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疫情下,用户在线增长的方法

时间:2020-06-29   分类:运营知识    作者:网络   来源:网络整理   点击:117

疫情下,用户在线增长的方法 本文来自九分网络

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特殊时期,从线下转战线上固然是一条可走的路,但更重要的是把用户吸引进来之后,如何通过数据运营,去了解用户真正想要的是什么,建立一个长久“以用户为中心”的数字化运营体系,做精细化用户运营。

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被动挨打,不如拥抱变化

首先向大家分享 20 多年前出版的一本有名的读物《谁动了我的奶酪》,这是世界销量第一的图书之一。讲了在装满奶酪的仓库,四只小老鼠通过不同的认知和选择,取得了不同结果的故事。它告诉我们一个道理,就是“变化是一定会发生的,但是应对变化的行为可以让我们得到不同的结果”。 www.9fen.net

比如,你的企业是迅速响应环境的变化努力改变,还是墨守陈规不变? 内容采集来自9fen.net

在疫情之下,变化带来危险也充满着机遇。如果把业务比作“奶酪”,本来运营很好的业务忽然间因为“黑天鹅”事件而发生了变化,好比是书中提到仓库放满了奶酪,忽然之间就被搬空了,有两只小老鼠没有吃的。 www.9fen.net

环境永远在发生变化,如果我们要应对这样的变化,需要在意识上具备四个基本的素质:

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首先,要了解“变化”一定会发生,应对变化是企业基本的意识;

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第二,分析和追踪,未雨绸缪; www.9fen.net

第三,最快的速度适应变化; 内容采集来自9fen.net

第四,变化未发生之前主动改变自己。

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变化自救成功,只因做对这些事

在这次疫情期间,我们也看见非常多的自救案例: 内容采集来自9fen.net

《囧妈》与西瓜视频合作,打破传统电影发行模式; copyright 9fen.net

西贝发动店长,经营私域流量,并同步通过大厨直播,与客户沟通; 内容采集来自9fen.net

重线下经营的奢侈品行业代表 LV,开通“情人节真礼”程序,并由导购发给熟客,成功带动过两周销售翻番;

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三只松鼠开通“金鼠送福”小程序,上线以后通过一系列的直播裂变,一天的时间就获取了将近 40 万的新增粉丝。

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从这些案例中,我们发现 3 个趋势: www.9fen.net

核心转化模式转变。传统的模式是通过老渠道和老运营方法,但是这种模式已经失效,新模式是从种子客户到新种子客户,再到付费客户。类似《囧妈》,让互联网平台几亿的用户在家就能看到这部电影。 copyright 9fen.net

善用“增长黑客”的模型。“增长黑客”这个理念在美国互联网圈子已经经营了 15 年,即“获客(Acquisition)、激活(Activation )、留存(Retention)、变现(Revenue )、裂变(Referral),简称 “AARRR 模型”。 内容采集来自9fen.net

打造全渠道服务能力。不是把线下搬到线上,而是企业不仅要具备线下的能力,而且要具备线上的能力,并且有机地把两个渠道进行融合,采取最直接的全域运营模式。 www.9fen.net

四种线下的自救方式,形成了对于用户整体的线上经营: copyright 9fen.net

通过微信朋友圈主要的经营,在朋友圈发广告、点赞、互动、直播等等,增强用户的感知度; copyright 9fen.net

线下门店以前直营的销售和服务人员,现在都成立了线上的销售群,举行了秒杀、秒空、红包等一系列激励运营的手段,把线下运营转到线上;

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通过小程序进行快速的分销; 内容采集来自9fen.net

直播带货,完成线上销售转化闭环。 九分网络

六种线下企业自救的打法: www.9fen.net

打造线上服务的SKU,无论卖什么东西线都要“线上化”;

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把线下的用户迁移到线上;

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增加交互的频次,一般来讲直播里面有5万次的互动,可能没有转化比例达到20%、30%,但是有转化漏洞,增加用户就是增加“潜在变现”; 九分网络

注重用户的回流。如果用户上次来了,很快通过线上带回; 九分网络

老客户带新客户,提升裂变的能力; 本文来自九分网络

精准产生用户交易,这需要对于用户和用户人群有深入的理解。 九分网络

如何实现线上多渠道运营的升级

而现在,很多企业的线上渠道很多,他们也往往不局限于某一个线上平台和渠道,那如何对多个渠道运营进行优化呢?

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第一,直接与用户产生连接。这是在数字化增长时代里面最重要的能力,与用户产生连接,特别是通过微信个人号和企业号私域流量运营和忠诚客户培养; 本文来自九分网络

第二,以小程序为电商载体,并且和三方平台互补结合,形成服务矩阵; 本文来自九分网络

第三,多渠道营销。多渠道数据的采集,沉淀用户的资产,对于用户产生更好的理解形成客户画像,对于下一步的营销活动有指导;

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第四,全渠道的营销。全渠道的营销部不仅仅限于线下和线上,应该组合营销渠道,用最好的形式提升效果;

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第五,智能营销平台技术运营。从而规模化、自动化地实现个性化针对于客户的运营,为他们提供不同的服务、商品和产品。

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但是,在多渠道运营的时候,也需要注意千万不要把交易变成流量的思维,而应该是用户思维。 www.9fen.net

标签: 用户增长

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