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用户不按你的设计方案来?用腾讯这个模型检查产品!--九分科技

时间:2020-06-30   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:85

用户不按你的设计方案来?用腾讯这个模型检查产品!

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在工作中,有时会遇到这样的一个现象:自以为是最优的设计方案,用户却并不会按照预期的方式使用。每每发生这样的事情都会让我很困惑,用户为什么不听话呢?

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一、出现问题

试想这样一个场景:假设有电话打进来,你却没有接,试想一下可能有哪些原因导致了「没接电话」 的这个行为呢?

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问题可能出现在三个方面:

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你发现打进来的是一个保险推销电话,不想接电话。这代表着你缺少接电话的动机,因此导致了没接电话的行为。 九分网络

你正在开会,不能接电话。这代表着你当前缺少接电话的能力,因此导致了没接电话的行为。

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你的手机静音了,没有听到电话。这代表着「电话来了」 这件事情并没有触达到你,缺少触发也能导致没接电话的行为。 本文来自九分网络

通过上述的例子不难发现,用户的行为是受多种因素影响的,我们姑且将这些影响分为三类:动机、能力、触发。

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二、案例分析

现在试着用这三个要素来分析一个身边的案例:虽然我知道这样不好,但是我依然热衷于打王者荣耀,这是为什么呢? 九分网络

1. 动机 内容采集来自9fen.net

王者荣耀作为一款游戏,自带着「好玩」 的属性,可以让玩家在其中获取高兴,抵御痛苦;另外,来自朋友的邀请、因为玩游戏游戏而带来的谈资、通过提升段位获得的群体认同感等等都可能成为强有力的游戏动机。

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2. 能力 copyright 9fen.net

王者荣耀成功的将 DOTA、LOL 等 MOBA 游戏从 PC 端迁到移动端,只要拥有一部智能手机和一个稳定的网络环境,随时随地都可以拿出手机玩上一局王者荣耀,MOBA 类游戏的设备门槛从未被如此降低;另外,游戏的操作、套路等等也被极度简化,没有了 PC 端 MOBA 游戏极高的学习门槛,让更多人可以具备加入这款游戏的能力。

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3. 触发

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来自朋友的邀请通常无法拒绝,这就是依托于社交的病毒式传播所具有的巨大威力,当茶余饭后,朋友喊你一起开黑时,一次有效的触发就已经达成了。除此之外还有来自官方的 push 消息、微信中的每周战报等等,这些都在不停地触发用户,让玩家不断强化对于游戏的印象。直到有一天,当你闲来无事的时候不由自主的想到拿起手机打一局王者荣耀,这时它就已经达成了来自玩家内部的触发,成为了你的一个习惯。

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拥有强烈的游戏动机、具备参与游戏的能力、再加上合理的触发机制,这些因素共同造就了玩家热衷于打王者荣耀的行为。 九分网络

三、分析影响因素

由上述案例可以看出,动机、能力及触发这三个因素对于用户的行为有着十分重要的影响,而且如果你仔细思考会发现,这三个因素不仅仅适用于上述的案例,而是可以用来解释绝大多数场景下用户行为产生的原因,所以接下来我们展开分析这三个影响用户行为的关键因素。

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1. 行为动机的根源 九分网络

用户的行为动机大致可以分为三种:

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追求高兴、逃避痛苦:用户更加喜欢能够快速带来高兴的产品,例如微视等短视频产品,让用户通过快速消费几秒钟的短视频就可以马上获取高兴,这也是越来越多的用户沉迷其中的重要原因之一。 copyright 9fen.net

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追求希望、逃避恐惧:用户也会为了追求希望/逃避恐惧做出许多下意识的行为。例如我曾经观察到,很多人在点击保存文件时会连续点击多次工具栏中的保存按钮,或者多次在键盘上按下「Ctrl+S」 的快捷键,这样的行为大概是害怕不小心丢掉自己的劳动成果。这种下意识的多次点击保存的行为,就是「追求希望、逃避恐惧」 的一个具体表征。

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标签: 优设 优设网 网页 腾讯ISUX 上瘾模型

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