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幕后工作全揭秘!2019 淘宝造物节背后的体验设计--九分网络

时间:2020-06-20   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:53

中国年轻人创意狂欢绵延 14 天的造物节在杭州锅炉厂落下帷幕,1000+ 造物节定制新物种造物节盛会集结! www.9fen.net

2019 年的造物节已经来到它的第四年。但对于我们这群造物节背后的体验设计师们来说,其实是参与的第一年,是一个崭新的难忘旅程。我们将从线下营销活动的体验设计角度,分享参与造物节的所思所见和所做,希望能带来一些启发。 内容采集来自9fen.net

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待造物节如初恋

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设计师在新建第一个画布之前,第一步是去了解和洞察体验发生的环境,业务的目标和用户的特点。 九分网络

对于造物节这个线下活动,我们首先尝试寻找一个线下标杆。但是,当我们试图把传统的商业展销会,艺术展览,快闪店和造物节类比的时候,发现造物节和他们都不太相像。也就是说,我们不能用现有框架中的设计经验去启动设计。这给设计师造成了一些困难,但也是项目里面特别有趣的一点。

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经过几个月参与和一次次反思,我们渐渐积累了对造物节的三个核心认知: 内容采集来自9fen.net

「造物节设计」区别于以往「以销售转化为主的商铺设计」。主张「创造力就是生产力」的造物节,是全集团的「发现」平台,它并不以销售成交为主要目的。

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「如何利用好线下到场的人群来促进传播」是设计的一个重要命题。虽然今年造物节从3天升级到 14 天,体量有了质的飞跃。但由于线下场地人流限制,整体用户量和淘宝传统的线上营销活动的用户量还无法相提并论。 www.9fen.net

从用户视角来看,参与造物节的用户并不是传统意义上的「User用户」。他们以 90 后 Z 世代及「新年轻人」为主要人群,大多结伴游玩。 www.9fen.net

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我们最喜欢的比方是这样的: www.9fen.net

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他们是自带期待的人群,他们期望获得一种体验和感受,而不仅仅是一件商品。参观展馆的他们似乎在景点旅游,期望着发现奇遇。而遇到值得拍照的场景,他们也会毫不吝惜的打开相机。最终,留存在手机里的相片会变成有趣的留念,带来值回票价的感受。

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那么我们如何从体验的角度去为他们设计呢?

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体验设计师做什么

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如果把人的情绪用正负和强弱划分出四个区间,那么体验设计的两个重要目的也就一目了然。一方面,强烈的正面情绪(包括惊喜、着迷、好奇等)最容易诱发传播,这也是造物节最希望带给游客的体验,这一部分主要由对空间进行营销体验设计来完成。另一方面,无论强弱的负面情绪,都是我们不希望游客体会到的,这一部分主要通过基础体验的设计来保障。 本文来自九分网络

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在「万物皆体验」的当下,造物节现场的每一个细节,都会影响游客的体验。今年是体验设计参与造物节的第一年尝试,由于时间和精力的限制,我们没有采用面面俱到的方式来全面铺开。下面图中,是在线下营销活动中,与体验设计比较相关的部分。我们也把我们重点参与、部分参与和暂未参与的部分分别标出。 www.9fen.net

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为线下营销活动设计的参考

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1. 空间营销体验部分

造物节共有科技、潮流、国风、设计和美食 5 个内部展区,以及创造力广场和西湖非遗两个户外展区。每个展区都由公共空间以及几十个店铺组成。 内容采集来自9fen.net

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展区整体空间 九分网络

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「让空间学会自己讲故事」 www.9fen.net

每个空间都有不同的故事主题,试图通过空间设计来展现淘宝的多样性。

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标签: 用户体验 优设 优设网 淘宝 服务设计 体验设计 优秀网页设

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