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概念、实操、模板 学UI网--九分网络

时间:2020-06-06   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:138

小雨点

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用户体验旅程图 | 概念、实操、模板

小雨点 APP设计 2018-12-12 6882浏览 本文来自九分网络

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每一个项目的商业目标不同,用户体验旅程图的呈现方式也不同。讲故事和视觉化呈现是创建用户体验旅程图中所使用的主要工具,能够帮助团队更好地理解和确定用户需求,以下的文章介绍了如何创建一个项目的用户体验旅程图。 本文来自九分网络

什么是用户体验旅程图? 概念&作用

从用户角度出发,以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况,以可视化图形的方式展示,从中发现用户在整个使用过程中的痛点和满意点,最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。同时让产品(服务)团队了解用户使用过程中的看、想、听、做,让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产品。这个过程的产出物即为用户体验旅程图。

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由什么构成?

这里分为功能定义前和功能定义后;定义前即为:准备规划做的功能、进入用研阶段时;定义后:已经上线的功能、需要优化的功能。 本文来自九分网络

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如何做? 1、创建用户角色模型(用户画像)

既然旅程图是梳理用户使用产品上的体验问题,那么我们需要以用户的真实情况为基准,这样会使旅程图更真实。这里可以通过前期的用户研究,比如:访谈记录、行为研究、调查问卷、意见反馈等方法,获得大量真实有效的用户数据。然后对产品的主要目标用户进行分类,并为每个用户创建角色模型(包含基本信息、诉求、期望、痛点),每个角色将对应不同的用户体验地图。 copyright 9fen.net

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2、开始制作旅程图

这里就以功能定义前为场景,因为用户画像和使用行为是单独知识体系,后面会单独产出一篇关于用户画像的,敬请期待哦!

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(1)为了便大家理解,我在这里列举一个生活中都经历过的小栗子。

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开始:起床

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目标:到达公司 本文来自九分网络

我们先回想一下今天早上起床的过程。把这段场景分成下面几个阶段:

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一级行为: 九分网络

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起点和终点并不代表结束,要联想到相关的场景,比如:到到达公司后,还有没有有可能解决上班相关的问题? 本文来自九分网络

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(2)在真实做项目过程中,大家在这一步可能会写出不同颗粒度的故事,需要设计师或产品经理把控场景大小。这段场景可以再往下梳理一层颗粒度更小一点的场景,比如起床就可以再细分为: 九分网络

二级行为: 本文来自九分网络

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剩下的场景模块都可以继续这样细化并归类。 www.9fen.net

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这样我们的主线场景就有两个层级:一级行为和二级行为,场景从左至右形成一个时间线。但是,真实的用户场景不会按照你所画的顺利进行,情况会变得复杂、多变(交互设计师要考虑到异常情况和特殊场景的发生),这个时候我们可以借助流程图的方式连接我们的场景:

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标签: APP设计

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