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为什么大厂都在用这个方法做体验设计?--九分科技

时间:2020-06-18   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:68

不得不说,不论你头衔是 UI 设计师、交互设计师,还是产品设计师,当下正在面临着越来越复杂的设计环境,新技术蓬勃发展(VUI、ARVR 等等),用户行为、使用习惯、产品期望的大幅变化(例如用户专注力的下降),都在要求我们将体验设计融入各个设计职能,从应用程序相关的产品设计产生到现在,体验设计也从没有变得如此重要和理所应当。 九分网络

本篇文章将要阐述的主题是社会证明就是至关重要的用户体验中的核心一环,这一概念或者说经验实际上已经被广泛应用于产品设计领域,我们使用的衣、食、住、行、娱乐各个行业的应用中都或多或少地使用了社会证明这一经验法则。用户是如何与其他用户产生关联并被潜移默化地影响的?设计师、产品团队如何运用这一概念提升体验以及促进产品的转化、销售?你将在本篇文章找到答案并应用于未来的产品设计中。 www.9fen.net

社会证明(社交证明)的概念

社会证明(有时称为信息社会影响力)是一个心理概念,也可以理解为一种社会学现象,当我们理解它之后就可以把它沉淀为一个设计法则。社会证明指的是人类在做出决策时倾向于跟随他人的行为(从众),并习惯于「参考他人的决策或行为以保证自己做出正确的决策」。 本文来自九分网络

社会证明,这个词是 Robert Cialdini 在他 1984 年的书《影响力》中创造的,也被称为信息社会影响力。简而言之它描述了一种心理和社会现象,类似从众现象,在这种现象中,人们模仿他人的行为,试图在特定的情况下采取某种行为。

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人类是社会生物。我们生活在社区,城镇和城市。我们的行为乃至我们的人生都与他人、群体、集体相互关联。这也使我们容易受到他人影响。我个人理解,这种心理现象应当在人类诞生早期便存在,它是由生存环境,生存形式影响决定的,人需要以群体的形式生存,这是一切的根源。 九分网络

下面是我查阅资料提炼的一些相关典型现象及其原理。 copyright 9fen.net

1. 群体思维 本文来自九分网络

社会证明与群体思维直接相关,这是一种以自我欺骗,强迫表达同意以及符合群体价值观和道德为特征的思维模式。即忽略理性判断,目的是跟随群体的趋势,以避免排斥群体可能会出现的风险。在标准的社会集体中,一个人期望受到他人的喜欢、认可。

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例如:武汉肺炎期间,全国人民都在为武汉加油,支持武汉渡过难关,此时如果有人发表相反的观点,或者有相悖的行为,则会引起强烈的排斥,被网络大军声讨。

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2. 整合 www.9fen.net

一种将态度,信念和行为与团体规范或政治相匹配的行为。因为跟随他人已走的路通常比创新要更容易。

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我的理解是,大脑潜意识影响,通过模仿来提高效率的现象。 内容采集来自9fen.net

3. 合规性 内容采集来自9fen.net

当一个人不确定自己的正确行为方式时,他们通常会向他人寻求有关正确行为的线索。群体总是能达成一致,因为我们相信更多人的决策,于是最终多数取得胜利。

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4. 说服 九分网络

社会证明也是罗伯特·考尔迪尼(Robert Cialdini) 说服的六项原则之一(其他五项原则是:互惠,承诺/一致性,权威,喜好和稀缺性)。该原则认为,如果我们能够与进行某个活动的人相关联,那我们很可能会紧跟其后做出同样的行为。参加这项慈善活动的研究人员进行了一个可以证明这一主张的实验,他们发现,如果先前的捐赠者名单更长,那么下一个被请求的捐赠者也将更有可能捐赠。当捐助者名单上的名字是准捐助者认识的人,例如朋友和邻居时,这种趋势就更加明显。 本文来自九分网络

其中也提到,相关联的人应当是平级人群,例如邻居、同事,而不是你和你老板。这样能够构成真实的群体,从而产生互相影响。可以设想一下,面对武汉肺炎,如果你的老板捐款,你可能不会产生一起捐款的冲动,但如果是一个同事、朋友捐款,你可能也会受影响,我们更容易被同级人群说服。

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事实上社交证明拥有两面性,当我们谈论别人的行为对我们自己的影响时,我们所指的社会影响可以是非常积极的(例如,这使我们不大可能醉酒并在公共场合打架),但它可以也是负面的,比如盲目从众行为,以及轻信行为(来源于《乌合之众》)。虽然,在社会学和心理学领域的大部分例子中,社会证明都会带来负面影响,但在设计领域却不是这样。 www.9fen.net

当我们将社交证明作为信息工具使用,可以大大提升产品的可用性,一方面提升用户体验,增加用户决策效率和准确性,一方面推动企业的营销方案,促进转化和销售。 九分网络

至此,我们从设计领域,将社会证明作为工具、设计指导原则来进行定义——社会证明不仅仅是企业用来营销的工具,同样是用户所需要的关键信息辅助工具。能够帮助用户进行决策,高效筛选更符合自己,更符合自身条件的产品或内容,因此合理利用社会证明对于提升产品的用户体验有着至关重要的作用,且能够使企业和客户双方受益。 本文来自九分网络

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