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用户点赞破50万 OPPO获百度知道2019年用户体验奖--九分科技

时间:2020-06-09   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:66

  智能手机行业发展至今,不同企业之间除了产品、技术外,售后服务也成为了众多消费者高度关注的点。注重用户体验,不断优化服务,才能在当今各品牌竞争的白热化赛道中脱颖而出。 www.9fen.net

  近日,专注于智能终端产品、软件和互联网服务的品牌——OPPO,荣获中国信息协会客户联络中心分会“2019 年度客户口碑奖”、百度知道平台2019年用户体验奖两大奖项。

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  回归到OPPO服务理念——“让贴心服务成为与用户友谊的起点”,首次面向行业内外公开是在2019年10月的OPPO Reno Ace发布会上,OPPO副总裁沈义人用一句话贴切诠释:“在OPPO的服务理念之中,我们并不觉得用户是“上帝”,我们更希望能和用户做好朋友。” 内容采集来自9fen.net

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  所谓“好朋友”,就是想你之所想,急你之所急,终陪伴在你身边的那个人。这也和OPPO想要传递的“贴心”服务理念相契合;服务,不仅是一个服务动作或场景,更是一种附加在产品之上的温度感知。

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  OPPO的服务网点布局覆盖322个城市、901个行政区域,900+家客服中心,截止目前,服务网点地市覆盖率已达99%、区县覆盖率达49%,服务场景包括线下维修、上门维修、寄送修,保障服务产品包含屏碎保、进液保、后盖保、延长保、OPPO Care等。

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  秉持着持续提升用户服务体验的愿景理念,近年来,OPPO在用户最关注的问题上,对服务模式不断优化升级。作为OPPO服务理念的核心关键词,“贴心”,也被呈现在更多个不同场景维度:线上服务更易寻,线下服务更透明。

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  2019年,OPPO不断优化线上服务入口布局,在官网、服务APP、微信、微博、头条等渠道,新增在线智能客服端口,并提供7*24小时人工服务,及时解答用户咨询,贴心服务永不掉线。 www.9fen.net

  为了帮助用户更快更有效地解决问题,OPPO客服团队聚焦百度平台精准用户群体,打造出了“百度移动知识库”,优化OPPO官方服务入口搜索呈现效果,并通过百度知道问答、百度经验软文、百度贴吧、百家号等知识内容建设,优化用户线上服务体验,致力于在百度平台打造一个精准、高效、实用的“OPPO用户移动知识库”。截至目前,OPPO在百度平台已累计创建35.7万条专业知识问答内容,其中31.2万专业问答在首位呈现,并获得用户55.3万个赞。 本文来自九分网络

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  当今智能手机的维修,正处于一个充斥着巨量信息差的市场格局中,不透明的价格、备件来源及维修过程中的安全性,使得有需求的用户往往心存忧虑。而如何为用户提供优质又透明的维修服务,也是各大品牌致力提升的方向。

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  基于用户体验和维修场景需求,OPPO为用户提供了多种维修解决方案。针对希望足不出户就能修好手机的用户,OPPO推出“免邮寄送修”服务,把上门取件、快递寄回都安排上了;同时,OPPO在全国15个城市上线了上门维修服务,以用户线上下单+工程师上门维修的"O2O"模式,给行程繁忙,不便到店维修的用户,带来了更加高效的售后维修新选择。

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工程师维修

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  无论线上还是线下,OPPO都始终坚持以用户为导向,不断创新和升级服务模式,为用户提供更专业、更便捷、更贴心的服务。期待未来的OPPO,创造更多惊喜,为用户带来更不一样的极致服务体验。 本文来自九分网络

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标签: 用户 体验 2019年 百度 OPPO 知道 点赞 50万

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