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历时两月,总结出字数10000+的微文案设计指南--九分网络

时间:2020-06-17   分类:交互设计    作者:网络   来源:网络整理   点击:173

本文撰写历时 2 个月,总结了以往的交互经验,翻阅了大量案例,所以本期文章看起来更像是一次分析报告,甚至会有些晦涩和无趣,建议和矿泉水一起服用。 本文来自九分网络

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微文案介绍

1. 前言 内容采集来自9fen.net

细细算来已经因为疫情的问题自我隔离一个月了,想必很多朋友也是如此。这段闭关的时间真的是人生少有的可以思考的时间了。 本文来自九分网络

所以我选择静下心来整理打磨这几年的收获,希望给大家带来更有意义的文章。

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今天这篇文章就是给大家介绍一个很重要但是却被国内很多产品忽略的一个领域——微文案设计

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你可能不了解微文案,但它时刻都在影响你的用户体验

仔细回想一下,曾经接触过的互联网产品,有没有让你印象特别深刻的?这其中,有没有因为界面文字用得出彩,而让你印象深刻的?如有,你是否又知道这些都是微文案的功劳?今天分享的... 九分网络

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近几年国内外交互设计领域兴起了一种新的观念,很多的用户体验专家都意识到,往往越细节的地方越是存在着成就或者破坏用户体验和转化率的因素。这意味着微文案将成为下一个交互设计探索的领域。

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「微文案」这个概念其实在国内是没有官方的称呼,它是由 Microcopy 直译过来的。

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Micro – 微小的,Copy – 文本,所以合并润色后即为「微文案」。 九分网络

微文案简单理解就是 App 页面中,帮助用户更好的理解服务以及辅助他们作出抉择的文案。例如:错误提示文案,按钮文案,点击触发器,弹窗文案等等,都属于微文案的范畴。 copyright 9fen.net

可以这样理解,除了和产品直接相关的文案(例如产品名称,产品介绍,产品价格等等),其他在页面中出现的文案都可以属于微文案设计的一部分。

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顾名思义,「微」文案证明了这种文案在页面中处于优先级很低的位置,它往往是页面里字号最小,字重最轻的文案。

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虽然我们每天都在与微文案交互,但是我们很少会注意到他。这并不代表着微文案不重要。相反,它往往对于产品转化率有着至关重要的影响。 copyright 9fen.net

就像空气对于人类的感觉一样,空气自然到我们无法察觉到它的存在,但是我们无时不刻不需要它。

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2. 微文案是如何诞生的

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微文案诞生于一篇文章,是由 Joshua Porter 在 2009 年在「Writing Microcopy(写微文案)」中率先提到的概念。 www.9fen.net

他在文章中介绍了他诊断过的一个电子商务网站。用户在该网站的购买流程中需要填写付款表单,但 5%-10% 的交易由于地址填写错误而意外终止,导致了一部分转化的流失。 九分网络

当时 Porter 提供的诊断方案是,在地址填写栏旁增加提示语:「请务必输入与您的信用卡关联的地址」。 内容采集来自9fen.net

「就这样,错误消失了。」Porter 在自己的文章中写道。

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这不仅节省了用户的时间,并改善了网站的转化率,为网站带来了可观的收入。 copyright 9fen.net

Porter 最后得出了一个结论 —— 在正确的位置/正确的时间添加正确的引导性文案就可以完全改变用户体验。不仅如此,他还为这种文案起了一个名字,即 Microcopy。 copyright 9fen.net

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这大概是对于有关微文案最早的记录了。Joshua Porter 的文章从此定义了一个新的领域,即 Microcopy,至今已经有 10 年底历史。

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3. 为什么微文案如此重要

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从理论上来说,微文案存在于最接近用户与产品交互的位置,甚至做决策的位置。 内容采集来自9fen.net

就算是最常见的交互流程也会有另用户疑惑的地方,微文案恰好可以通过简练清晰的表述让用户消除疑虑,更有效率的作出抉择,从而为产品和企业带来收益。

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从必要性上来说,有一些用户体验的优化,就是微文案的优化。有一些用户体验中存在的问题,必须由微文案才能解决。

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当你遇到这个弹窗时,如果你想「撤回」这个操作,应该点击哪个按钮? 本文来自九分网络

发现没有?我们最常用的「确定」与「取消」按钮中的文字,竟然出现歧义了。那么这时就需要一个专门的交互设计师,甚至是 UX writer 来出面解决这个问题。更改后的文案如下。

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这样修改,歧义就消失了。 九分网络

实际案例中我们也能看到微文案为企业创造的巨大收益。Google 曾经有过一个关于微文案的经典案例。 本文来自九分网络

只通过修改了两个词,从而导致转化率发生了巨大变化。

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这是一个旅店预定的广告,一开始 Google 使用的是「Book a room(预定房间)」这个词汇来吸引用户点击,但这个词太过武断了。 www.9fen.net

决定用户确定预定一间房的因素有很多个,包括:时间,城市,价格,地理位置,酒店品牌,房间环境,房间型号等等。 copyright 9fen.net

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后来,Google 对这个微文案进行了修改,改成了「Check Availability (查看可用房间)」。 内容采集来自9fen.net

他们意识到,这仅仅是产品与用户刚刚接触的环节,有太多因素决定着用户对于房间预定的决策。

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用户在这个阶段仅仅输入了时间,就要作出是否预定房间的决策,会造成很大的心理压力。 www.9fen.net

通过这个修改,这个广告的点击率上升了 17%。 九分网络

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另一个例子来自于一个用户体验专家 Jared M. Spool,他通过为界面增加了一段微文案从而创造了 3 亿美元的利益。

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我们很难想象一个电商的注册/登录界面会出现什么问题。事实上不是界面出现了问题,而是界面所在的位置出现了问题。 九分网络

当用户想要在电商网站进行支付结算时,这个注册/登录界面就出现了。 九分网络

产品团队认为这样会帮助网站获取更多的回头客,而且为了能够保存相应的信息,用户是不介意注册的。

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事实相反,这种刻板思维是错误的。用户在第一次购买时往往不愿意填写过多的信息。

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他们的目的是购买商品,而不是与网站建立关系,并且建立关系还需要以提供个人信息为基础,这更让用户反感。

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同时,回头客也非常反感这项操作,因为 Spool 对产品进行数据分析发现,45% 的客户在网站中进行了多次注册,最多的人有多达 10 个账号。 www.9fen.net

同时,每天有 160,000 个交易需要用户输入账号密码,有 75% 的人在输入密码的环节放弃了交易流程。

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Spool 优化了这个流程,他拿走了「注册」按钮,将其替换成了「继续」。

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标签: 交互设计 产品 用户体验 微文案 设计方法 UX 文案设计

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