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新手入门指南!从零开始建立用户画像--九分科技

时间:2020-06-23   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:111

新手入门指南!从零开始建立用户画像--九分科技 www.9fen.net

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无论是 B 端产品还是 C 端产品,用户画像都是产品设计、优化体验的必备工具。 本文来自九分网络

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用户体验地图、同理心地图、用户画像都是用户研究的不同工具,三者是相辅相成的关系,目的都是为了更好地完善用户体验

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用户画像是我们了解用户的有力途径。通过用户研究和数据分析,你可以确定理想用户的身份,并根据这些信息,洞察到真实用户的痛点和需求,使用户更愿意使用/购买你的产品。

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什么是用户画像?

用户画像,又称用户角色(User Personas),简单地说就是根据用户的目标、行为和观点给用户贴标签。将标签进行归类,然后赋予名字、照片、人物属性,并代入场景进行简单描述,形成的一个人物角色。

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一个完整的用户画像,需要有定性分析+定量验证。定性的用户画像,常用于产品 0-1 的探索期,因为产品的实际用户还太少,没法做定量验证。而当产品进行到 1+ 发展期,用户数据已经达到一定规模,就很有必要采取定量验证的方式来迭代用户画像。

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为什么要做用户画像?

纵览成功的产品案例,他们服务的目标用户通常都非常清晰,特征明显,体现在产品上就是专注、极致,能解决核心问题。比如苹果的产品,一直都为有态度、追求品质、特立独行的人群服务,赢得了很好的用户口碑及市场份额。又比如豆瓣,专注文艺事业十多年,只为文艺青年服务,用户粘性非常高,文艺青年在这里能找到知音,找到归宿。所以,给特定群体提供专注的服务,远比给广泛人群提供低标准的服务更接近成功。 copyright 9fen.net

用户画像还可以在一定程度上避免产品设计人员草率的代表用户。代替用户发声是在产品设计中常出现的现象,产品设计人员经常不自觉地认为用户的期望跟他们是一致的,并且还总打着「为用户服务」的旗号。这样的后果往往是:我们精心设计的服务,用户并不买账,甚至觉得很糟糕。 本文来自九分网络

总而言之,建立用户画像的作用,其实就是帮助建立同理心:

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聚焦产品服务对象(用户)

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帮助设计团队和甲方与用户的需求和偏好产生共鸣(同理心) 九分网络

让设计团队围绕用户来做产品设计

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使用户使用产品更舒服 九分网络

如何创建用户画像?

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创建用户画像,不应由一个或者某个设计师单独完成,和用户体验地图一样,它一定是以小组的形式独立思考、展开讨论后,归纳总结得出的。也别想着一气呵成,用户画像本就需要不断完善迭代更新的,一气呵成的无非是在套模版罢了,毫无意义可言。

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1. 用户分析(定性)

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用户分析是我们了解用户的第一步,通常我们从用户属性、用户兴趣、消费特征三个纬度切入,以下是我对这三个纬度的详细拆解。 www.9fen.net

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用户属性,一般指用户的人口特征,包括年龄、性别、婚姻、行业等等。我上面列出的有很多,在做定性分析的过程中,你不必全部列举出来,只需根据你的产品的定位列举需要的点,并在小组中进行讨论。 copyright 9fen.net

有一个很好的工具可以帮助你进行用户属性的定量分析,这个工具就是百度指数。其次,阿里指数电商行业用得比较多。假如你的产品是一款外卖 APP,那么你找到竞品,比如美团外卖、饿了么的用户属性数据会非常有帮助。你可以从定量中找差异,再找到对应的特征人群访谈。 九分网络

用户兴趣,即用户的一些习惯、喜好、偏好。比如目标人群是女性用户,她们喜好上淘宝买粉色的衣服、看腾讯视频和芒果视频,那么我们设计中可以加入粉色元素,营销上可以有针对性地在这三款 APP 上投放相应广告。

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消费特征,则是用户在线上、线下进行消费行为的习惯、偏好、频次、金额、时间等。比如我们的产品是阅读类 APP,而目标用户为一线城市上班族,他们总喜欢在晚上看文章,那么设计上我们可以增加夜光模式。

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我举的这些都是比较简单的例子,是为了说明通过用户画像分析,最后是如何影响设计、影响营销等等。实际分析中我们需召集小组内所有成员,发散思维(不一定是头脑风暴,也可以给他们独立思考的时间),深入挖掘用户需求、痛点以及用户目标。 九分网络

2. 用户访谈

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在第一步定性分析用户的过程中,最后肯定会有不少存在争议和疑虑的点,这就需要我们做用户访谈,来解决这些问题或者证明一些观点:

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制定一个调查表/问卷,并设置一个或者多个场景;

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召集产品的真实用户(B端产品初期如果直接对接真实客户存在阻力,可以先访谈自己的老板和业务员,因为他们是最接近最懂客户的一批人);

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问事先设计好的问题,保持记录; 内容采集来自9fen.net

让用户在真实场景中使用产品,仔细观察用户的实际反应,切忌帮助和打断; 内容采集来自9fen.net

整理问题,归纳痛点、关注点。

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3. 创建角色 copyright 9fen.net

标签: 用户体验设计 优设 优设网 网页 用户画像

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