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2019《银行业用户体验大调研报告》解读:更谨慎的银行用户--九分科技

时间:2020-06-17   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:200

原标题:2019《银行业用户体验大调研报告》解读:更谨慎的银行用户 内容采集来自9fen.net

  临近岁末,微众银行·银行用户联合体验实验室(以下称“实验室”)近期发布了2019《银行业用户体验大调研报告》, 从2017年起,实验室针对中国银行用户体验进行了持续的研究,已经连续三年发布大调研报告。在今年的报告中详细地描述了普通用户在存、花、贷、保和银行渠道使用上的五大变化趋势:

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  总体来说:经济运行进入新常态,银行用户的行为也有新的变化, 2019年用户投资理财和借贷上变得谨慎,偏好简单易懂的低风险理财产品。支付方式更加多元,但一线城市与下沉地区、年轻人和老年人之间出现分化。手机银行App成为银行接触客户的最主要渠道,但线下门店在功能性和情感性方面依然有很强的吸引力。信用卡还款方面,平台的用户体验甚至比是否免手续费更重要。 本文来自九分网络

  从存、花、贷、保四个方面看用户更谨慎的理财态度

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  存:保守的理财态度,谨慎地评估风险 内容采集来自9fen.net

  首先,报告描述了今年用户在“存”方面的变化趋势:2019年73.5%的用户认为理财投资环境一般或严峻,受P2P暴雷、股市行情变化等因素的影响,理财态度保守的用户占比提高12.3%。 内容采集来自9fen.net

2019《银行业用户体验大调研报告》解读:更谨慎的银行用户--九分科技

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  随着理财投资态度更加保守,用户对于收益和风险评估更加谨慎。对比3年来的数据发现,用户对理财投资的收益风险评价逐渐向低收益移动,其中认为收益年化率达到5%-6%就可能存在风险的用户比例上升,说明不再一味追求高收益,会谨慎综合评估收益和风险的用户占比有所提升。随着经济、金融环境的变化,用户在评估理财投资产品时更加谨慎,理财投资态度更保守,用户对安全、稳定的理财投资方式更加青睐。

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  花:多种控制手段让消费更加理性

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  其次,在“花”的方面,报告发现在2019年,超过8成用户量入为出,其中51.6%的用户评价目前的消费现状是“理性消费,略有结余”。 www.9fen.net

  年轻人消费观相对积极,年轻人也通常被认为更容易超额消费,但一个有趣的现象是,相比于 60 后、70 后和 80 后用户,90 后及 95 后用户的消费控制意识更强,当其意识到消费支出超过个人消费能力时,更会主动进行消费控制,懂得在感性消费与理性消费间寻求平衡。

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  不同年龄段的用户,控制消费的手段存有一定差异。90后、95后用户控制消费的手段,则更倾向于采用“减少信用支付使用”,而70后、80后用户更倾向采取“购买理财”,60后则是通过“储蓄存款”来控制。

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  贷:借贷选择更谨慎,还款更在意使用体验 本文来自九分网络

  再次,报告从“贷”的方面展开,2019 年,金融监管加强、借贷负面事件曝光等因素,对用户贷款观念产生了影响,对贷款持保守观念的用户占比进一步上升,占比超过50%,较2018年上升近十个百分点。

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  除利率之外,安全性以及放贷机构是否正规也是用户选择互联网贷款或银行贷款时主要考虑的因素。用户在借贷时更倾向于选择有较高知名度、相关背景方可靠的平台。 本文来自九分网络

  另外一个趋势是,体验变得更加重要,当用户进行还款时,用户对还款的操作是否便捷重视度要高于是否免手续费。如果平台收取信用卡还款手续费,40.3%的用户表示手续可以接受,已经习惯了还款平台,收费不超过一定的范围就不会更换。而表示只要收取手续费就会立刻更换到免费的平台的用户占比为34.7%。 www.9fen.net

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  保:不懂所以不买 内容采集来自9fen.net

  最后,报告描述了用户在“保”方面的变化趋势:2019年用户对保险的接受程度在持续提高,相比2018年,用户保险产品配置比例有所提升,在理财投资方式中使用保险的用户比例增长到27.4%。 九分网络

标签: 银行 用户 报告 实验室 谨慎

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