品方案可行性的判断准则
另外,产品原型一般基于「功能」本身,而设计师从用户实际场景规划用户的任务流,可以优化产品逻辑,补全缺失场景,也会给予创造性解决方案

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举个实战栗子

比如「开发票」功能 : 九分网络

A购买B的服务后,系统会统计时间段内订单金额;

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A可向B申请开发票,B接收到申请工单

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B线下开票后,上传发票凭证,单据变成已完成状态(系统不对接发票打印接口)

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在需求评审中,针对于「A向B申请开票,A撤销申请不需要B操作同意」这点,我提出建议:「需要B线上同意」 www.9fen.net

首先确实是要避免无谓的用户线上流程操作,但针对这点,我分析如下:

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用户是财务人员,「开发票」是其重要严谨的工作事项之一 本文来自九分网络

线上线下场景结合。B看到A的申请单据,极有可能B线下已开发票还未录入系统。

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此时申请取消开票,若不需要B同意/拒绝,会造成纠纷,平台需要负责。

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所以「A撤销申请B需要线上操作同意或拒绝」

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标签: 优设 优设网 优秀 B端设计 交互设计 设计方法 设计五要素

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