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高手都有的数据思维,用腾讯实战案例帮你学会!--九分网络

时间:2020-06-26   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:80

高手都有的数据思维,用腾讯实战案例帮你学会! www.9fen.net

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日常工作中,在产品原型设计阶段,很多时候产品经理和设计师评估设计方案,会存在隐忧: 内容采集来自9fen.net

设计方案的改进方向对吗,为什么一定要改掉「旧版」?契机到了吗?

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设计方案一改再改,多个版本到底哪个方案更好?好在哪里? www.9fen.net

这是因为设计师在处理设计方案的时候,大部分采用了用户访谈,竞品分析,可用性测试甚至直觉经验判断等定性的方式,即使使用定量问卷,也无法直接询问「哪个方案更好?」这种用户「容易说谎」的问题。这就使得设计方案的推导具有一定的主观性,在 C 端产品的设计中尤为容易遭受质疑。

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体验设计要更「科学」,就要求设计师培养数据意识,将体验设计当成一场「实验」,讲求从产品数据中发现问题,找到问题信息,并最终验证方案的有效性。 本文来自九分网络

不管是在产品的成长初期探索方向,还是产品的成熟期商业化阶段,使用数据思维都可以帮助产品快速迭代,调整方向。如何进行数据思维的方案设计呢,可以归类为一个框架: 内容采集来自9fen.net

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△ 数据思维的框架 九分网络

比如微信信用卡还款是一个体量较大的成熟期产品,一方面用户养成了固有习惯,不适合大刀阔斧地进行版本优化;另一方面,小的体验改动也不一定会带来数据的提升。 本文来自九分网络

因此就对应了文章开头所说的隐忧,这个时候采用数据验证的方式来进行一些设计方案的判断,是比较合适的方法。

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下面我将结合最近在做微信信用卡还款-分期还款改版的产品案例,按照上述框架,详细讲解一下进行版本 A/B test 和数据验证的过程。 内容采集来自9fen.net

当然更大功能的迭代需要收集数据信息,进行数据分析,结合定性方法,再进行上线测试数据验证,越科学严谨越好。因为分期还款流程简单,因此着重关注改版数据验证。 copyright 9fen.net

明确目标

对于设计方案来说,明确目标是第一步。这个目标可能脱胎于产品大的方向,比如拉新,活跃,商业化等等。对应到具体的产品流程中,可能就是提升转化率,提升客单价,提升用户粘性等等。 九分网络

拿本次要改进的分期还款设计来说,分期还款既是一种为用户提供的还信用卡的补充方式(用户价值);又可以通过和银行合作获得分润(商业价值)。 本文来自九分网络

分期的接入,从 2016 年到现在,有一个银行递增的过程。功能搭建完成后,分润模式可以帮助我们明确分期方案的业务目标为:提升用户分期笔数。(至于目标设定的道德伦理和诚实设计,是另一个话题了)

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△ 分期还款银行不断接入 copyright 9fen.net

发掘问题/机会点

明确目标之后,需要对产品流程进行分析,进行指标的进一步拆分。看一下流程中哪些指标的提升有助于目标的实现,比如在分期流程中,提升用户笔数可以拆分为:增加分期用户的数量和点击用户的转化率。 本文来自九分网络

也就是在流程中的第二、第三步是最容易完成目标的,缩小了问题的范围。 本文来自九分网络

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△ 分期流程图 www.9fen.net

理想的情况下,针对第二步和第三步可以有很多种方案,针对关键信息进行排列组合直到找到最优解(如谷歌设计冲刺等方法可以提供帮助)。

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但是在本次改版里,我们可以通过走查线上版本定位体验问题,提出改进假设。同时线上数据走查也为后续对比做准备。 www.9fen.net

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△ 线上分期还款页面走查

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走查后,通过定性分析和点击数据总结问题如下:

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入口弱:分期还款放置在「更多还款方式」中,用户浏览量低;

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金额不清晰:页面中出现「能分期的金额」和「每期要还金额」「手续费」,且有可能与前一个页面中的本期要还款的总金额有差距(因为银行分期金额是由系统测算给出的);

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用户试算不便:在选择分期的期数和金额对比之间存在间隔,多种分期期数是隐藏的。

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提出假设

要提升的关键指标已经拆分:增加分期用户的数量和点击用户的转化率; 内容采集来自9fen.net

要解决的页面问题点也已经达成共识,此时就可以着手提供一个方案了,也可以称之为一个假设。

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方案假设需要关注以下信息: 本文来自九分网络

1. 核心用户群(用户标签和分类)

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标签: 数据驱动 数据分析 数据思维 腾讯FITdesign 腾讯设

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