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如何做好用户行为劝导设计?来看这篇全面总结!--九分科技

时间:2020-06-28   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:54

如何做好用户行为劝导设计?来看这篇全面总结!

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为用户提供恰当且适时的触发因素是促使行为发生的关键,触发因素分为外部触发和内部触发。 本文来自九分网络

交互设计中,用户与产品通过持续对话完成交互目标并支撑产品使用体验,交互设计师作为行为的塑造者,只有对行为有深入理解,才能真正致力于创建更具诗意和文化内涵的设计解决方案,实现交互设计的潜力与价值。 本文来自九分网络

福格教授提出的 FBM模型给设计师和研究人员提供了一种更清晰有效的方法来理解和洞察行为改变背后的深层原因。FBM模型表明,一个行为得以达成,必须同时具备三个要素:充分的动机(Motivation)、足够的能力(Ability)、有效的触发因素(Triggers)。动机是指行为者是否愿意采取行为,能力是指行为者是否有足够素质和水平完成某行为,触发因素则是指提醒行为者采取某行为的方式。

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如图1所示,右上角的五角星代表目标行为,两轴的交点为目标行为的发生可能性,触发因素位于目标行为附近。动机和能力是目标行为完成的前置条件,纵轴表示用户行为动机的强弱程度,动机沿纵轴向上提升,越往上行为更容易发生;水平轴表示用户执行该目标行为的能力或难易程度,从左至右难度不断降低,越往右行为更容易发生。

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△ 图1 FBM行为模型

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认知一致性理论(Cognitive consistency)认为用户的态度和行为总趋于平衡状态,基于改变行为的劝导方式要比直接改变态度更为有效,因此,该模型主要着重于通过改变行为来带动态度的改变。

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此外,对设计师来说,对于产品所关注的特定场景下的目标用户来说,动机和能力都是或多或少存在的,由此可知,为用户提供恰当且适时的触发因素是促使行为发生的关键。

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触发因素可分为外部触发和内部触发,由外部触发开始,最终转向内部触发,即习惯。因此,在该部分,主要论述外部触发及外部触发转到内部触发的过程。 九分网络

一、外部触发 1. 外部触发类型与特质

外部触发是将下一步行动清楚地传达给用户的外部信息,用户周围的任何东西都可能作为行动信号对用户行为产生触发作用。例如,午休时同事闲聊推荐好用的面膜、工作时放在一旁的手机突然响起并显示有电话拨入等,这些日常经常出现的场景其实都是外部触发的表现形式。

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尼尔·埃亚尔认为:对于产品来说,外部触发可分为付费型触发、回馈型触发、人际型触发和自主型触发四种类型。

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付费型触发常见于广告或搜索引擎网站做推广等,但该方式花费不菲,不是长久之计; 本文来自九分网络

回馈型触发是通过运营在媒体报道、热门网络短片、应用商店的推荐等使产品增加曝光获取用户关注; copyright 9fen.net

人际型触发是利用社交方式促使用户间相互推荐、分享的一种极有效的外部触发,常可以引起产品使用量的病毒式增长;

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自主型触发则是以驱动用户重复某行为为重点,通过产品自身、订阅的邮件、产品的更新通知等获取用户的关注。其中,与产品设计较为相关的是自主型触发方式。

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根据不同的动机和能力情况,福格教授提出三种不同的触发类别:火花(Sparks)、引导者(Facilitator)、信号(Sign)。

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在计算机产品触发因素的设计中,无论是火花还是引导者,究其根本,都需要在基础的信号传达方式设计的基础上,考虑与用户动机、能力的匹配程度。 本文来自九分网络

从这些外部触发方式也可以看出,具备以下三个特质的触发因素更容易唤起用户行为: 九分网络

可察觉性,要让用户能够清楚快速地察觉到。研究表明,减少有关下一步行动的思考时间,会提高某行为发展为无意识习惯的可能性。这也是由外部触发转向内部触发的方式之一。触发因素的可视性越强、出现频率越高,用户行为越容易触发。例如,培养人们健康的饮食习惯一直是件十分困难的事,虽然大部分人都知道多吃水果蔬菜的重要性,也尝试每天多吃水果蔬菜,但经常在购物或者买饭时忘记加入水果蔬菜。如果我们借助一定的可视化方法,在餐盘或者购物篮上提醒人们「每天要吃五种水果蔬菜」,则可以大大影响人们的饮食习惯。 www.9fen.net

与目标行为建立联系,只有将触发因素与行为在意义上相关联,才能帮助用户在意识中将两者绑定起来。 copyright 9fen.net

同时具备动机和能力的情况下触发(即时机),这是行为劝导的关键。 内容采集来自9fen.net

2. 触发因素的出现时机

结合行为模型中的用户动机、能力,触发因素的出现时机可分为以下四种:

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偶然型:指的是触发因素在用户的行为过程和使用场景中是随机出现的,其出现一般没有固定规律,由劝导实施者根据自身目的进行设定。 copyright 9fen.net

事件型:指的是触发因素与某特定事件相绑定,例如当用户在看完电影《美国队长》后,在视频结束页面向其推荐《复仇者联盟》。 www.9fen.net

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