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好的用户体验应该具备四要素--九分网络

时间:2020-06-08   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:200

用户体验是产品设计的重要标准,那么什么是好的用户体验,又该如何提升用户体验? 本文来自九分网络

好的用户体验应该具备四要素--九分网络

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前两天参加一个培训,用户体验与价值发展中心的老师问了两个问题:“什么是用户体验?”“什么是好的用户体验”。产品始于需求,立于价值,久于体验。 copyright 9fen.net

这是两个非常好的问题。首先思考第二个问题:“什么是好的用户体验?” 本文来自九分网络

一、什么是好的用户体验

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我认为好的用户体验应该具备以下四个因素:控制感、归属感、惊喜感、沉浸感 www.9fen.net

首先,控制感 www.9fen.net

什么是控制感?

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就是让用户做用户想做的事情。这个问题就好比目前web页面大多数弹窗都有确认键或者是取消键,那么为什么在右上角(win系统)还有一个叉? 九分网络

因为用户心智已经建立,用户已经习惯点那个叉来结束当前的页面,或者说用户已经习惯了那个叉的存在,虽然叉可能是多余的,但是有就是好的用户体验,没有就是不好的用户体验。

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因为无感知的用户体验才是好的用户体验,而无感知的体验背后就是用户拥有绝对的控制权。

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尼尔森十大交互原则中的操作可控我认为就是在强调这一点:给予用户控制感,让用户做用户想做的事情就是好的用户体验。

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控制感在实际产品设计中应该怎么应用?我们举一些例子:

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用户提交预约表单后,一定要允许用户取消预约; 本文来自九分网络

用户下订单后,一定要允许用户取消订单; www.9fen.net

用户绑定账号后,一定要允许其解除绑定账号;

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用户有充值行为后,一定要允许其随时提现;

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用户主动发布的内容(如文章、评论、视频、消息等),一定要允许其删除或撤回; 内容采集来自9fen.net

用户写文章、编辑视频等,除了自动保存外,一定要允许用户主动保存; 九分网络

App开机启动图设计广告时,一定要有“跳过”按钮;

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网络异常、数据异常时,一定要有“重试”与“返回”按钮;

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产品服务极端异常的时候,除了“重试”、“返回”之外,一定要给用户投诉或寻求帮助入口。 copyright 9fen.net

第二点,归属感

什么是归属感?抽象上来说是一种意识形态上的认同感。

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群体归属感就是一种精神认同与精神依赖,比如:母校是一个自己天天骂三百遍,但别人骂一句就能拼命的地方。 本文来自九分网络

这种认同感体现在产品上就是一个人的意识、喜好与信仰在一个产品或者在一次产品体验、用户体验中得到释放与寄存的地方。 www.9fen.net

一个好的用户体验能让用户的爱得到寄存,让用户找到心灵栖息的地方,可能这种归属感是无感知的,但确是存在的。

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第三点,惊喜感 copyright 9fen.net

惊喜感的本质就是对体验的一种奖励机制,《上瘾》这本书中有提到让让用户在不知不觉中依赖上产品的一个有效机制就是即时反馈机制,也就是对用户的某一步或者每一步操作提供正向的反馈——就好比王者荣耀中五杀后的那声“penta kill”。

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惊喜感的第二层理解就是产品能在不经意的某一步超出用户的心理预期,触达用户心理最柔软的那片地方。 copyright 9fen.net

根据峰终定律,人们只会记得某一个过程的巅峰时刻,而这个巅峰时刻就是超出是用户预期的时刻,就是绝对的好的用户体验。 内容采集来自9fen.net

第四点,沉浸感 www.9fen.net

我看过一个材料说:在迪士尼公司内部,有一条准则是全世界的迪士尼乐园都必须严格遵守的:“无论从乐园的哪个地点,向哪个方向看,必须不能看到乐园外城市的任何建筑。” 九分网络

为什么? 本文来自九分网络

为了营造一种完全的沉浸感,让你完完全全的回到儿童时代。

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今天还有一个小伙伴说到了抖音的例子(我们不说产品道德与产品价值,只说产品体验):

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抖音最棒的一点就是提供了完全的沉浸感的用户操作——你只需要无限制的,傻瓜式的往上划,就能得到及时反馈——下一个短视频给你带来的欢乐。 www.9fen.net

在这种操作下,用户看不到状态栏,看不到时间点,也许时间已经到了12点需要睡觉了,但是你是完全无感知的,你只是在沉浸感中一次次往下划。 本文来自九分网络

这种沉浸感就是一种好的用户体验。 本文来自九分网络

二、什么是好的产品设计 www.9fen.net

我们继续发散。

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好的用户体验背后是好的产品设计?那什么是好的产品设计?

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我认为好的产品设计应该创造用户价值。

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这个设计是不是让用户行为变得更简单了?是不是让用户操作更加有意义了?是不是体现了更大的社会价值?

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标签: 用户 价值 产品 控制感 要素 操作 归属感

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