1310-6499-520
今天是:
站内搜索:  
您的当前位置:主页 > 知识博客 > 设计管理 >
联系我们

名称:九分网络科技

联系:13106499520

地址:福建省福州市仓山区金榕南路553号


扫一扫添加微信

产品体验很多问题怎么办?收好这份大厂内部的评级标准!--九分网络

时间:2020-06-27   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:112

产品体验很多问题怎么办?收好这份大厂内部的评级标准! copyright 9fen.net

九分网络

作为一名用户研究人员,在进行用户调研、可用性测试、认知走查,以及处理用户反馈时,会输出大量的产品体验问题,而当我们把这些问题输出给产品、设计甚至研发的时候,总会或多或少被问及以下问题: www.9fen.net

「这个问题严重程度是怎么定级的,评判的标准是什么?」 www.9fen.net

「这个问题为什么是严重,这个又为什么是轻微?」

九分网络

「你们的问题优先级跟产品经理定的优先级不一样呢?」 www.9fen.net

…… www.9fen.net

但是「体验」又是相对抽象且较难量化的问题,我们在评估体验问题优先级时往往有一定的主观成分在里面,因此如何合理的对产品体验问题进行评级,尽可能减少主观评判带来的误差的确是一个难题。 内容采集来自9fen.net

为了更严谨、科学的对体验问题进行评级,也让所有处理体验问题的人员达成统一的认知概念,我们联合资深设计/产品人员以及相应总监共同讨论,通过对已有体验问题进行「还原-拆解-具化」,最终建立了更为具象化的产品体验问题评级标准,并通过上千个体验问题验证了该评级的广泛性和适应度,暂未发现问题。 copyright 9fen.net

PS:该标准可以适用于所有的产品体验类问题,也可以通过该框架向其他问题延展。 www.9fen.net

产品体验问题评估的维度及拆解

在实际工作中,我们发现即便是面对同样的体验问题,不同角色习惯思考的侧重点是不同的,进而导致了对体验问题定级的不同。比如大多数体验研究人员对体验问题定级时习惯从问题的深度思考,即更偏「用户感受」,如问题对用户体验的伤害程度有多严重。而产品经理对体验问题定级时又会习惯从问题的广度思考,即更偏「产品开发」,如该问题有多少人反馈/影响了多少用户。即便是两个角度都兼顾,也会存在无法清晰定义「深度」和「广度」的问题。 本文来自九分网络

因此,在该评级标准中,我们首先将体验问题拆解为两大评级维度同时兼顾:广度和深度,广度即问题的影响范围,深度即问题的严重程度。并且对这两个维度再继续做拆分和具象,定义清楚「广度」和「深度」的范围和边界,通过规范不同角色的「思考框架」来减少主观评判带来的误差。

九分网络

下面会详细介绍下我们对「影响范围(广度)」和「严重程度(深度)」两个维度的定义方式和打分方式: 本文来自九分网络

1. 影响范围(广度) www.9fen.net

影响范围=进入该任务的人数 / 页面总UV * 100% www.9fen.net

影响范围是一个相对可以量化的指标,可以通过该问题可能影响的用户数占问题所属页面总体用户数的大致比重来评估,并且按照百分比的边界值进行1/2/3分的赋值,占比越高,分值越高。(PS:在实际使用的过程中,百分比的边界值可根据自己产品的实际情况进行调整) copyright 9fen.net

产品体验很多问题怎么办?收好这份大厂内部的评级标准! www.9fen.net

www.9fen.net

2. 严重程度(深度)

本文来自九分网络

一般我们在考虑体验问题的「严重程度」时,往往会用「严重/一般/轻微」或者五星等级(五星代表非常严重,随着星级的减少代表严重程度降低),但这种方式依然没有定义清楚怎么就是严重,怎么就是轻微,大多还是依据评级者自己对体验问题的主观感受,因此我们对严重程度可以从哪些维度来评判、每个维度怎么打分赋值等继续做了进一步的拆解和细化。 本文来自九分网络

我们参考产品设计的流程将严重程度的评判维度又分为了两个:需求层和设计层。需求层又拆解为功能定义、策略逻辑两个细分维度;设计层又拆解为信息展示、操作流程两个细分维度。最终通过这四个细分维度来评估体验问题的严重程度。 九分网络

严重程度的维度拆解及具体含义说明如下——

copyright 9fen.net

产品体验很多问题怎么办?收好这份大厂内部的评级标准! 本文来自九分网络

本文来自九分网络

四个细分维度指代的含义分别如下:

九分网络

功能定义:指需求是否合理的问题,如问题涉及的功能需求是否属于页面核心价值主张内的基础功能,或者是否属于竞争趋势下应该扩充的功能;

本文来自九分网络

策略逻辑:指问题涉及的业务或产品逻辑是否合理的问题,如是否有利于传递产品的核心信息,是否能满足核心用户的利益;

内容采集来自9fen.net

信息展示:指页面信息布局层面的问题,如信息布局是否符合用户的认知习惯,是否清晰有主次等;

九分网络

操作流程:指页面交互操作层面的问题,如操作是否符合用户预期,是否有明确的操作指引,产品与用户的互动是否高效等;

九分网络

标签: 优设 优设网 产品设计 产品体验 用户研究 产品体验报告

郑重声明:本文版权归原作者所有,九分网络转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。


九分网络专业提供公众号、小程序、PC及移动端站点搭建!网站程序及服务器维护:13106499520。微信:452570709

----相关文章----