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如何制作用户体验地图?来看这篇超全面的总结!--九分网络

时间:2020-06-27   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:96

如何制作用户体验地图?来看这篇超全面的总结!

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@苏大牙牙牙 :身为设计师,大家应该对「用户体验地图」都不陌生,就算自己没搞过,也应该听说过。

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说实话,我之前对这件事儿有些抵触。总担心它比较形式化,花大量时间没有解决真正问题,得不出执行层面的结论,最终以贴贴便签纸拍拍照看起来很专业的样子而告终。 www.9fen.net

不过,最近在做产品整体体验优化时,我发现用户体验地图是一个非常有效的方法,它可以让我们更全局地发现用户痛点、挖掘需求、脑暴产品机会点、高效做出决策。 copyright 9fen.net

如何有效地制作属于自己产品的用户体验地图呢?下面跟大家交流一下相关思考,希望对大家有所帮助。

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什么是用户体验地图?

就像打仗需要地形图,体验提升的战斗也需要一个蓝图来规划和指引。 www.9fen.net

用户体验地图(Experience Maps)也被称为使用者旅程图(User Journey Map)。

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用直白的话来解释下:用户体验地图就是通过一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的视角出发,记录从用户来到你的产品到完成目标离开的全部过程,它包括:用户在这个场景中的触点、行为、痛点、爽点、以及内心OS。

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通过直观地了解用户如何使用自己的产品,以及在此过程中的整体感受,帮助我们寻找新的机会点去建立更好的用户体验。

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它的价值是什么?

除了上面所说的优点,用户体验地图对团队还有以下价值:

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用户视角 内容采集来自9fen.net

全局思维 本文来自九分网络

达成共识

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1. 用户视角 内容采集来自9fen.net

很多产品工作人员都有一个通病,习惯性的沉浸在自己的逻辑世界中,以工作者的视角去做产品功能,从「我」的目的是什么,「我」有什么东西出发,然后把功能罗列上去。一顿操作猛如虎自嗨地去设计,以为用户就会在这个规则中完成任务。其实用户感觉很迷茫,甚至想卸载了你的产品。

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如果运用体验地图,参与者需要切换成用户视角、小白模式去看产品体验问题,去观察用户在整个路径中是如何满足自己目标的,以及在满足自己目标时,是困难还是容易的,而不只停留在主观的想法中。

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2. 全局思维

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身为设计师或产品经理,对「体验优化」应该再熟悉不过了,大家往往单纯从产品功能出发,通过数据或用户反馈层面的依据,割裂地去看每一个模块。

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这样做的问题就在于,很难做到整体系统的提升体验,一直处于头痛医头,脚痛医脚的优化中,被问题牵着鼻子走,不能从全局视角出发,发现更多的潜在机会点。

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而体验地图可以把我们拔高一个视角,以更全局的思维去看待用户使用流程,从而把握节奏,在资源有限的情况下,轻重缓急地进行体验优化。 copyright 9fen.net

3. 达成共识

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由于团队角色不同,PM 更关注在 KPI 的压力下自己的需求有没有排进去,RD 更关注突显自己能力的技术实现,UE 更关注功能体验和美观程度,老大们会拍脑袋说竞品有了XX功能我也要…… 本文来自九分网络

在这种多角色易冲突的环境下,想要做一个人人都支持认同并全力以赴的决定,并且持续保持平衡太难了。 www.9fen.net

所以,只有各角色成员亲自去访谈用户,参与到体验地图绘制中,才能去感受到那些让用户紧锁眉头的操作,而不是每天对着冰冷的屏幕只关注着个人利益,和「我觉得」的主观认知中。

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使大家更能同理心的去看待用户体验问题,充分的达成共识,拧成一股绳去高效推进项目。

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如何制作?

上面说了那么多它的价值,具体该怎么执行呢,我把它大致分为四个步骤:

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明确用户

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确认场景

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用户访谈

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绘制地图 内容采集来自9fen.net

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1. 明确用户

体验地图的「用户」不是主观脑补出来的,而是基于数据以及定性调研所得出的。

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对于体量较小或者比较垂类的产品,自己的目标用户很容易明确且跟各角色达成一致。

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但是有同学会问,像淘宝这种体量较大的产品,包含着买家和卖家,那他们的核心目标用户是谁呢? 本文来自九分网络

标签: 优设 用户体验设计 体验地图 用户体验地图

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