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做需求分析,掌握「3+1 分析法」就够了!--九分网络

时间:2020-06-20   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:82

在上篇文章《需求太多处理不过来?这三个分析方法帮你快速梳理!》中,我们主要聊了三种需求分析的方法,本文将重点讲述 KANO 模型分析法。之所以用一篇文章来阐述是因为 KANO 模型是量化需求方面,执行性比较可控的;与用户研究的其他阶段联系比较紧密的;我们团队曾实际操作过的。

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KANO模型分析法定义

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发,为了解决当时的日本产品和企业服务问题而提出的需求分析方法。这个 KANO 模型分析的最初并不是为解决互联网问题构建的,但是并非不适用于互联网,相反,其应用的领域非常广泛。

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就互联网行业来说,KANO 模型分析可以有效地为我们解决产品需求时,需求的真伪性、存在的必要性以及需求开发的优先级排序问题。当然,并非完全依靠 KANO 模型来决定需求优先级排序,还可以结合之前所说的莫斯科法则和波士顿矩阵分析法。 www.9fen.net

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需求太多处理不过来?这三个分析方法帮你快速梳理!

提到需求分析只会想到 KANO 模型?还有这三个科学严谨的需求分析法,帮你解决不同的需求分析问题。 内容采集来自9fen.net

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KANO模型的需求分类

说了这么多,到底什么是 KANO 模型分析?狩野纪昭提出的 KANO 模型分析是分为两个阶段来完善的。 www.9fen.net

第一个阶段,首先提出了影响用户需求的三个类型: 内容采集来自9fen.net

基本型需求 九分网络

期望型需求 内容采集来自9fen.net

兴奋型需求(魅力型需求-第二阶段名称)

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第二个阶段,在第一阶段基础上,补充了两个属性类型:

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无差异型需求 www.9fen.net

反向型需求 www.9fen.net

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1. 基本型需求

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基本型需求也称为必备型需求、理所当然需求,是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求,是顾客认为产品「必须有」的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时,顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时,顾客也可能不会表现出满意态度。对于基本型需求,即使超过了顾客的期望,但顾客充其量达到满意,不会对此表现出更多的好感。不过只要稍有一些疏忽,未达到顾客的期望,则顾客满意度将一落千丈。对于顾客而言,这些需求是必须满足的,理所当然的。对于这类需求,企业的做法应该是注重不要在这方面失分,需要企业不断地调查和了解顾客需求,并通过合适的方法在产品中满足这些需求。

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例如:夏天家庭使用空调,如果空调正常运行,顾客不会为此而对空调质量感到满意;反之,一旦空调出现问题,无法制冷,那么顾客对该品牌空调的满意水平则会明显下降,投诉、抱怨随之而来。 本文来自九分网络

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我们常常登录一些网站,如果一切正常登录,作为用户的我们对此不会感到很满意;但是,如果登录过程中,总是出现各种的问题,我们对这个品牌以及商城的好感和满意度就会明显下降,甚至后续不再登录。

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如上图所示,基本型需求中,在产品设计或者功能开发过程中,你有这个功能,用户的满意度不会提升得很明显,都是处于 0 以下的。在用户看来,这些产品设计或者功能都是理所当然必备的。但是如果你不具备的时候,也很明显,用户满意度会下降得很快。

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2. 期望型需求 www.9fen.net

期望型需求也称为意愿型需求。是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求,此类需求得到满足或表现良好的话,客户满意度会显著增加。企业提供的产品和服务水平超出顾客期望越多,顾客的满意度越好。当此类需求得不到满足或表现不好的话,客户的不满也会显著增加。 九分网络

期望型需求没有基本型需求那样苛刻,要求提供的产品或服务比较优秀,但并不是必须的产品属性或服务行为。有些期望型需求连顾客都不太清楚,但是是他们希望得到的,也叫用户需求的痒点。这是处于成长期的需求,客户、竞争对手和企业自身都关注的需求,也是体现竞争能力的需求。对于这类需求,企业的做法应该是注重提高这方面的质量,要力争超过竞争对手。 本文来自九分网络

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