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如何做好用户行为路径设计?来看这篇超全面的总结!--九分科技

时间:2020-06-18   分类:交互设计    作者:网络   来源:网络整理   点击:81

 

 

 

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王M争:如果把产品看成是一个公园,那么设计师的任务就是规划好游览路线,让游客尽可能高效地游遍所有的景点。可是我们发现游客却往往不走「寻常路」,这里有一个草坪,我们明明铺设了鹅卵石小道,但是他们却偏偏不走,久而久之草坪上会被踩出来一条新的人行道。

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这个问题在产品设计中经常出现,「鹅卵石小道」是我们期望的用户行为路径,而用户自己踩出来的却是实际的行为路径。用户并没有按照我们所设想的方式在使用我们的产品。 本文来自九分网络

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如何让用户变得「听话」一点?如何让用户的行为跟我们所设想的一致?要回答这个问题,我们需要学习一下福格模型。福格模型阐述了用户的行为机制——用户完成任何一个特定的行为,必须具备以下三个元素:动机、能力和触发器。只有用户有足够的动机,而且有能力去完成,加上一个触发器去提醒他,一个行为才可能发生。

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动机

动机就是理由,我们做任何事情都需要理由。例如,我们特别希望用户去社交圈分享我们的产品,帮助我们传播。但是我们首先要回答一个问题:用户为什么要分享?

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常见套路有分享可以领取奖券、现金红包、增加抽奖机会等等。除了这些物质奖励,我们还可以通过满足用户的虚荣心来刺激用户分享。最常见的就是性格测试类h5,像去年底爆火的「我的哲学气质」。为什么大家很乐意参与并且分享这类测试呢?因为这些测试说白了就是拍用户马屁,我参与了几次,每次的答案故意填的不一样,发现不管我怎么填,最终的测试结果都会把我夸得很舒服。 www.9fen.net

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△ 网易的彩虹屁 www.9fen.net

朋友圈是一个刻意营造人设的地方,我们需要这些包裹着科学外衣的「彩虹屁」来佐证自己的价值,提升自己的地位。大家快看啊,这个测试说明我是多么的优秀啊,真是太懂我了。

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动机理论对于设计师来说意味着什么?如何把动机理论融入到产品设计中呢?

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以一个操作流程来说,设计师需要梳理出每个操作节点的动机点。每一个我们期望用户进行的操作都需要绑定一个动机点。

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例如,用户在购物付款流程中会使用卡券。没有卡券的用户想要卡券,有卡券的用户希望有更高的抵扣额度,更多的使用场景,更长的有效期限。这些都是用户的动机点,我们可以利用这些动机点来引导用户去做任务。 copyright 9fen.net

能力

用户有了动机,设计师接下来的工作就是降低操作成本,让这个行为更容易实现。可以从两个方面入手:减少操作步骤和降低操作难度。 www.9fen.net

1. 操作步骤 九分网络

让用户在更少的步骤内完成操作是我们的目标,能一次点击完成的操作绝不让用户点击两次。给你一个现成的操作流程,你可以从哪些方面入手来减少用户的操作步骤呢? 本文来自九分网络

 

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△ 购买火车票流程拆解 www.9fen.net

首先我们需要对操作流程进行拆解,将一个流程拆解成几个阶段,阶段又可以拆解成具体的操作动作。这样一来,操作流程可以拆解到动作节点的维度,我们可以挨个分析每个动作节点存在的必要性。对于那些可有可无的操作,大胆的删除。

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同样的缓存操作,A站用户需要选择好视频,最后点击「离线」开始缓存。这个点击「缓存」的操作真的有必要吗?在点选视频的时候,系统就已经知道你要下载的视频,为什么还要再点击一次「缓存」呢?与之对应的B站,用户只需要点击一下视频就开始缓存,减少了一个操作步骤。 九分网络

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同样的分享功能,虎扑之前是收起在「更多」的,用户需要点击「···」弹出底部动作栏才可以进行分享。新版是直接展示分享按钮,缩短了用户的操作路径。 copyright 9fen.net

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2. 操作成本

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操作成本可以理解为手势成本。所有的手势我们都可以拆解成两个步骤:找到落点,然后进行点击、滑动等操作。

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△ 图片来自seany 九分网络

标签: 动机模型 王M争 用户行为设计 用户行为路径 福格模型 行为

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