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如何搭建用户流失预警?--九分科技

时间:2020-06-17   分类:运营知识    作者:网络   来源:网络整理   点击:144

如何搭建用户流失预警? copyright 9fen.net

本文来自九分网络

在一个用户成为流失用户之前,就根据他的自身属性及行为等特征识别出用户的流失风险,及时采取措施进行用户挽留,这就是用户的流失预警。搭建用户流失预警主要分为三步:定义——分析——搭建,文章对此展开了详细的分析,与大家分享。

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一、什么是用户的流失预警?

我们都知道,对于一款相对发展已经较成熟以及市场相对饱和的产品而言,获取一个新用户的成本会远远高于留住一个老用户,老用户的流失意味着收益的减少。所以相信很多人都会去搭建一套流失用户的召回体系,会先定义流失用户,然后会用各类触达方式,例如短信、push等去进行流失用户召回。

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然而,很多情况下这类召回工作的召回率并不理想。一方面,已经真正流失的用户很可能已经卸载了app,关闭了推送信息,不能进行有效触达,另一方面用户因为某种原因放弃了app,在收到召回信息的时候很可能会无视及产生反感,召回的难度可能并不比获取一个新用户低。 www.9fen.net

所以,当用户已经离开,就已经非常难再让他回来。所以我们希望能够在一个用户成为流失用户之前,就根据他的自身属性及行为等特征识别出用户的流失风险,及时采取措施进行用户挽留,这就是用户的流失预警。流失预警一可以将用户召回时间前置,二与流失召回相比,成本低、召回难度低,三可以在app内进行召回促活,玩法形式更多元。 内容采集来自9fen.net

二、如何搭建用户流失预警? 1. 定义流失用户

用户流失其实指的是在一段时间内不再使用产品的用户,实际上不同产品对于用户流失衡量的维度规则是不一样,不会有一个通用的定义。定义流失通常是两个维度组合而成,即行为加周期,例如有的产品将一周不登录定义为流失,一些产品将半年未付费定义为流失。 九分网络

此外,定义流失还可以结合用户属性来分层,例如对于不同性别用户、不同级别用户,基于不同的流失阈值设定。 本文来自九分网络

用户的行为会非常多,我们需要结合产品类型及此阶段的总运营目标,找出可以定义用户的核心行为。例如电商产品可以用购买行为来定义,用户多久未购买算流失;内容型产品的消费者可以用用户浏览来定义,用户多久没有浏览算流失,创作者可以用用户发表来定义,即创作者多久未发表作品才算流失。 www.9fen.net

而周期则可以用拐点理论结合业务特性来作为周期界定的参考,最终用行为+周期定义流失用户。

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2. 分析流失原因

我们为什么要分析用户流失原因?是因为在搭建完流失预警模型后,我们需要知道不同用户产生离开的念头及行为的原因,针对性的进行用户挽回。以及寻找用户留存的关键行为,进行用户行为引导。 www.9fen.net

根据不同的流失用户,做针对性流失原因分析,方式主要有以下4类: www.9fen.net

如何搭建用户流失预警?

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3. 流失预警模型搭建

流失预警模型需要针对不同生命周期的用户采取不同模型来进行预测,可以将用户分为获取期、提升期、成熟期、衰退期。分周期是为了在后续将用户生命阶段纳入精细化运营的预警召回策略中。流失预警即提取用户历史数据,观察一定窗口时间各相关数据情况,然后根据上述的流失用户定义评估用户在表现窗口内流失的情况,从而预测当前用户在未来的流失概率。

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标签: 用户流失

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