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做设计时,怎样理解和构建业务场景闭环?--九分科技

时间:2020-06-23   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:100

做设计时,怎样理解和构建业务场景闭环?--九分科技

本文来自九分网络

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在很长一段时期,产品经理和设计师在谈产品体验时,更多的是关注于用户本身,如今开始更加深入地探究用户和产品所处的业务场景,这样视野更大。 www.9fen.net

将业务场景纳入整个产品设计体系中,其实是将以往设计过程中被忽略的重要变量重新纳入考量,不仅更加准确地定义了产品的属性、流程和体验的诸多维度,而且为设计提供了更加准确的方向和依据。 九分网络

从整个外部大环境来看,无论2B还是2C的产品,大都面临着激烈的竞争,只有基于业务场景的细分和有针对性的设计规划,才有可能在复杂的局面下杀出重围。

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从用户场景到业务场景

用户场景我们之前已经提得很多了,而业务场景这个词在近几年出现的频率越来越高。这中间存在一个微妙的差别:我们不仅要关注用户本身,还要从用户的诉求和产品业务本身的诉求 ,使用多个角度,更加综合性的考虑问题。

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看起来很好理解是吧?我们在以往讨论「场景」的时候,通常会使用一个简单粗略的方式来说,用在哪里,做什么。但是真的落实到实际应用场景中,这个颗粒度还是太过粗了,它并没有覆盖到全部影响业务和产品走向的因素。

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所以,当我们谈产品的业务场景的时候,不妨更具体地将业务场景所涉及到的时间、空间、触发机制和业务过程4个关键点来切入,便于更加精准的拿捏产品的走向。 内容采集来自9fen.net

1、时间属性

用户在不同的时间打开产品可能是截然不同的诉求。比如周一中午12点打开美团可能是点外卖,周六晚上9点打开则可能是为了搜索周围的KTV。单就时间属性而言,会直接影响到设计的走向。

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近年来疯狂流行的高沉浸的深色模式界面的运用,就是考虑到低亮度使用场景——而这是和时间属性高度相关的场景。在很多现有的产品当中,深色模式大都需要用户去手动切换。但是在最新的 iOS 13当中,这一功能被设置成为可按照时间属性自动变更的一个功能,比如在晚上8点之后进入深色模式,早7点之后恢复普通的浅色模式。这就是一个典型的基于时间属性的优化。 www.9fen.net

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如果更深入一点,它还可以基于国家地区的特征,更加智能一些,比如将夏时制之类的因素纳入进来,自动调整深色模式的切换时间,而在北欧有极夜的国家地区,甚至可以在极夜的时候全天24小时自动保持深色模式,等等。 内容采集来自9fen.net

时间和用户行为、需求有着紧密的关联和深刻的内在逻辑,这是一个关键因素。 copyright 9fen.net

2、空间属性

用户在不同的地点打开应用也同样是出于截然不同的动机,环境的差异会导致用户的实际需求会有明显差异。比如滴滴打车的司机的客户端,是典型的考虑到司机开车时的空间属性而设计的,高对比度的配色,显著的按钮,语音播报等等。这一切明显是在兼顾到特定的场景需求,而专门定制的。

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3、触发机制

触发用户打开应用的理由其实是一个相对复杂的变量。为什么要用微信而不是QQ?想要看视频的时候,是打开爱奇异还是B站?到底是哪些因素在这一时间这一地点,推动他去使用特定的产品?所以,要将用户在触发这一刻所产生的外部因素和内部因素,都清楚的拆解出来。

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值得注意的是,用户在某一刻进行决策的时候,并不会花费太长的时间,不会经过太过复杂的逻辑思考,「下意识决定」是最常见的局面,可能是情绪驱动,或者贴合某个相对固定的心智模型。触发是在特定时间地点,用户切入并使用产品的关键节点。正确的触发机制,是撬动用户推动产品的关键之一!在后面我们会详细讲这一点。 copyright 9fen.net

4、业务过程

触发之后,紧接着的是使用产品功能并且达成诉求的一个完整过程。这可能是聊的最多的一件事情,也是在设计过程中牵涉得最多的内容:要有哪些功能,如何构建交互,怎样打磨体验,等等等。所以,当我谈及业务场景的时候,实际涉及到的,是这一时间这一地点,用户被触发了,并且在此完成了操作过程, 达成了完整的或者部分的目标。

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既然如此,为什么不说是「用户场景」呢?因为「业务」的存在感和重要性,同样重要,需要强调。产品设计要满足用户的诉求,同样也需要达到产品和企业的业务诉求,这才是探讨「业务场景」的目标。 copyright 9fen.net

两个关键的闭环

基本上,这就是我们在谈及业务场景的时候,所涉及到的4个核心的影响因素,或者说组件。

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业务场景在产品设计当中是讨论得最多的一个点,在今天的文章中就不继续细说了。但是和业务场景紧密关联的两件事情必须得深挖。 copyright 9fen.net

标签: 产品设计 产品经理 业务场景 业务闭环 产品型设计师 戢戢

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