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用户体验价值主张是怎么一回事? IT帮,开启你的IT生活!--九分科技

时间:2020-06-06   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:50

通过用户体验理解和传达价值,能够使产品更有效。它还能够提高重要用户体验的关注几率,即便人们还没有完全理解用户体验的价值。

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对于用户体验设计师而言,可能没有什么比自身的价值不断受到质疑(感觉或现实)更令人沮丧的了,并且给其他商业目标给予较低的优先级。

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在这种情况下,用户体验设计师很容易感到用户被忽视,并且产品或服务的质量会因疏忽而受到影响。如果没有其他业务量化指标的支持,就很难争论自己的立场——首先降低用户体验优先级的指标。

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对于抱怨、诋毁项目管理和开发人员,或者总在想象中寻找快乐,只为那些“得到它”的人工作,这没什么好处。

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提供真正的商业价值是你的工作

用户体验设计师的工作是通过用户体验为产品或服务带来价值,如果用户体验设计师无法明确表达工作的价值,那么你真的会责怪业务经理降低优先级或怀疑其为项目带来的价值么?

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用户体验从业者往往会忽视传达用户体验价值的必要性,这可能由于以下几个原因产生的:很难做到,它不是用户体验从业者技能的一部分,有时就根本就不需要它。

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一些公司有无条件重视和执行用户体验工作的企业文化,不幸的是,大多数用户体验从业者并没有在这样的环境中工作,可是“你只是不明白”这样简单说法并不会削减它。

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用户体验专业人员要以定量的方式,证明其工作成本是非常罕见或过分的,以便确定是否继续。有效地传达业务价值将有助于你专注在最重要的工作上,并将帮助团队和其他利益相关者理解关注用户体验将为项目带来的价值。

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一种传播用户体验价值的框架

以下框架可以帮助你更有效地传达用户体验的业务价值,这是一个简单的过程,可以帮助你阐明和可视化用户体验为项目带来的价值。为了描述该过程,我们将使用基于电商网站的示例,但适用于任何项目。 九分网络

完整的图表对关键业务目标做了可视化处理,用户体验属性如何与这些目标关联、当前和期望的成功状态以及为完成这些目标需要要完成的活动。

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首先,我们将使用简化的电商项目作为示例,逐步完成创建用户体验价值主张图的过程。

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用户体验价值主张是怎么一回事? IT帮,开启你的IT生活!--九分科技 九分网络

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用户体验价值主张

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1. 确定关键业务目标

传达价值主张始于对项目战略的深刻理解,如果不了解项目的关键目标,则无法帮助客户实现这些目标。 本文来自九分网络

你要做的第一件也是最重要的,是确保每个人都理解关键目标或期望。至关重要的是,有效理解客户和最终用户。

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简化电商项目的示例目标 九分网络

把用户从实体店转移到在线平台

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提高从首页到付费的转换率

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提高对新产品和促销的曝光

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通过网购提高整体客户满意度

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减少客户服务电话的数量

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确定这些关键目标后,请将它们放在图表的左列中。 内容采集来自9fen.net

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2. 确定(直接/间接)影响关键目标和预期成功的用户体验属性

这是关键步骤,并且用户体验设计者会经常忽视这一步。一定要记住,并非每个关键目标都受到用户体验设计的影响,并且不要忽视用户体验如何巧妙地影响目标也很重要。对于本练习,即使目前已满足需求,也要确定可能影响项目成功的用户体验的每个方面。 本文来自九分网络

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摘自《BangEA实践公开课》讲义

在项目中考虑的用户体验属性包括(但不限于):

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可用性:用户理解和操作产品的难易程度;

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吸引力:产品的专业性以及产品对用户的吸引力; 本文来自九分网络

可访问性:产品的用户,以及产品的安装设备; 内容采集来自9fen.net

性能:应用的性能,比如加载和输入响应速度;

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用户引导:当受众陷入困境时,如何引导用户。 www.9fen.net

简单陈述或描述这些属性如何影响关键目标就足够了,并根据客户的需求和理解进行调整。 www.9fen.net

(1)把用户从实体店转移到在线平台

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可用性等同于或优于实体;

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吸引目前不使用网上购物的观众;

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残疾观众的网站可访问性;

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移动设备上的站点可访问性; copyright 9fen.net

网站的性能必须快速响应用户输入。

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(2)提高从首页到付费的转换率

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快速轻松地查找产品;

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访问和理解做出购买决策所需的所有信息;

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简单易用的结账页面; 九分网络

快速获取帮助并解决问题。

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你可以试着写一下其他三个目标,展开图表就能包含更详细的用户体验属性。

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3. 确定用户体验属性的当前状态

标签: 用户 体验 价值 生活 你的 开启 怎么 主张

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