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如何构建B端用户画像?来看大厂高手的方法总结!--九分网络

时间:2020-06-19   分类:设计管理    作者:网络   来源:网络整理   点击:151

用户画像的价值在于被使用。当越来越多的团队使用用户画像,那么用户画像就会越来越像一个真实的用户,帮助团队从用户的角度出发去设计软件。

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最近和产品经理又对撕了 N 次,心好累~ copyright 9fen.net

对撕的起因很简单,针对某些设计细节点,他认为「应当如此如此」,我认为「应当如此如此」………

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于是我们俩如此来如此去,却猛然醒悟到一件重要的事情,不管我们俩怎样认为,我们都不属于产品设计的「目标用户」,我们的经验并不等同于用户的期望和想法。 www.9fen.net

为了避免以后反复发生此类无意义的争论,我们决定针对正在跟进的教育 B 端业务制作用户画像。 copyright 9fen.net

因涉及到教育产品的商业机密及受访者的隐私信息,下文中的画像案例已进行脱敏处理,对部分信息进行调整,请大家更关注其中涉及的方法,不要拿来直接使用哦~

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文中所用 Sketch 模板地址:https://pan.baidu.com/s/1qmz4pZ40a_H2P0RkbV24wA 内容采集来自9fen.net

明确业务性质

首先,我们在开始制作画像前,要先明确画像所服务的业务。 本文来自九分网络

业务性质:教育行业 SaaS 产品

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目标客户:终端用户 九分网络

服务内容:为教育企业(学校)提供解决方案

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商业模式特点:有明确的目标客户(学校);客户标杆效应明显(教育业内有影响力);商业模式多元化(与学校、与学生、与家长都有可能构建交易关系和连接方式)。

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明确画像意义

用户画像,是教育 B 端产品目标客户(学校)及其多个核心角色共同构成的画像。可以用于帮助我们解决版本设计中的如下问题:

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解决需求定位模糊问题,帮助我们了解目标用户信息; www.9fen.net

解决信息架构混乱问题,帮助我们更明确需求功能的合理性和优先级;

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解决需求争议问题;

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解决可用性测试问题,帮助我们锁定合适的测试用户; 九分网络

解决沟通问题,与团队成员就设计服务目标达成共识。

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创建画像 1. 识别关键画像

我们的用户画像需要体现目标客户(学校)以及拥有决策权的关键角色信息。

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学校是我们的目标客户,我们进行产品设计的目的之一是要帮助学校达成目标,因此我们需要在用户画像中明确以下信息。 九分网络

学校标识 内容采集来自9fen.net

包含学校 Logo、 名称以及公私性质。 内容采集来自9fen.net

上述元素应当简单并且容易记忆,可以形成快速的视觉记忆。

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学校背景

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该校的行业地位,学校规模及包含的年级。

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学校目标

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你的产品希望解决和能够帮助到学校的那部分,这也是我们必须满足校方的条件。 九分网络

如下某中学范例: 内容采集来自9fen.net

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原来在为你设计:我的 B 端用户画像构建总结 九分网络

产品设计的另一个目的是为产品的实际使用者提供价值。使用者的接受度越高,我们跟学校之间的关系就越好,也能显著降低学校更换供应商的可能性。 九分网络

但在学校的产品运转流程中一直存在诸多角色,只有在决策链上的角色,才是有价值的关键角色。 本文来自九分网络

我们首先应该考虑希望获得谁(角色)的认同,然后再研究他们的个性。这就是为什么职位信息需要摆在第一位,它揭示了这个角色在学校组织结构中的地位,他们拥有什么样的经历,以及承担什么样的责任。

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当我们想卖给公立学校时,我们首先要打动目标学校所属的教育局,因为设备采购需要教育局来出资购买,其次才是公立学校的校长,因此在初期购买阶段,公立学校决策链中最重要的是教育局和校长;而到了私立学校,因为出资人不是教育局,私立学校的校长会更具决策权,因此在初期购买阶段,私立学校决策链中最重要的是校长。 www.9fen.net

因此在销售阶段会更关注教育局/校长的角色画像。

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那么在续费阶段呢?教师和学生的意见会开始在该阶段变得重要起来,因为他们是最终的使用者,是产品的检验者,他们将亲自检验这款软件是否真的适用。通常在学校决定购买我们的产品之前,教师和学生没有话语权,但在是否要续费时,他们的话语权比重会开始显著提升。 内容采集来自9fen.net

因此在我们的产品设计阶段,会更关注教师和学生的角色画像,我们现阶段的调研目标也是为了获取这两类角色的用户画像。 copyright 9fen.net

下图为公立学校中不同阶段的关键角色:

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下图为私立学校中不同阶段的关键角色:

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2. 采集角色资料

通过调研方法来收集不同职位角色的客观资料(基础特征、使用情况和使用环境)和主观资料(观点、目的和偏好),以此作为进一步细分的依据。

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可通过以下方法采集所需的资料:

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后台数据拉取 本文来自九分网络

可以帮助我们利用现有资源搜索所需的客观资料。

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