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多点Dmall:数字化新零售用户体验要创新也要接地气--九分网络

时间:2020-06-06   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:142

  数字化正在越来越深入地影响着生活的方方面面,仅就零售业而言,刷脸支付、手机支付、自助购物等也正改变着人们的生活方式,各类创新层出不穷。 copyright 9fen.net

  1月15日,物美集团新闻发言人许丽娜、多点Dmall合伙人刘桂海在“物美+多点”模式下的数字化标杆门店物美联想桥店介绍了门店内最新的数字化应用,以及数字化备年货保障民生的情况。 www.9fen.net

  在数字化基础上体验多元服务 www.9fen.net

  2016年“新零售”概念被提出以来,目前中国的市场上正进行着一场互联网新零售转型的变革,无论是大型超市,还是传统中小快消品企业都借助新零售进行转型。

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  新零售其目的是将传统的“人”、“货”、“场”三要素进行重构,将这三要素转变为数字化的消费者、按需智能供货和无处不在的消费场景。同时,它通过大数据详细了解了用户画像,能满足用户的个性化需求,实现整体的效率提升和体验升级。 www.9fen.net

  “作为数字零售平台,多点Dmall每项业务创新的初心,都必须是以改善消费者体验为前提,而且是接地气的创新,同时不能违背商业本质。”多点Dmall合伙人刘桂海表示。

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  刘桂海提到,在多点APP中上线了“全民巡检”的功能,每个消费者都可以通过一张照片、一句话反馈购物中遇到的各种问题。系统会将问题分类,反馈给相关业务的店员进行处理,从而形成一个“数据驱动、任务到人、逐级解决、实时响应”的“人人在线、事事在线、物物在线”闭环系统。

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  刘桂海强调,多点Dmall希望用数字化与消费者建立关联。例如最近推广的智能锁购物车可以被推出卖场,使用场景更广,让消费者解决购物后到达车辆的“最后10米”难题,改变了传统大型超市只能将购物车推到卖场门口,消费者需自行拎重物走到公交站或停车场的情况。

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  据了解,智能锁购物车的推广进程是根据门店消费者数字化程度。目前,使用多点app扫码打开购物车的比例在每天提升之时,超市同步扩大智能购物车的使用范围,让更多的消费者不会受到“乱停乱放”、“无车可用”的影响,避免无押金式购物车散落在超市各处及不能被推出卖场困扰。 内容采集来自9fen.net

  “在数字化的过程中,我们不能忽视每一个消费者,尤其是老年购物群体。”许丽娜表示,门店有专门的工作人员讲解如何使用这种购物车,如果消费者不习惯使用手机或没有安装多点APP,现场工作人员会配合机械开锁帮助取车供其使用。同时在卖场人流高峰期,提前打开一部分智能锁购物车,方便消费者。除了智能锁购物车,顾客还能使用手拎筐,智能购物车,“一元硬币”押金开锁等不同种类的购物车。 本文来自九分网络

  在数字化技术中筹备年货 www.9fen.net

  刘桂海介绍,多点Dmall对零售数字化的改造不仅仅是直观的门店收银和到家配送,更重要的是对全链条数字化。比如智能分单功能,在对商品、拣配人员等有数字化认知后,再用系统高效代替人工分单;再比如一码到底,通过一个二维码能够记录推广的后续转化效果。

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  多点Dmall+物美采用了线上预约线下提货模式,可以通过多点Dmall积累的消费大数据从消费频次、消费品类等纬度精准识别用户,实现精准触达。同时,线下提货的流程经过了不断优化,已经井然有序,几乎没有排队提货的现象。

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  许丽娜介绍,现在物美筹备年货都会通过数字化进行,找到消费者真正青睐的商品,结合老北京的年俗文化,准备春节特色商品。她还介绍春节期间物美坚持年货不涨价,比如包饺子经常用到的韭菜,会增加供应量但不会加价销售。

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  在数字化运行中减少体验阵痛

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  多点Dmall也在银线上进行了一系列数字化改造,除智能购物车之外,还包括自由购、自助购、秒付等一整套银线创新,分别针对不同人群不同场景。买少量东西可以选择自由购,用手机扫码支付;购物较多不想排队的可以选择自助购设备;习惯人工银台的可以使用“秒付”,用多点APP摇一摇摇出二维码,集支付、优惠、会员、积分于一体一次扫码完成收银。 内容采集来自9fen.net

  刘桂海进一步介绍了多点Dmall最新迭代的通道式自助购,可以通过扫码,进入单独的通道,进行自助扫码支付,给消费者更独立更有序的结账空间。

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  而且,多点Dmall对接了几乎所有主流且安全的支付方式,比如微信支付、支付宝等,供消费者自主选择。刘桂海强调,多点Dmall每进行一个创新,都会尽可能地考虑整体解决方案,让每一个消费者都能体会到改善,比如用手机结账的人方便了,人工收银排队的人也会减少。对整个零售行业来说,也能尽可能减少数字化带来的阵痛,更快速地享受到改造后的优化效率。 copyright 9fen.net

标签: 用户体验 支付宝 Dmall 数字化改造 零售行业

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