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用一篇超全面的文章,帮你掌握服务设计思维--九分网络

时间:2020-06-17   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:99

在当前的行业背景当中,设计师了解交互视觉就足够了么?NO!JDCD今天带来服务设计思维,分享好的设计将具备哪些技能点~ 内容采集来自9fen.net

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为什么UED要加入服务设计思维

随着整个行业的融合和发展,设计师职责的边界越来越模糊,线上线下的融合,设计的链路也越来越长。一个优秀的设计师,不仅要懂得视觉、交互,还要懂产品、运营、用户研究等。 内容采集来自9fen.net

因此设计师输出的产物不再是单一的设计稿,也许是一个优化的建议,一个方向的描述,或者思路的呈现等等。好的设计师应该是在全链路的各个环节,都能够有的放矢的输出对业务有价值的产物,并最终推动业务达成目标。

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今天我们来聊聊服务设计思维~

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什么是服务设计

服务设计作为一个融合性的学科,通过对人、物、行为以及环境和社会之间系统关系的梳理,以用户为中心,围绕用户重新规划组织资源,促进组织运作,提高员工效率,最终提升用户的体验。

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概念读起来有些生硬,我们简单来说: 本文来自九分网络

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首先举个经典的栗子~

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如果您想喝咖啡,有两家咖啡店挨着,咖啡味道一样,价格一样,你会选择哪家咖啡店消费呢?理由又是什么?同样的两个咖啡店,要做一款店面销售APP,我们来看看两家咖啡店是如何做的~ www.9fen.net

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咖啡店A的做法:

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召集设计师埋头苦干了几个月,然后交付给顾客,结果顾客在这个APP里并没有得到想要的。

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咖啡店B的做法: 九分网络

与顾客交谈,做研究和调研。观察顾客们在喝咖啡前、喝咖啡时、喝完咖啡后都做些什么,并据此画出用户体验地图,找到他们在体验地图中的高潮和低谷点,以此找到服务的机会点,再开始寻求解决方案。

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同时,团队找到利益相关者,比如店员,听听他们平时遇到的问题,听听创始人对咖啡店最初的愿景,还有市场团队、供应商等人…这些利益相关者们在一起开一个工作坊,他们确立明确的商业目标,开始设计出一些概念,并且向已有的顾客做测试分析。他们做了技术分析,并绘制了服务蓝图,确保中后台系统能支持概念的落地,他们设计出了顾客喜爱的APP。 九分网络

以上两家咖啡店的案例呈现中,用户接触到的服务产品最终使用效果则大相径庭。对于咖啡店的客户来说,咖啡店B就是做到了服务设计。 copyright 9fen.net

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为了加深大家理解,再举个例子~

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假设你家灯泡坏了,你要换灯泡,需要个梯子。 九分网络

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此时产品设计的工作就是设计这个梯子,怎么样才能轻便好用,美观大方。但是服务设计要做的是思考需要个梯子换灯泡这个需求,或者是灯泡坏了需要修这个需求,基于这个需求/问题,服务设计给出的解决方案可以是: www.9fen.net

你需要一个梯子,但不需要在家里备一个

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有一个平台可以提供租用梯子,按小时计费。

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社区(物业/社区自治组织)提供租/借的梯子(共享基础工具)。

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梯子分享平台,我用了你家的梯子,你可以用我家的电钻。

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你不需要一个梯子,你只想修好你的灯泡 内容采集来自9fen.net

买灯泡的时候便附带了修灯泡的增值服务 本文来自九分网络

处理修灯泡等杂事的人员雇佣平台

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你平时在社区做义工,此时也会有社区义工前来帮你修。 本文来自九分网络

以上这些方案如何选择,如何完善,谁来买单?谁来运作?具体实现方式、传达方式,包括产出方案,都是属于服务设计的内容。 本文来自九分网络

服务设计五大原则

为了更好的应用服务设计,设计师们需要了解服务设计思维的基本原则,并在打造服务时,聚焦服务设计思维的原则。辅助一些工具、方法去支持和实现原则基础上的服务设计。 内容采集来自9fen.net

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1. User-centered 以用户为中心

以用户为中心,服务需要从用户的眼睛来看世界。无论是服务还是产品,其本质最终都是为了解决用户的问题,因此我们必须始终贯彻以用户为中心的思想,这是我们所有工作的基础。 内容采集来自9fen.net

工具1:用户画像 九分网络

在产品开发或创建服务的早期阶段,需要首先明确:用户是谁?他们的需求是什么?为什么会选择我们的产品?理解用户的第一步是创建用户画像。

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标签: 用户体验设计 优设 优设网 设计思维 服务设计 设计工具

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