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用腾讯的「车险」实战案例,让你学习专业的设计过程!--九分网络

时间:2020-06-27   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:147

用腾讯的「车险」实战案例,让你学习专业的设计过程!

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编者按:专业的设计流程是怎样的?本文从腾讯微保的实战案例出发,为你展现一个真实有效的设计过程,看高手是如何用设计做好获客、转化和留存的。 内容采集来自9fen.net

文章目录

项目背景 www.9fen.net

设计思考 九分网络

方案的演进 内容采集来自9fen.net

保险类设计经验小结

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项目背景

公司一直希望在互联网金融领域有更广的拓展。在旗下的微保已经拿到了保险代销牌照的背景下,通过互联网技术和大数据挖掘,可以与保险公司开展更深度的合作,给用户提供优选的保险产品。车险在我国财产保险保费中比重最大,但目前中国的车险同质化比较严重,无法区分不同用户的用车风险;获客渠道也比较单一,大部分情况都是通过电话销售,传统保险多层代理体系层级较多,车险的销售成本比较高。车险在传统的环境中,除了理赔提供的服务不够丰富,用户对车险的粘性也不够高。所以我们也希望通过互联网+改变传统车险的现状。

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1. 通力合作,携手共进

为了更好的理解用户保险需求,微保联合腾讯用户研究与体验设计部(CDC)成立了互联网保险用户体验联合实验室。希望通过实验室进行合作,去研究用户对保险的态度,习惯和行为,为保险互联网化提供后续指导方向。

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2. 打破习惯,破旧立新

车险作为一个周期性的险种,传统保险电话销售的占比非常大,线下车险已经比较成熟,一个电话就可以完成车险购买,非常简单。所以现状是大多数用户习惯于在线下购买车险。 本文来自九分网络

微保是一个刚刚成立的保险企业,未建立起完善的车险平台,现阶段还需要和保险公司合作,通过微信去代销保险公司已有的车险产品,这些产品本身差异度比较小。但是互联网的发展也给车险带来新的机遇,它有更透明的渠道,更低的渠道成本。面对用户固有习惯和同质化产品,如何打破用户固有习惯,发挥我们的优势吸引用户线上购买车险,这是我们面临最艰难的挑战,也是对车险重新洗牌的一个过程。 www.9fen.net

设计思考

我们通过问卷调研,深度访谈,案头研究做了大量的定性和定量研究,采集了大量的用户需求。

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有了这些用户需求后,我们根据不同阶段的目标,将产品周期分为「获客」-「转化」-「留存」三个阶段。围绕这三个阶段确定影响车主转化的潜在用户关键行为内容。例如,在获客阶段,保费的价格是影响用户最重要的动机,其次是理赔服务、礼品、品牌等。通过梳理用研报告,我们将影响用户行为的缺口进行了汇总。 copyright 9fen.net

我们了解到任何一个人的行为都是因为个人的特定人格和他所处情境共同作用的结果。因此我们所做的行为并不完全是自己主动选择的,而是在社会情境和个人因素的双重作用下产生的。心理学家福格教授提出影响行为发生的模型,他指出「如果需要用户改变行为习惯,要有三个要素」并且用一个等式来简化了模型:

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其中B 是 Behavior行为,M 是 Motivation动机,A 是 Ability能力,T 是 Triggers触发器。纵轴是动机,如果个体缺乏动机就会落在纵轴上较低的位置。横轴是能力,如果个人从事某个行为的能力较差,则落在横轴的左侧。有了用户的行为缺口,我们将它们按照能力、动机、触发器去匹配我们车险的产品,可以得到我们在现阶段可以发力的点。

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△ 图三 copyright 9fen.net

产品从0到1不断完善是一个过程。当我们对目标群体诉求有了一定的了解,找到了提高车险行为转化的机会点后,挑选出适合现阶段的机会点,并将其转化成设计机会点,确立设计方向后就针对性的开展我们的设计了。

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方案的演进

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1. 提供持续可被感知的动机

在获客阶段——我们利用用户的动机,吸引潜在的用户。

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