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用户不信任你做的产品/界面?不如试试这5招!--九分网络

时间:2020-06-17   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:137

什么是产品的信任感??

指:基于产品为用户提供可靠服务、价值依赖的一种情感体验。 www.9fen.net

这种体验不仅影响着用户黏性的强弱、业务目标的实现,也影响着不同生命周期下给产品带来的价值。如图:

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而在产品与用户间建立信任感的过程中,我惊奇地发现有 3 个因素贯穿始终:理念 > 内容 > 表现。 九分网络

基于什么样的理念,向用户传递什么内容,并且怎么表现。 copyright 9fen.net

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所以,未来 3 篇文章主要围绕信任感的打造,希望能系统性地认识它,挖掘更多工作上可实用的小技巧。 本文来自九分网络

今天先分享第一篇:信任感的理念层 copyright 9fen.net

信任的本质:是让人觉得真诚、可靠、放心等。换句话说,它就是一种为用户着想,建立产品温度的理念/方向,从而引导后续的内容都围绕该理念而进行。 本文来自九分网络

想要产品被用户所接纳?这5个策略帮你获取信任

新技术带来的想象力非常令人期待的,无论是自动驾驶还是人工智能,它们都意味着我们能够从某些工作中解放出来。我们能走多远?如果真的放开了想,脑洞是没有极限的。可是真正的产品... 内容采集来自9fen.net

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那么,如何才能为用户着想,慢慢建立起对产品的信任感呢?? 本文来自九分网络

既然为用户着想,那么可以试着从「减少用户的投入成本」切入。 copyright 9fen.net

减少「健康」投入 copyright 9fen.net

减少「金钱」投入

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减少「情感」投入 www.9fen.net

减少「体力」投入

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减少「脑力」投入 九分网络

Part1:减少健康投入

健康投入,指用户使用我们的产品,可能会对身体上带来直接或潜在的负担/影响。比如视频看久了,眼睛就会感到酸痛。

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针对这些负担与影响进行的一些关怀提示,可以用户提前消除、减轻这些痛苦,拉进与用户间的距离。

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不同产品类型拥有专有的关怀点,所以比较通用的主要有 5 个:使用时长、使用姿势、夜间休息、夜间护眼、音量大小。 copyright 9fen.net

1. 使用时长提示: 本文来自九分网络

除纯工具类产品之外,大部分用户在产品上都有一定的使用时长(尤其是内容消费类产品),对于连续使用 N 分钟、或者满足特定时长的用户,可针对该时长进行休息提示。 本文来自九分网络

如有道精品课,在用户观看课程满 40 分钟 时有个时长提醒: 本文来自九分网络

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2. 夜深关怀提示:

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深夜本身是一个休息的时间,但还是有大量的夜猫子根本停不下来。不管是主动性的娱乐消费,还是被动性的信息/工作处理,都将手机「进行到底」。 九分网络

此时对于「深夜忙碌」中的用户,夜间的关怀就是一个切入点:比如企业微信,会在深夜启动页上展示 「夜深了,xxx」的文案提示。 copyright 9fen.net

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虽然只是简单的一句话,但还是能感受到鹅厂对员工的关怀。 九分网络

而且不管是 C 端还是 B 端,只要有用户在深夜使用产品的可能,都可针对性地给予关怀设计,体现产品的「人性」。 本文来自九分网络

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3. 夜间护眼提示: www.9fen.net

夜晚周围的光线会变得幽暗,部分手机屏幕会自动变亮。时间一长会严重刺激用户双眼,并造成视觉疲劳(尤其是小学生群体)。 www.9fen.net

此时对用户进行护眼提示,不失为一个用户关怀点。再如有道精品课: www.9fen.net

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4. 使用姿势提示:

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我们日常都会将手机横过来看视频、看八卦。而且相信各位都有过这样的经历:

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当手机长期处于某个屏幕状态+重力倾向时,用户难免会出现手酸脖痛的情况。 copyright 9fen.net

此时进行使用姿势的纠正提醒,亦能起到关心用户的效果,从而建立良好的产品印象。

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还是以有道精品课为例: copyright 9fen.net

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5. 音量提示:

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这个大伙都知道,过大的音量会影响耳朵听力。一般出现在各种音频、视频的产品与功能中。 本文来自九分网络

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Part2:减少金钱投入

没有人不会在意自己的钱包(除非你是对钱不感兴趣……),金钱上的收入与支出很大程度上会影响人们对某事物的看法。

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产品也是如此,若能帮用户减少金钱上的支出,或者带来真实收入。不仅能极大提升用户对你的信任度与黏性,还能增加产品的竞争力。

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比如高德地图的打车功能,能显示所有车型的价格预览,帮助用户选择所需价格的车型。

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无论是商品优惠券,还是返利。 本文来自九分网络

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只要能帮助用户钱包上的节源或开流,都能引发用户的信任感,从而信赖产品。 copyright 9fen.net

Part3:减少情感投入

情感投入,是指用户基于内心活动和情绪感受,对某事物所表现出来的一种想法。

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这种想法制约着用户是否接受我们的产品服务。一般体现在:安全性、性价比、真实性 3 个方面。 九分网络

1. 安全性 – 放不放心: copyright 9fen.net

人们面对某事物 可能会带来的伤害/损失时,都会有一种本能的「警惕感」。 九分网络

标签: 用户体验 产品 优设 产品体验 优设网 信任感 心理学效应

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