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用超多案例,告诉你如何缩短用户行为路径!--九分科技

时间:2020-06-27   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:152

用超多案例,告诉你如何缩短用户行为路径! www.9fen.net

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当你在做饭的时候,发现油盐酱醋被放到了东南西北5米外的桌子上,你会怎么想?

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当你发现从家走到超市的路被堵住了,你必须要走两倍的路才能到超市,你会怎么想? copyright 9fen.net

我们在做一个任务的时候,当然希望可以顺利地完成,不希望中途被打断或被阻碍,产品设计也是一样。 本文来自九分网络

网上超市的例子

我们先来看一个场景:当我在网上超市搜索一件商品时,刚好超市中没有这件商品,这时候你会给用户怎样的提示呢? 本文来自九分网络

第一种方案 九分网络

直接告诉用户抱歉,我们这没有这件商品。 九分网络

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第二种方案

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告诉用户我们这没有这件商品,但是有类似的其他商品推荐给你。 九分网络

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对于用户来说,第二种方案当然体验更佳。

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不仅可以在用户失落的时候给一些安慰,还可以在用户可能打错字的时候进行容错,把用户其实要搜的商品推荐出来。缩短了用户购买产品的行为路径,提高了下单率,为商家带来更多利润。

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关于外卖的例子

图中的历史订单是我周末在A家购买的外卖记录,后来到了公司也想定同品牌的连锁店外卖,为了方便我直接从订单记录中点击「再来一单」,这时候提示我 「已经超过了配送范围,并给我推送了在公司地址配送范围内的同品牌连锁店。」

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这种推荐设计不仅方便了我下单购买,也节省了重新搜索店铺选择商品下单的行为路径,体验真的不错。

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同理,我们在设计缺省页的时候也可以结合实际场景将产品主推的功能融入进去,节省用户返回再操作的步骤,提高用户转化率。

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用户查看优惠券之后呢?为何不提供一个购买入口呢? 本文来自九分网络

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Web端的例子

用户场景:当小区业主A需要开具票据的时候,物业工作人员为其开票,并且可以在后台维护票据库存信息。开票时需要选择票据抬头,这时候会出现三种情况。

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第一种:业主A之前开过票据,系统中已经存有票据抬头,这时,工作人员直接选中用户想要的票据抬头就好了。

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第二种:业主A之前从来没有开过票据抬头,票据库存记录中为空,这时候需要新增一个票据抬头。

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第三种:业主A之前有用过开票功能,但是之前的记录都不能满足需求,需要新增了一个票据抬头。

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结合以上情况,下面给出两种设计方案进行对比。

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第一种方案

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需要工作人员退出当前任务(选择票据抬头),重新进入另一个任务(新增票据抬头)。

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这种方案中断了用户的行为流,将两个本应该连续操作的任务分散到两个入口,行为路径过长。

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第二种方案

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在工作人员发现目前数据不满足用户需求时直接点击「添加票据抬头」进行操作,将任务连贯起来,不会中途打断行为路径。 九分网络

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下面这个例子是有关数据导入导出的,在 Web端是很常见的,我们一起来看一下。

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标签: 优设 用户体验设计 优设网 优秀 用户行为路径 用户行为分析

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