1310-6499-520
今天是:
站内搜索:  
您的当前位置:主页 > 知识博客 > 设计管理 >
联系我们

名称:九分网络科技

联系:13106499520

地址:福建省福州市仓山区金榕南路553号


扫一扫添加微信

资深UX设计师是如何深入了解用户行为的?--九分网络

时间:2020-06-27   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:54

资深UX设计师是如何深入了解用户行为的?

www.9fen.net

本文来自九分网络

编者按:了解用户是搞定产品设计的重要先决条件,今天的文章来自欧洲的资深高级产品设计师 Adam Fard。Adam 在用户调研、用户行为分析和需求拆解上有着丰富的经验,对于游戏化设计和视觉设计上也有着足够深的造诣,曾经服务于三星电子、德国电信和红牛等知名企业,如今也经常在设计和产品设计上推动初创企业前进。今天的文章,他总结和梳理了自己在在了解和分析用户时所采用的流程。 www.9fen.net

了解用户行为是掌握用户与产品交互的关键。具体来说就是用户花了多少时间在使用产品,他们点击最多的是什么控件,使用到哪个阶段他们决定退出等等。分析用户的行为就是为了回答这些问题,使产品不断被改进。 九分网络

不要为产品找客户,要为客户找产品。——Seth Godin 九分网络

事实上,了解用户行为是构建优秀产品的基础,也是良好公司组织的一个指标。了解用户行为不仅为产品提供了有价值的见解,而且使其具有竞争优势,提高客户保留率,确保产品可以满足客户的需求,并消除用户体验设计中的猜测。 内容采集来自9fen.net

用户行为是什么?

资深UX设计师是如何深入了解用户行为的? 内容采集来自9fen.net

内容采集来自9fen.net

简言之,用户行为是指用户与特定产品交互的方式。要分析用户行为,您需要设置各种用户指标来度量可用性和直观设计。你可以对用户指标进行监控和分析,比如点击、导航、会话长度和转化率等等。

copyright 9fen.net

例如,假设你这个月的转换率比上个月高30%。你如何找出转化率提高的原因呢? 九分网络

通常你会有两个选择:

内容采集来自9fen.net

将其归因于运气;

九分网络

您可以查看用户过去两个月的行为,并比较他们与产品的交互在这段时间内发生了什么变化。 内容采集来自9fen.net

识别可能影响用户行为变化的变量。举例来讲,是否开始使用新的 CTA、调整按钮的位置或添加新的颜色?

www.9fen.net

收集用户行为数据的最终目的,是了解用户行为的原因。是什么触发了他们的行动?或者他们不采取行动的原因是什么?观察并了解用户行为有助于回答这些问题。 内容采集来自9fen.net

但是,真正了解并将收集到的信息转换为有价值的用户数据有多难呢? copyright 9fen.net

答案很简单:视情况而定。 九分网络

虽然从技术上讲,了解用户行为并不是什么复杂的事情,但也不容小觑。以下提供几种方法可以让了解用户行为变得容易得多。

本文来自九分网络

以下是了解用户行为,并基于此开发功能强大产品的7个基本步骤。

copyright 9fen.net

1. 寻求深思熟虑、有目的的行动

人们希望自己做出的每个选择都是经过深思熟虑的。通常而言,他们会有一个计划,并试图付诸实践。人们一般是知道自己内心深处的渴望以及如何实现目标的。可是,如果大多数客户的生活和产品参与决策都是由意识驱动的,那么为什么很多时候你不能100%准确地预测用户行为呢?

内容采集来自9fen.net

研究表明,事情并没有那么简单。人类的行为受到过去进化过程中的影响很大。在过去很长一段时间内,人类生活在敌对环境中,多数的行为都是为了保持自己安全,而对即时刺激作出反应。

九分网络

而如今,整个世界都被有意识的行为所推动着。从巴甫洛夫的狗到表现最好的运动员,所有的这些例子都表明,重复的动作是可以用来改变行为的,将有意识的过程逐渐迁移为无意识行为,这就可以植入新的习惯。

www.9fen.net

用户行为的两种类型:有意识的和无意识的,都是有用的。它们并不互斥。

本文来自九分网络

你如何才能同时拥有,利用好这两种行为模式呢?让我们进入下一个步骤。

内容采集来自9fen.net

2. 挖掘习惯模式

资深UX设计师是如何深入了解用户行为的?

www.9fen.net

内容采集来自9fen.net

你的用户——我们人类可能保留了一部分爬行动物的本能。我们被根深蒂固的情感所驱动。但我们并不是生来无能为力的奴隶。 本文来自九分网络

我们确实会做出仔细、深思熟虑和有计划的决定。当你的用户与你的产品互动时,他们确实会采取有目的的行动。 九分网络

在这种有意义的交互中,最重要的是找到一种方法来深入地了解他们的使用体验,分析交互的原理和规律,并使用它们来预测用户行为,这将使你可以引导用户做出双赢的决策。

内容采集来自9fen.net

3. 将规律应用到用户历程中

资深UX设计师是如何深入了解用户行为的? 本文来自九分网络

copyright 9fen.net

用户不见得知道他们为什么会被一个产品所吸引,但他们深知自己看到它时的反应。

内容采集来自9fen.net

他们并不太清楚他们为什么会有这种感觉,但是他们通常能感知到自己对产品做出的自然反应,并借此来了解自己的感受。 copyright 9fen.net

因此可以尝试将你所洞见的交互规律应用到产品当中,将推动用户在整个历程中无意识地执行你所期望的操作和交互。 内容采集来自9fen.net

4. 满足用户的利益

资深UX设计师是如何深入了解用户行为的?

www.9fen.net

内容采集来自9fen.net

用户不会轻易被你的产品所打动,除非你的产品能以以下三种方式为他们带来好处: www.9fen.net

帮他们解决问题;

内容采集来自9fen.net

满足他们的需求;

www.9fen.net

让他们感到身心愉悦。

内容采集来自9fen.net

即使是现在市场上有一款已经成熟的同类产品,你在梳理客户历程图的时候,深入研究客户真正想要的东西也是非常有必要的。

www.9fen.net

如何才能满足客户的核心需求? 内容采集来自9fen.net

在用户历程图上创建多个关键节点。在设计整个用户历程的过程中,重点关注开始的节点,并在开发精细功能时,始终保持这些节点是足够灵活的。

本文来自九分网络

要了解用户如何与产品交互,并熟知这些关键的交互节点,那么你就要站在客户的角度考虑问题了。 九分网络

深入挖掘用户角色,以了解他们的痛点、动机和目标。

内容采集来自9fen.net

「无限靠近你的客户,在他们自己意识到自己要什么之前,你就要告诉他们需要什么。」——Steve Jobs copyright 9fen.net

标签: 用户体验 交互设计 UX设计 用户体验设 Adam Fard

郑重声明:本文版权归原作者所有,九分网络转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。


九分网络专业提供公众号、小程序、PC及移动端站点搭建!网站程序及服务器维护:13106499520。微信:452570709

----相关文章----