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微众银行连续4年发起银行业用户体验大调研--九分网络

时间:2020-06-16   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:154


近期,国内新冠疫情在个别地区出现了小幅回弹,“抗疫”开始从运动式走向常态化。疫情对经济社会和消费者的长远影响也露出了冰山一角,补偿性存款的出现,意味着老百姓求稳以抗风险的态度;地摊经济火爆的背后,是个体经济的复苏;企业家与网红同镜开播,标志着直播经济的起步。诸多现象预示着中国消费者心理需求和行为正在发生变化,也是用户研究机构在特殊形势下面临的一个全新课题。

近日,微众银行 · 银行用户体验联合实验室联合国内50多家银行、权威学术机构和行业组织共同启动了2020年银行业用户体验大调研(以下简称大调研)。这是实验室连续第4年开展银行业用户体验大调研,目的在于通过了解用户真实的金融需求,为2020年银行业务发展和用户体验提升提供最新的、可参考的数据和结论。

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本次大调研将重点关注后疫情时期用户在储蓄理财、消费支付、贷款行为、保险保障和银行服务等方面的变化,采用定性和定量研究相结合的方法,遵循抽样调查的随机性原则,确保样本的代表性。

在定性研究中,由于疫情警报尚未在全国范围内解除,实验室将首次采用视频访谈的方式,邀约北京、南京、武汉、福州和遵义地区的多位用户,进行在线的深度访谈。聆听每一位被调研用户的反馈,深入理解疫情下用户对金融服务现状的评价。 

在定量研究中,实验室会以问卷的形式对银行用户的需求进行系统考察,同时结合案头文本、用户反馈和舆情数据,量化解读特殊时期用户金融行为所反映出的社会经济状况。

据介绍,2020年大调研将在11月完成,研究成果预计在12月份发布。2020年是不平凡的一年,相信实验室对后疫情时期的银行用户体验研究,能取得更多洞察,帮助金融机构了解用户最新的服务体验需求,应对经济发展的新形势。 www.9fen.net

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