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2B 产品的用户体验,都值得重新一遍--九分科技

时间:2020-06-05   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:57

2C产品注重体验,2B产品注重流程。这的确是这两类产品的先天性差异,但2B产品真的就做不好体验吗?本文认为2B产品可以从流程、页面布局、反馈机制、距离感这四方面提升用户体验

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2B 产品的用户体验,都值得重新一遍--九分科技

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我从07年开始接触2B产品,刚好我所在的鞋服零售行业是传统行业中信息程度相对比较高的行业。

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2B项目有个很大的困扰,所有2B产品都要对办公人员做2-3次以上的用户培训,用户才能逐步上手。而对店铺员工,培训次数往往更多。

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我自认为在培训前,自己对业务及系统都已烂熟于心,且尽量用大家都熟悉的例子,让大家更易理解系统每步操作的作用及意义,但还是会碰到多次培训后,依然对系统操作不得要领的用户。

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到了移动互联网时代,出现了智能手机、ipad等C端产品,我们成年人在孩子面前对着屏幕指指点点,孩子们很快就自己懂得怎么操作了。这包括3岁的孩子都能搞定这些移动产品的基本操作。

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于是,我深刻地思考:为什么会差别这么大?

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我们一般认为,2C产品注重体验,2B产品注重流程。这的确是这两类产品的先天性差异,但2B产品真的就做不好体验吗? www.9fen.net

一、互联网巨头进军2B产品 1. 巨头2B产品上线

2015年被称为2B元年,一个很重要的原因是互联网巨头势力的加入。

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阿里钉钉正式入场,并以一贯的生态策略起步,拿出10亿元生态发展基金搅动2B平静的发展态势,让此前不受关注的2B领域创业引起市场关注以及重新思考。 copyright 9fen.net

众多人才涌进企业服务创业,大量资金进入市场展开投资布局。如2015年1月钉钉上线,有赞微商城上线。 本文来自九分网络

2. 定义设计标准

2015 年,Ant Design 发布第一个版本。

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Ant Design是由阿里蚂蚁金服体验技术部经过大量的项目实践和总结,沉淀出设计语言 。 www.9fen.net

这可不单纯只是设计原则、控件规范和视觉尺寸,还配套有前端代码实现方案。也就是说采用Ant Design后,UI设计和前端界面研发可同步完成,效率大大提升。目前有阿里、美团、滴滴、简书采用。Ant Design有Web版和Moblie版。

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2019年,ZAN Design推出。 www.9fen.net

ZAN Design是由有赞推出的设计语言。一直以来,有赞产品的设计,无论是UI风格还是交互体验在行业均有着不错的口碑,不少商家对有赞产品人性化的体验津津乐道。 本文来自九分网络

但随之而来的,有赞的产品风格也被某些同行争相模仿。

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对此,有赞在内部讨论后决定,与其怕被模仿,不如开放这些风格的理念与组件代码,让业界可以无障碍的相互学习;推动社交生态内的用户体验一致性。 copyright 9fen.net

三、为什么2B产品的用户体验都值得重新一遍

2B产品可以从哪些方面提升用户体验?

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注:以下2B产品的举例包含PC端和部分移动端 九分网络

1. 将业务流程对应到系统流程

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B端用户如果熟悉公司的业务,打开系统看到类似上图的系统流程图,容易产生亲切感。

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用户通过流程图知道:我在哪?我要去哪?怎么走?

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​这10字决是任何一套好的用户体验的产品的第一遵从的设计原则。

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《用户体验要素》一书中讲到结构层,在这里就是指:产品怎么样带领用户从起点顺利地到达终点,就跟我们玩电子游戏环环相扣,丝丝顺滑一样。 本文来自九分网络

用户登录一个产品,对于一个只有一条主业务流程的产品(比如电商产品),不需要有系统流程图。

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这类产品从功能树上,已经分好常见的商品、订单、客户、营销等模块,熟悉业务的用户,很快就可以上手操作。 copyright 9fen.net

而对于一个ERP系统,则往往多达5-10个业务流程。虽然系统做到按用户角色分配了权限,但用户还是很困惑:我做了这个操作后,下游部门的人看到了吗?我怎么知道他操作了没? 九分网络

这时就可以考虑在系统中加入系统流程图。

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这时问题就来了,系统流程图应该怎么放?放在哪里最合适? 九分网络

思考了下,我认为有两个地方可以放上系统流程图:

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1)在功能树有个菜单显示整个系统的所有流程图,通过流程图可以直达对应功能。如下图:

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2)我们打开一个功能的具体页面,在顶部可以看到与这个功能相关的系统流程。当这步操作完后,可以看到后续流程的状态。如下图: 九分网络

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2. 页面布局应遵循人的视觉习惯

典型的2B产品,如下图: www.9fen.net

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2C产品经理或者对产品体验有追求的用户,一看到这类图,就很无语。 九分网络

请告诉我,你的信息布局规则是什么? www.9fen.net

到底哪些是我要关注的信息?哪些是次要信息? 内容采集来自9fen.net

这一堆按钮到底哪个先点?哪个后点?

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我们像个宝宝,满头雾水。

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简单进行下分组、排序优化。如下图: 九分网络

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这里总结几个核心原则:

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人的视觉习惯一般是从上到下,从左到右。信息布局应按人的视觉习惯。 本文来自九分网络

如果一个页面的信息量多,首先考虑分组,每个分组的信息排列你要能说出为什么是这样排。 内容采集来自9fen.net

其次考虑分页,什么信息放第一页,什么信息放第二页。

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标签: 2年 初级 用户体验 2B产品

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