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深度干货!超全面的用户访谈学习指南(附访谈模板)--九分科技

时间:2020-06-27   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:55

深度干货!超全面的用户访谈学习指南(附访谈模板) copyright 9fen.net

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正在准备做个用户访谈?请一定不要关注你准备提的问题,要知道,全面的获取用户信息并有效地进行分析,不能只依靠提问。 内容采集来自9fen.net

研究用户,需要透过用户的语言、行为去了解他们内心深处的需求,排除伪需求,筛选真实需求,也就是透过现象看本质。这都需要产品设计者始终保持一颗同理心与开放的心态,有时用户的「是」与「否」也许是提问方式的不同导致的,是非判断只在一念之间,不具有决策性,关键是要挖掘用户的核心诉求。

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有些产品或功能看似很「简单」,但是越简单的东西设计越难。在「体验设计」逐渐被国内互联网公司和设计师们重视的现在,我们或许更能体会到设计的「本质」。在当今环境下,不能仅仅是提供产品和解决办法,而是要提供用户想要的产品和服务。

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用户研究的方法有很多,如何对这些方法进行选择,应该根据研究目标而定: 内容采集来自9fen.net

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今天我们来聊一聊用户研究中最常用的、和用户面对面的——用户访谈。

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什么是用户访谈

用户访谈在过程中可以与用户有更深入、更专注、更有质量的交流,通过面对面沟通、电话、网络视频、问卷等方式都可以与用户直接或间接进行交流。 copyright 9fen.net

深入探索被访者的内心与想法,容易达到访谈的效果,并发现一些现有的问题和优化方向,因此也是比较常用的用研方法。用户访谈一般在被访者较少的情况下使用,常与问卷调查、可用性测试、A/B测试、眼动测试、产品体验会等方法结合使用。

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根据不同的研究目标,访谈可以分为结构式、半结构式和开放式:

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结构式:访谈员抛出事先准备好的问题让被访者回答。为了达到最好的效果,访谈员必须有一个很清晰的目标,整个过程需要引导被访者不偏离主线任务,提出的问题也需要经过仔细推敲和打磨。为了准备高质量的问题,可以列出所有问题让有经验的观察员评估,甚至可以小范围组织一波演练都是有必要的。 www.9fen.net

半结构式:结构式访谈和完全开放式访谈的两种形式的结合,也涵盖了固定式和开放式的问题。为了保持研究的一致性,访谈员需要有一个基本的提纲作为指导(访谈剧本),以便让每一场访谈都可以围绕主线任务。在开始之前,访谈员和观察员认真学习一些访谈技巧也非常重要,文章后面会单独对这一块进行强调。

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开放式:访谈员和被访者就某个主题展开深入讨论。由于回答的内容是不固定的,所以被访者是根据自己的想法大致描述或简短描述。但需要注意的是,访谈员和观察员心中要有计划和目标,尽量让话题围绕主题进行。有时,一些活跃的用户会提出新的 idea,因此访谈员需要控制访谈节奏,避免偏离主题。

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为什么要做用户访谈

常见的问卷调查和数据分析虽然可以覆盖大面积的用户群体,获取更大量的用户行为和数据情况(定量研究),但无法深入了解用户做出某种行为的具体原因和场景。比如数据分析,我们只能知道在这个时间点 APP 活跃度下降,或者这个页面跳出率增加,却可能无法了解到用户这样做的实际原因和场景。而这个时候,用户访谈就可以起到一定的补充作用(定性研究)。 www.9fen.net

再比如:最近用户流失较严重、了解用户有哪些新的需求和痛点、即将上线的新功能通过产品体验会的形式做访谈,观察用户的使用情况等。

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不同的产品阶段,访谈的价值各不相同:

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当你还不知道功能该如何优化的时候,帮你发现新的机会; www.9fen.net

当你对设计的产品有些想法的时候,帮你优化想法; copyright 9fen.net

当产品已经面世的时候,帮你找出现有问题,并推出新的服务; www.9fen.net

自己发现了一些产品问题,但不知道是否遗漏,帮助你发现设计盲点。

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总之,就是用户帮你寻找设计的机会点,然后你去做产品规划。

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前期准备   1. 明确研究目的和主题

访谈目的避免出现假大空的情况,比如说「小王啊,你帮忙对本APP用户做针对性调研。」这就是背景目标都不明确。这时候要去沟通并明确目的,尽量把目的和背景范围缩小,再做进一步的设计规划。 www.9fen.net

假设询问后得知:是因为新功能刚上线,想了解用户在使用过程中有没有遇到什么问题,是否符合他们的使用习惯。

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那么在对用户的访谈中,就需要询问他们的使用流程:怎么发现入口、如何使用,还有没有更好的展示方式等。

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标签: 用户研究 优设 优设网 用户访谈 访谈技巧

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