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详解用户活跃、留存、流失3大问题--九分网络

时间:2020-06-17   分类:网络推广    作者:网络   来源:网络整理   点击:141

详解用户活跃、留存、流失3大问题

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解决问题之前,想弄明白问题是什么?都说用户留存、用户活跃、用户流失三大问题很难搞,实际上可能连这三者具体在数据上是什么样的体现都不知道。

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很多同学都抱怨:用户留存、用户活跃、用户流失三大问题很难搞。

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一来,这三个问题看似相同,可又不全一样,不太清楚到底是啥。 内容采集来自9fen.net

二来,这三个问题常常相互牵扯,相互影响,讲着讲着就晕了。 本文来自九分网络

三来,这三个问题都很难给分析建议,往往把数值算出来,就不知道说啥了。 九分网络

每次做分析,不是只能说:“要搞高!要搞低!”就是战战兢兢的写上:具体情况得同业务沟通/得去问用户,给不出啥建设性意见。今天我们先正本清源,搞清楚这仨是啥。 copyright 9fen.net

一、三个各自是啥意思

用户留存、用户活跃、用户流失三者其实是用户活跃行为的三种不同统计方式。 copyright 9fen.net

1. 用户活跃

首先给出“活跃”行为定义,如登录一次、访问时长超过10分钟、消费1次等等,之后用户每次做出活跃行为,即记录为:活跃一次(如下图)。

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详解用户活跃、留存、流失3大问题

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2. 用户留存

用户从指定时间开始,经历一段时间以后仍然有活跃行为,则记为1次留存。最常见的是新用户留存(如下图)。 九分网络

详解用户活跃、留存、流失3大问题 本文来自九分网络

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3. 用户流失

人为定义一个时间点为流失节点,比如用户12个月未登录之类。达到节点的,即为流失用户。 本文来自九分网络

注意和用户活跃、用户留存不同,用户流失不是个客观事实,而是个主观认定。理论上只要企业不主动销户,你可以认为用户永远没有流失。当然我们知道这是自欺欺人,所以一般会给定一个具体的流失标准。

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详解用户活跃、留存、流失3大问题

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二、三者的联系和区别

反应快的同学已经注意到,这三者之间有明显联系。

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用户活跃与用户留存间关系如下图:

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用户留存与用户流失间关系如下图:

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详解用户活跃、留存、流失3大问题 本文来自九分网络

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因此,如果活跃标准是登录,流失标准是三个月未登录:

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小明2月1日注册,计入当月活跃用户

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小明3月、4月、5月未登录,计入不活跃用户、非留存用户

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小明6月份仍未登录,计入不活跃用户、非留存用户、流失用户 九分网络

既然三个指标都是指向活跃行为,为啥还要区分成三个呢? 内容采集来自9fen.net

因为这三个指标,其实代表了业务能行动的三个方向:

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1)用户活跃,是可以即时统计的指标。

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因此短期内行动会马上反应在它身上。正向行动,比如大促销,做推广能立马见到反馈;负向行动,比如服务器宕机能马上看到影响。 本文来自九分网络

2)用户留存,需要观察较长时间。

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因此能更多的反映系统性、结构性问题。比如产品体验不好,竞争力不足,运营不到位等等。 九分网络

3)用户流失,则是挽救用户的底线九分网络

用户越久不来,唤回的成本越高,甚至用户早就忘了还有这么个产品。设置流失指标,可以更好地提醒:有多少用户触及底线,要注意!

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标签: 用户留存

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