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菜鸟裹裹APP用户体验报告--九分科技

时间:2020-06-14   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:83

一份菜鸟裹裹的用户体验报告 本文来自九分网络

简述: copyright 9fen.net

作者作为一个电商物流行业的产品经理,对快递行业的王牌产品菜鸟裹裹APP进行了自我的用户体验报告分析,希望从中学习该产品优秀的地方,也提出了一些个人建议,在此与各位分享。

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菜鸟裹裹APP用户体验报告--九分科技 九分网络

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正文: 九分网络

作为一名电商物流后台产品经理,在平时工作的重点在产品逻辑和功能方面,对于用户体验这块的研究较少,所以本文本着学习态度,挑选快递行业的王牌产品菜鸟裹裹进行了用户体验报告分析,希望能提升自己的产品思维,对自己的工作和产品带来一些帮助,也希望能和各位多多交流学习。 九分网络

一、操作环境

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二、产品体验 copyright 9fen.net

(一)战略层

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用户需求 copyright 9fen.net

电商(特别是淘宝天猫)买家:该部分用户需要有个产品可以实时且方便查看所购买的商品的物流信息,自动跟踪所购买包裹实时位置的需求;也需要满足多个快递公司查询物流的需求。 内容采集来自9fen.net

需要寄件的用户:该部分用户需要有个产品能够非常方便的寄件,比如快递员上门取件、驿站寄件等方式。 copyright 9fen.net

需要取件的用户:该部分用户需要一个产品可以集成支持多种安全取件方式,如驿站取件、自提柜取件等方式。

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电商卖家、物流公司:需要一款方便买家查询全网快递信息的产品来支撑自身业务发展的需要。 www.9fen.net

产品定位

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菜鸟裹裹是一款提供查快递、寄快递的应用软件,主要适用于全网包裹查询,支持淘宝天猫京东苏宁等网购包裹自动跟踪,同时覆盖国内外141多家快递公司。 本文来自九分网络

市场分析 copyright 9fen.net

电商的快速增长,资本的大量投入,会带动快递业务量的增长。

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电商和快递企业的竞争加剧,致使各企业努力提升各自用户体验。用户也越来越挑剔,对服务的要求越来越高。

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图:中国消费者最受欢迎国产快递品牌排行内容采集来自9fen.net

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数据来源:环球网联合环球舆情调查中心 www.9fen.net

(二)范围层 copyright 9fen.net

基础功能 本文来自九分网络

特色功能

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精灵书屋:类似支付宝蚂蚁森林的又一公益性质的玩法,提升用户活跃度。

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包裹大作战:通过猜包裹方式与用户进行互动,可参与抽奖,提升用户活跃度。

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果酱:积分性质功能,可兑换流量券,快递抵用券等,提升用户粘性。

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导入包裹:可支持导入淘宝、天猫、京东、苏宁易购等主流电商网站的包裹信息,并自动跟踪,实现用户在一个APP内查看全部包裹的需求,极大方便了用户。

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包裹加密、更多惊喜:适用于送礼物时给对方一个惊喜,使得产品更有温度。 copyright 9fen.net

(三)结构层

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页面结构图

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重要功能流程图

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快递员上门:

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待收包裹:

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(四)框架层 copyright 9fen.net

页面太多,仅对重要功能和特色功能页面进行分析。 九分网络

重要页面

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首页

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首页结构清晰,顶部为常用功能(包裹查询、扫一扫、快递员上门)和特色推广功能(精灵书屋、果酱),底部为一级导航功能,主体页面为本APP的核心功能之一:待收包裹。

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待收包裹物流查询页

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标签: 产品经理 菜鸟裹裹

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