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超全面的对话式交互设计流程--九分网络

时间:2020-06-23   分类:交互设计    作者:网络   来源:网络整理   点击:101

超全面的对话式交互设计流程--九分网络

本文来自九分网络

内容采集来自9fen.net

Z Yuhan:上一篇文章《想掌握对话式交互?先来学习自然对话的基础知识!》介绍了自然对话的基础概念,学习了谷歌对于人类自然对话的研究和理解。本文将通过一个简单的案例来介绍谷歌推荐的对话式交互设计流程,以及本人对该流程与常规的体验设计流程异同之处的对比分析。 www.9fen.net

一、设计流程

超全面的对话式交互设计流程--九分网络 九分网络

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1. 选择适合的使用场景

对话式交互界面的使用场景通常是简单直观的。当考虑任务场景的时候会想到游戏,因为游戏是低风险的。但是游戏界面的设计必须要能够满足用户的期望,以免使用户感到无聊。

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猜数字的小游戏可以作为对话式界面设计的一个很好的例子,不要求用户有任何的背景知识,因此可以用来探索和测试对话式界面设计的边界。

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2. 创建虚拟角色画像

考虑如何展示虚拟角色(机器人)的功能、形象。保持一致性、独特的品牌呈现和个性特征。虚拟角色画像可以帮助你设计、撰写对话,所以要尽早确定,这样就能更容易的选择正确的用词、语法和句子结构。

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我们猜数字游戏案例的虚拟画像具有以下特征:

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乐观、活泼和鼓舞人心。 www.9fen.net

有吸引力的、机智的推动游戏的进程,鼓励探索。

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不那么正式、简单的语言,吸引不同年龄和群体。 内容采集来自9fen.net

我们给它起个名字叫「数字精灵」,赋予它更多个性,并满足用户对于「魔法」含义的理解和对猜数字游戏的内在期望。 内容采集来自9fen.net

需要注意的是,即使你没有赋予你的虚拟角色任何个性特征,用户在与它进行交流时也会感知到一个人物画像。 本文来自九分网络

3. 撰写对话

写下用户可能会经历的不同对话情景。对于「数字精灵」游戏,我们想出了以下对话作为开始,帮助我们理解每段对话的设计思维与最佳实践。 www.9fen.net

路径1:愉悦路径 本文来自九分网络

这段对话描述了一轮典型的对话,用户猜了三次:

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目前为止一切都很顺利,但是我们如果就此停止,开始开发这段「愉悦路径」,那么这个游戏就会变得非常无聊。用户可能在这段对话中猜99次,或者更多(用户猜的数字超出0到100),所以我们有很多机会增加游戏的趣味,持续吸引用户。 www.9fen.net

路径2:玩两轮的愉悦路径

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这段对话描述了用户连续玩了两轮,产生更多猜测的回合:

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仔细观察我们是如何将个性特征注入到这段对话中的。与上一段对话相比,这段包括更多的回合对话。这样的设计使游戏更加独特,同时也增加了开发成本来实现这些特殊场景。

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路径3:探索性猜测

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这段对话描述了用户随机猜测,数字精灵通过暗示来让用户猜中正确的数字(本次答案为23):

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让用户一直处于正轨上。因为有些用户会故意测试系统的边界,看机器人如何回复。以上对话通过判断用户的输入变化,做出更加有吸引力的回复,引导用户朝着目标结果前进。

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路径4:游戏场景外的对话修复 本文来自九分网络

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该路径下用户在进行游戏的过程中突然问了一个与游戏无关的问题:「长城有多长?」,机器人机智的回复用户:「你想要结束该轮游戏吗?」来请求确认,推进对话进程。

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路径5:超时的对话修复

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在以上对话中,用户长时间没有回应,机器人会根据时间长短主动作出不同的询问,并最终主动结束这轮对话。 www.9fen.net

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路径6:用户连续三次猜了相同的数字 九分网络

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以上对话用户故意连续猜了三次数字50,但是机器人通过判断来给予合适的回复。既然这是一个游戏,我们可以用有趣的方式处理边缘场景,包括引导用户离开当前游戏场景。这些边缘场景值得去认真思考,因为我们的目标用户就是那些容易去「探索系统边界」的人。所以,我们可以更加关注如何去满足他们的这个需求。你也许会发现以上对话的场景与路径3非常相似。当开发实现这些对话时,需要注意这些相似的场景,看是否可以最优化你的代码设计来满足这些场景,同时又能够保留这种多样性。

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路径7:用户主动放弃游戏 copyright 9fen.net

该对话中,用户主动提出结束游戏,机器人能识别出用户离开的意图,并告诉用户正确的答案。 内容采集来自9fen.net

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4. 进行测试

标签: 经验分享 设计流程 用户画像 对话式UI 对话式UI 对话式交互 对话式交互 设计语

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