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在设计中提供更好的选项,潜移默化地影响用户--九分科技

时间:2020-06-27   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:167

在设计中提供更好的选项,潜移默化地影响用户 九分网络

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在下面这幅图中,哪一个盘子会让你吃得更少?是用20cm的小盘子,还是直径30cm的大盘子?凭直觉,我们会觉得较小的盘子会让人吃得更少,因为盘子一次盛不下太多食物。

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但在自助餐厅的真实情境下,食物是免费的,所以人们不怎么会考虑盘子的尺寸,吃多吃少其实和盘子关系并没有那么大。不论是大盘子还是小盘子,人们会尽可能多地将食物塞满盘子,在激烈的「竞争」中抢下第一眼就看中的食物。 www.9fen.net

如果你仔细观察,在自助餐的江湖中,对于美食的欲望和生物的本能驱使着所有的食客。 九分网络

其实,我们每天都使用的那些简单产品,会潜移默化地影响着我们的行为。为什么会这样?因为人们不会时时刻刻地关注自己的每一个行为。近期在认知心理学、社会心理学和行为经济学方面的研究表明,我们超过90%的决策都不自觉地被日常经验主导。

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反思和自省则是一种更为高级,更难以被触发的一种心理行为,人们并不会经常去重新审视当前的行为和决策。那么,这种局面所带来的不良后果,是否就不能缓解呢?当然不是。 内容采集来自9fen.net

其实我们可以借助一些技巧,使我们的大脑以一种更好的方式运行,而这些技巧被称为「助推」(Nudges)。 九分网络

任何可以显著改变人类行为的因素大都可以被称为「助推」。值得注意的是,「助推」因素的另外一个特征是它也很容易被阻止。比如把水果摆放在与顾客视线平齐的货架上,可以促使顾客拿起或购买它们,这叫做「助推」,它易于实现,产生效果,同时也很容易被改变。而禁止吃垃圾食品,则不能被称作「助推」。——Richard Thaler.《Nudge》 www.9fen.net

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Richard Thaler同时也在《Nudge》一书中提到,能够借助「助推」等因素构建决策环境的人被称作「决策架构者」。决策规划如今已经渗透到了各行各业。 内容采集来自9fen.net

现状偏好

在用具体事例深入了解「助推」的运作机制,并借此改善我们的生活之前,还需要知道「现状偏好」这一概念。由于各方面的原因,人们普遍有一种维持现状的惯性。 九分网络

现状偏好是一种情感偏好,一种对事物现状的偏好。以现状为参照,任何对现状的改变都被认为是一种损失。——维基百科

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关于现状偏好,一个典型案例就是当你买了新手机之后,你得先设置很多选项以匹配自己的习惯,从铃声音量、壁纸到常用软件、提醒音等等。这是针对自己熟悉的日常软件和选项而言的,但对于大多数其他数字产品而言,开发商会预先设置好一系列的默认选项,确保绝大多数的基本使用。调查显示,不论什么样的默认参数,人们还是倾向于保持原样。 copyright 9fen.net

另一个可以体现现状偏好的案例,是学生和他们在教室里的座位偏好。很多老师都知道,就算没有座次表,学生们还是喜欢连续几年都坐在教室的同一个位置,即使是去另一个教室上课的时候,情况也大都如此。

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改变食客的饮食习惯

谷歌公司聘请了决策架构师,借此促使员工养成更为健康的饮食习惯,而这个案例成为了「助推」运行的典型。谷歌公司的自助餐厅以免费和美味而著称,但却不是最健康的。人们总是会拿走自己根本吃不完的食物,不少人因为过量的饮食而导致肥胖。

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决策架构师建议重新布置餐厅,把沙拉放在最显眼的地方,把那些甜食和非健康食品放在靠后的地方。为什么这样做呢?因为当人饥饿的时候,会倾向于吃最先看到的东西。他们还给健康食物贴上了绿色标签,为高卡路里食物贴上了红色标签,借助色彩暗示来影响决策。下面这个5分钟的视频,将会为你展示整个餐厅的运作方式。

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仔细回想一下,你应该也能Get到其中的原理。当你饥肠辘辘地走进超市时,你总会抱着一大堆计划之外的垃圾食品(比如巧克力)出来。 内容采集来自9fen.net

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默认选项的巨大影响

从增加储蓄到改善健康状况,再到为器官捐献,默认选项对最后的结果有着极为深远的影响。许多深思熟虑的决策背后,都是「助推」力量的明证。 内容采集来自9fen.net

标签: 用户体验 设计 用户行为 经验分享 用户体验设计 行为经济学

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