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腾讯设计师:医疗行业的交互设计怎么做--九分科技

时间:2020-06-17   分类:交互设计    作者:网络   来源:网络整理   点击:134

医疗行业的交互设计,跟其他行业有何不同?有什么要特别考虑的点?设计师应该注意哪些方面? copyright 9fen.net

我们请来腾讯医疗健康事业部-万象设计中心的April来为大家分享,她在腾讯医疗3年来,在用研技能上的交叉应用与经验。 www.9fen.net

X与行业

产品体验设计通道中有条简单好记的定义: 1+X。 本文来自九分网络

「X」这个字母常被定义为更多可能性,它的诞生往往是为了更好地服务行业与产品。 内容采集来自9fen.net

例如在医疗健康行业中,不再只有C端用户,我们要面对医院管理人­­员、患者、医护人员还有企业用户等;环境也不单是线上场景,它可能是医院、企业大楼、社康、疾控中心等等;合作方式同样独特,我们做出的任何一个设计都是需要客户过目的,每一个字段甚至都涉及到生命健康与安全,所以会要求我更高标准地了解行业与用户,促使我们在项目前期去不断学习和应用一些用户研究知识,使设计更加贴近用户。 www.9fen.net

交互设计师在用户研究领域的探索

过往经历中,总结了用户研究在各阶段的介入场景和方法,接下来会具体讲下在医疗健康项目中的运用。 本文来自九分网络

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1. 企业健康场景案例

企业健康项目是从一个合作开始的,公司的行政部门想要通过我们提供的健康管理产品来提升员工整体的健康水平,并将该方案进行复制从而提供一个企业健康管理的行业解决方案。

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的确,员工是一个企业的宝贵财富,健康有活力的员工群体对提升企业生命力有着非同一般的影响。通过网络文献调研,我发现国内企业的亚健康状况并不乐观。

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△ 国内企业健康现状

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第一阶段用研——产品定义与设计方向

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为了更了解员工和企业的真实情况和痛点,我们规划了用研计划,列出了三个用研目标:

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了解员工们的主要健康问题 九分网络

了解企业服务存在的问题和改善方向 copyright 9fen.net

确立产品目标与设计目标 本文来自九分网络

目标1: 员工们的主要健康问题都是什么?

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通过和企业方的沟通,我们发现员工的体检报告是挖掘健康问题的源头,于是我们由此开始研究。

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首先,我们拿到了历年的公司员工体检数据统计(脱敏分析),整理出体检问题的Top10。 www.9fen.net

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△ 腾讯2018年体检数据统计 copyright 9fen.net

获许可,我们也随机向外发放问卷,了解到一些公司职工最想要改善的问题。 www.9fen.net

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△ 某大厦的用研报告(仅作为分析用) copyright 9fen.net

目标2:企业现在所提供的服务有哪些问题,该如何改善? 本文来自九分网络

B端: 由于这是一个B to C的项目,我们优先会去采访企业端遇到的问题,沟通发现企业都会投资提供的健康设施(体检,食堂,健身房等),其中很多设施并没有被充分利用,或是没有得到合理的分配,现有的线上预约流程也存在很大的后台计算成本。

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△ 腾讯提供的健康服务与设施(非疫情期间拍摄) 本文来自九分网络

C端: 通过公司内部招募和访谈了20名员工,我们总结为三个主要痛点: www.9fen.net

体检套餐不知怎么选最适合自己,体验不流畅

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体检后看不懂报告也不知道该如何改善 本文来自九分网络

知道改善方向却不知如何落地和规划,或是没有坚持下去。 www.9fen.net

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△ 员工在体检健康中遇到的痛点

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以上,我们也对企业客户与员工用户的诉求有了初步的了解。

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△ B&C两端诉求分析

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目标3:如何定义产品目标与设计目标? 内容采集来自9fen.net

通过以上分析,和其他合作团队一同讨论了体检与健康管理行业的现状和盈利点,我们最终确定了产品方向:通过加入AI技术,分析用户过往体检数据来给用户推荐最合适的体检套餐,帮助用户解析体检报告转化为更加易懂的方式,加强与医疗服务的定制化连接;并智能定制最适合员工的管理方式和行为,充分利用起公司资源。

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△ 产品形象与定义

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通过对整体流程的用户情绪地图分析,我们得出设计的关键词:专业,贴心,安全 内容采集来自9fen.net

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△ 阶段情绪地图分析 copyright 9fen.net

知识点1: 访谈与问卷调研 copyright 9fen.net

标签: 优设 交互设计 ui设计 医疗产品 医疗应用 腾讯设计

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